Теми практичних занять Практичне заняття № 1 (2 години) Тема: Основи продажів туристичного продукту

План:

1. Структурна модель туристичного продукту

2. Особливості туристичного продукту та їх вплив на технологїю продажів

3. Стратегії продажів в туризмі. Принципи продажів

4. Цикл продажу туристичного продукту

5. Техніка ефективної презентації туристичного продукту. Структура і типи презентацій

6. Роль рекламних матеріалів та відгуків туристів - підготовка і використання в презентації.

7. Техніки комунікації з клієнтом, групою клієнтів. Інструменти менеджера - питання, аргументи, метафори, приклади, відпрацювання навичок

8. Дії менеджера після переконання клієнта

9. Завершення операції і метод завершення продажів послуг індустрії туризму

10. Основні концепції маркетингу та їх застосування у туристичній індустрії

11. Клієнтоорієнтований підхід у туристичній індустрії

Обробіть рекомендовану для вивчення літературу та проведіть нотування в формі тез, конспекту чи опорного конспекту. Виконайте контрольні завдання. Дайте письмове визначення основних понять теми.

Контрольні запитання:

1. Яким чином складові туристичного продукту впливають на технологію продажів?

2. Які етапи включає стратегія продажів у туризмі?

3. Які складові презентації турпродукту?

4. Перелічіть етапи технології продажів.

Основні поняття: складові туристичного продукту, клієнт, продавець, стратегія продажів, технологія продажів, концепція, цикл продажу, презентація.

Обладнання: комп'ютер, карти, схеми, підручники.

Рекомендована література:

1. Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин, Р.Ю. Тубелис. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.

2. Кларк Г. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль : перв. с англ. – К. : Знання, 2006. – 302 с.

3. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме ∕ А.Э. Саак, Ю.А Пшеничных. – СПб : Питер, 2007 – 480 с.

4. Фатрелл Ч. Управление продажами / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. – СПб.: Издательский дом "Нева", 2003. – 640 с.

5. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов : Учебное пособие / Н. Б. Черних. – М. : Советский спорт, 2002. – 320 с.

6. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://revolution.allbest.ru/sport/00017215_0.html

7. 12 золотых принципов продаж [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://gildiyaprodavcov.ru/publ/tekhnologii_prodazh/tekhnikii_i_metody_prodazh/12_zolotykh_principov_prodazh/7-1-0-57

8. Характеристика основных форм продажи туристского продукта [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=6&p=13&s=44

9. Как правильно продавать! [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://books.google.com

10. Техника продаж [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://sales-doc.org.ua/