6

Методичні вказівки до практичних занять з курсу: «Технологія продажів у туризмі»

для студентів 2 курсу спеціальності „Туризм”

заочної форми навчання

Дисципліна «Технологія продажів у туризмі» є елементом підготовки студентів у галузі організації продажів послуг індустрії туризму. В процесі вивчення дисципліни студенти повинні бути ознайомлені з основами концепції та принципами організації продажів. Цілі курсу: підготовка фахівців, які володіють системою знань про продажі туристичних послуг; вивчення механізму технологій продажу туристських послуг.

Процес вивчення дисципліни спрямований на формування наступних компетенцій:

- здатність до ефективного спілкування зі споживачами туристичного продукту;

- вміння організувати процес обслуговування споживача.

В результаті вивчення дисципліни студент повинен:

знати теоретичні, правові та практичні основи технології продажів туристичних послуг; механізм і технології продажів турпослуг;

вміти аргументувати придбання туру; збільшувати кількість продажів турів;

володіти навичками вироблення конструктивного ставлення до заперечень, скарг, невдоволення клієнтів і відпрацювати алгоритм їх подолання.

Структура курсу «Технологія продажів у туризмі»

Види навчальної роботи	Кількість годин
1. Аудиторні заняття (кількість годин): Лекції Практичні заняття Залік	12
	4
	6
	2
2. Самостійна робота	116

Критерії оцінювання

з курсу «Технологія продажів у туризмі»

для студентів 3 курсу сп. Туризм

заочної форми навчання

Семестрова рейтингова оцінка розраховується, виходячи з критеріїв:

• складання заліку 30 %

• участь у семінарах 30 %

• самостійна робота 40 %

Програмою курсу передбачено складання заліку, максимальна кількість балів за який дорівнює 30.

Протягом курсу студенти виконують 3 практичні роботи, за правильне виконання кожної з яких студент отримує по 10 балів.

Самостійна студентів оцінюється у 40 балів та складається з написання конспекту, виконання проекту, вивчення тем, що виносяться на залік. Карта оцінювання самостійної роботи наведена нище:

Карта оцінювання СРС
Види самостійної роботи студента	Максимальний бал рейтингу за вид (%)
Концепції маркетингу та їх застосування у туристичній індустрії Вплив продавця на прийняття клієнтом рішення про покупку Післяпродажне обслуговування. Робота зі скаргами клієнтів (самостійне вивчення, теми виносяться на залік)	5 %
Туристичні мотивації. Їх вплив на технологію продажів Процес прийняття клієнтом рішення про покупку Основні форми продажів продукту туристичної індустрії Презентація туристичного продукту Виставкова діяльність туристичного підприємства у технології продажів (конспект)	15 %
1. Психологічні процеси, що мають вплив на технології продажів. Практикум "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг" (виконання проекту)	20 %
УСЬОГО:	40 %

Таким чином, система оцінювання різних видів навчальної діяльності студента з курсу «Технологія продажів у туризмі» виглядає наступним чином:

Види навчальної роботи	макс. кіл-сть балів (за 1 заняття)	макс. кіл-сть балів
Самостійна робота	5+15+20	40
Практичні заняття	10	30
Залік	30	30
Разом:		100