- •Менеджмент
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте Содержание лекции
- •Вопросы лекции
- •1. Управленческое общение и его структура
- •1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей.
- •2. Принцип полномочий и ответственности.
- •3. Принцип поощрения и наказания.
- •4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
- •Функции общения
- •1. Социальные функции общения
- •2. Психологические функции общения
- •1.2. Структура общения
- •1.2.2. Другая составляющая общения — интерактивная, характеризующая общение как взаимодействие.
- •1.2.3. Третья — перцептивная составляющая общения — это восприятие одним партнером по общению другого.
- •1.3. Виды, уровни и формы общения
- •1) Субординационная форма общения.
- •2) Служебно-товарищеская форма общения.
- •3) Дружеская форма общения.
- •2. Общение и авторитет руководителя
- •2.1. Основные правила делового общения
- •2.2. Авторитет руководителя
- •Содержание коммуникации
- •Качества личности и ее психических процессов, необходимых для общения
- •Мышление –
- •Перцептивная сторона процесса общения
1.3. Виды, уровни и формы общения
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно выделить несколько видов общения4
1. По содержанию оно может быть:
Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
Когнитивное (обмен знаниями)
Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
2. По целям общение делиться на:
Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
3. По средствам общение может быть:
Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)
Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)
Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
Общение может происходить на разных уровнях.
А. Добрович выделяет следующие уровни общения:
☺ онвенциональный,
☺ примитивный,
☺ манипулятивный,
☺ стандартизированный,
☺ деловой,
☺ игровой,
☺ духовный.
Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает Б. Ломов. Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни.
На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями традициями обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни.
На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз.
Общение на микроуровне — это акт контакта (вопрос — ответ, мимический, полетомимическии акт и др.) Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения
И.Н. Горелов и др. в книге «Умеете ли вы общаться» (М., 1991) выделяют шесть стадии общения:
1) Первая стадия — ориентировка в окружающих условиях.
Пространственная ориентировка — выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия.
Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить).
Социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении).
2) Вторая стадия — привлечение внимания собеседников.
3) Третья стадия — поиск совместимости собеседников:
по объему общения (кто и сколько говорит),
по темпам общения (частота слов быстрота смены тем, мыслей, образов),
по настроению,
по позициям и дистанциям общения.
Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три — подготовительные стадии.
4) На четвертой стадии идет обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроений.
5) На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, не предложенного ни одним из собеседников.
6) На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.
Важной составляющей общения является коммуникационная сеть, которая включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков.
Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организации. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и подчиненными.
Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации, образует коммуникационную структуру управления. Такие структуры можно разделить на три типа: открытые, замкнутые и комбинированные.
В открытой коммуникационной структуре информационные каналы имеют конечные звенья, т.е. связанные только с предыдущим звеном, и информации дальше двигаться некуда.
В замкнутой коммуникационной структуре все звенья имеют два и более взаимосвязанных информационных каналов.
На практике чаще всего, особенно в крупных организациях, применяются комбинированные структуры.
Возможности развития коммуникационной структуры ограничивают, как правило, размеры подразделений в организации. Увеличение размера группы приводит к возрастанию количества возможных коммуникационных отношений. Поэтому от того, как построена коммуникационная сеть, зависит ее влияние, как на сокращение, так и на увеличение разрыва между посланным и полученным значением, и соответственно деятельность персонала может отличаться большей или меньшей эффективностью.
Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди существующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: колесо, цепь, круг, сложный круг (или всеканальный) (рис. 2).
Колесо Цепь Круг Сложный круг
Рис.2. Типы коммуникационных сетей в группе
Точки (•) - члены группы. Линии (-) - каналы коммуникаций.
Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только через своего начальника, представлена в структуре «колесо». Одно лицо занимает центральное место в коллективе и большинство членов этой группы при определении своей позиции сориентированы на центр. Это связано с лидерскими функциями лица находящего в центре «колеса», его возможностями оказывать больше социального влияния на других членов группы. Оно также связано с ответственностью за передачу информации и принятие окончательных решений.
Если члены группы соединены между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает контакт с кем-то одним, то мы имеем структуру «цепочка». Последняя отражает последовательно сеть горизонтальных связей.
В структуре «круг» члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними.
Примером полностью децентрализованных групп являются «всеканальные» сети, которые используются, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.
Совершенствование информационного обмена в организации осуществляется через регулирование информационных потоков, создание системы
Выделяют несколько форм управленческого общения.