37. Знание коммуникаций в развитии организационной культуры.

Организационная культура — это идеология управления и организации социально-экономической системы.

Организационная культура направлена на повышение трудового потенциала системы и выражает основные ценности организации.

Под идеологией управления понимается система взглядов, идей, связанных с управлением организацией, стратегией ее развития, способами и методами достижения целей, с деловой этикой организации (то есть с моральными принципами, нормами, правилами организации, связанными с поведением организации, отношениями с деловыми партнерами,

потребителями, обществом, и т.п.). +вопрос №32.

1.Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней и внутренней среды.

2.Основные направления коммуникационного менеджмента: лоббирование, управление человеческими ресурсами, взаимодействие с внешними контрагентами.

3.Основные направления коммуникационного менеджмента: связь с клиентами, логистика, связь с центром принятия решений.

4.Внешняя среда организации.

5.Организационные структуры организаций. Причины их развития.

6.Структура внутренних коммуникаций организации.

7.Формальные и неформальные внутренние коммуникации организации.

8.Коммуникационные барьеры.

9.Слухи и случайные нерегулируемые внутренние коммуникации организации.

10.Классы информационных ресурсов.

11.Организация как социально-экономическая система.

12.Макросфера функционирования и развития организации.

13.Непосредственное окружение организации.

14. Бизнес-коммуникации организации.

15. Управление информационными ресурсами организации.

16. Основные принципы формирования информационных ресурсов организации.

17. Бизнес-коммуникации организации с коммерческими организациями (B2B).

18. Бизнес-коммуникации организации с органами власти (B2G).

19. Бизнес-коммуникации организации с организациями «третьего сектора» (B2S).

20. Бизнес-коммуникации организации с организациями «информационного сектора» (B2I).

21. Бизнес-коммуникации организации с частными лицами (B2P).

22. Риски потери деловой репутации. Источники репутационных рисков.

23. Стратегия управления репутационными рисками.

24. Программа управления репутационными рисками «знай своего клиента».

25. Программа управления репутационными рисками «знай своего работника».

26. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов (CR).

27. Марка, имидж, бренд, брэндинг. Брэндинг как бизнес-процесс повышения лояльности потребителей.

28. Понятие рынка. Классификация и структура.

29. Особенности услуги как вида продукции. Конкурентоспособность услуги.

30. Виды конкурентных преимуществ услуги.

31. Разновидности рыночной экономики. Основные законы рыночной экономики.

32. Коммуникации и конфликты в бизнес-процессах организации.

33. Классификация конфликтов в организации.

34. Методы управления конфликтами.

35. Публичные коммуникации PR.

36. Современные технологии PR.

37. Знание коммуникаций в развитии организационной культуры.