6. Единое информационное пространство предприятия.

Комплексная автоматизация функции управления требует создания единого информационного пространства на любом современном предприятии, в котором обычные сотрудники и руководство смогут осуществлять свою деятельность, руководствуясь едиными правилами доступа, представления и обработки информации.

Начальным этапом создания такой системы является построение модели предметной области или другими словами модели информационного пространства для конкретного бизнеса и позиционирование в ней своего предприятия (рис. 6).

 

Рисунок 6. Информационное пространство предприятия

 

 Исходя из составных элементов ИП, выделенных ранее можно выделить 3 измерения любого полноценного информационного пространства.

Первая ось (F) характеризует уровень организации хранения фактографической информации, которая привязана к специфике конкретного рода деятельности компании или организации, а также баз знаний, которые требуются информационным системам и сотрудникам для работы с информацией.

Вторая ось (D) - полнотекстовые документы, отражает необходимость организации взаимодействия как внутри корпорации, так и вне ее. В этих документах наряду с фактографической информацией содержится слабо и неструктурированная информация, не подлежащая автоматизированной аналитической обработке. Все взаимоотношения между субъектами бизнеса сопровождаются документами, которые становятся осязаемым отражением результата взаимодействия.

Третья ось (R) вносит в информационное пространство третье измерение - регламент процессов прохождения информации, а именно: описание того какие процедуры, когда и как должны выполняться.

Рассмотренная модель информационного пространства не является застывшим образованием, данным нам в ощущениях - прежде чем сформировалось современное представление о контурах этой модели, она претерпела три основные фазы своей эволюции.

Фаза первая - фактографическая. Начало любой деятельности знаменуется обычно периодом накопления первичной информации, имеющей жесткую структуру и атрибутику. Условно эту фазу можно представить в виде одной единственной оси (рис. 7).

 

Рисунок 7. Эволюция модели информационного пространства

 

Точка на этой оси - это текущее состояние информационной системы организации. Движение по оси вверх характеризует накопление фактографической информации и, начиная с определенного момента можно отметить второй этап первой фазы - возникновение понятия "операция". Информация теперь представляется как некоторый привязанный к бизнес - процессам предприятия агрегат из имеющихся характеристик (атрибутов). После возникновения привязки к конкретным бизнес - процессам дальнейшая эволюция в одномерном пространстве уже невозможна - необходим новый качественный скачок к новой фазе.

Фаза вторая - полнотекстовая. Расширение организации и увеличение круга решаемых задач требуют использования полнотекстовых документов, включающих уже не только тексты, но и любые другие способы представления: графики, таблицы, видео и т.п. виды конструкторско-технологической документации. Возникает новая ось - полнотекстовые или, лучше, мультимедийные документы, а точка в новом, уже двумерном, пространстве характеризует информационную систему предприятия, где кроме фактографической базы документов имеются уже хранилища и архивы информации.

Хранилища позволяют накапливать информацию в различных форматах, предполагают наличие ее структуризации и возможностей поиска. Если на предприятии уже используется автоматизация, то хранилище - это не что иное, как электронный архив.

На данной оси также имеются свои этапы - с определенного момента развития хранилища можно уже говорить не об индивидуальном, а о корпоративном архиве, обслуживающем деятельность рабочих групп. Точка на плоскости эволюции, достигнутой во второй фазе, характеризует информационную систему, позволяющую отображать фактографическую информацию в виде полнотекстовых документов, имеющих необходимое количество атрибутов. Однако, как только речь пошла о корпорации, двумерного пространства для соответствующей ей системы опять становится недостаточно - необходим новый скачок к очередной фазе.

Фаза третья - регламентирующая. Информационная система в масштабах корпорации невозможна без решения вопросов обмена информацией, согласования или соблюдения регламента работы с информацией.

Третья ось в информационном пространстве предприятия, как и две другие имеет свое деление на этапы. Первоначальный этап движения по оси характеризуется наличием упрощенного регламента работы с информацией. Количественное накопление атрибутов и расширение возможностей различной работы с информацией сопровождается постепенным переходом ко второму этапу, отличительная черта которого - появление системы аналитической обработки информации. При дальнейшем движении вдоль этой оси можно говорить о появлении единой информационной системы предприятия.

Оси "F" и "D" определяют специфику деятельности организации, регламентируемую положением третьей координаты (R) пространства модели. При этом модель не зависит от технологии обработки информации, принятой на предприятии - все решает только цель деятельности, будь то государственная организация, торговая компания или промышленная фирма.

В результате такой эволюции информационное пространство современного предприятия часто состоит из интегрированных в различной степени компонентов:

 телефонная связь и телефонные станции от простейших АТС, до программных АТС, функционирующих на базе сетевого протокола IP, принимающие и передающие звонки через обычную компьютерную сеть. Такие станции позволяют программировать логику обработки вызовов и распределять поступающие информационные потоки на соответствующих сотрудников и (или) аудио хранилища, хранить и передавать детальную информацию о звонках (CDR – Call Detail Record) и содержание разговора во внешние информационные системы;

 факс сервера;

 SMS сервера;

 корпоративная электронная почта, сайт, хранилище файлов;

 набор баз данных и (или) одно или несколько хранилищ данных;

 корпоративные информационные системы, такие как ERP, CRM, SCM, PLM, MRP, MRPII и другие, обеспечивающие сбор и первичную обработку информации;

 аналитические системы, обеспечивающие всесторонний анализ хранимой информации;

 специализированные учётные системы, такие как бухгалтерские, складские, банковские и др.

 электронные базы знаний;

 системы поддержки принятия решений, которые оказывают поддержку в принятии решений, но его не принимают;

 другие информационные системы;

 и, конечно же – все традиционные формы и каналы поступления, обработки информационных ресурсов.