III. Отношение к законам и государственным органам

Ст. 14. Музейные работники должны также полностью подчиняться Кодексу ICOM и любым другим кодексам или положениям по этике музея при выполнении должностных обязанностей управляющего органа в соответствии с возложенными на него полномочиями.

Ст. 15. Музейный работник должен помнить о том, что в отношении музейной деятельности существует большое количество документов, которые преследуют незаконную деятельность музейных работников (в том числе и ст. 164 УК РФ — Хищение предметов, имеющих особую ценность).

IV. Отношение к природе

Ст. 18. В ходе археологических, этнографических экспедиций нужно нравственно относится к природе, все найденные объекты при этом отправлять в музей.

Ст. 19. Бережно относиться к флоре и фауне региона, где проходит экспедиция, не используя при этом методы, которые могут им навредить.

Профессиональный работник музея должен понимать два руководящих принципа: во-первых, что музеи являются объектами общественного доверия, и их ценность по отношению к обществу прямо пропорциональна качеству предоставляемых услуг; и, во-вторых, что интеллектуальная способность и профессиональные знания не являются сами по себе достаточными, но должны опираться на высокий уровень этического поведения.

Непрофессиональное поведение

Каждый музейный работник должен всегда избегать ситуаций, которые могли бы так или иначе рассматриваться как коррумпированное или неуместное поведение любого вида. В особенности, не должно принимать никакого подарка от любого дилера, аукциониста или другого человека как неуместный стимул в отношении закупки или распоряжения единицами хранения музея.

Билет 57. Сегментация рынка как средство выбора перспективного целевого рынка. Признаки сегментации.

Осуществление успешной коммерческой деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий покупателей. Занимаясь предпринимательской деятельностью, необходимо ориентироваться на наиболее перспективные целевые рынки. Максимальная эффективность достигается за счет сегментации рынка.

Сегментация рынка - классификация групп потенциальных потребителей на основе различий в их нуждах, вкусах и/или поведении, учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Она позволяет из общего числа потенциальных потребителей выбирать определенные группы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к товару.

Признаки сегментации.

Признак - способ выделения данного сегмента рынка.

В идеальном случае сегмент рынка – это группа потребителей, которые сходны по своим специфическим нуждам и потребностям и одинаково реагирующие на комплекс маркетинга.

Для рынков потребительских товаров чаще всего используются следующие признаки:

демографические - возраст, пол потребителей, размер и жизненный цикл семьи, количество детей;

социально-экономические - род занятий, образование, уровень доходов, социальная принадлежность;

психографические - стиль жизни, особенности личности; тип личности покупателей, их субъективная оценка товаров, привычки в потреблении,

поведенческие - покупатели группируются в зависимости от их знаний, отношений, характера использования и реакции на конкретный товар и повод совершения покупки, искомые выгоды, интенсивность потребления, статус пользователя и т.д.

географическая сегментация рынка основывается на использовании таких признаков как административное деление территории, место проживания и плотность населения, величина региона, климатические условия, отдаленность от предприятия-изготовителя.). При этом предполагают, что потребители этих территорий обладают одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями. Географическая сегментация является наиболее простой, и она раньше других стала использоваться на практике.

Широко используется ведущими мировыми компаниями сегментация по степени готовности покупателей к приобретению новых товаров, ценовые сегменты, сегмент рынка по уровню доходов потребителей.

Признаками сегментации рынка по группам продуктов могут быть функциональные и технические параметры продукта, цена и т.п. Признаками сегментации рынка по предприятиям-конкурентам являются величина предприятия, качественные показатели продукта, цена, каналы сбыта, продвижение продукта на рынке и т.п. Признаками сегментации предприятий-покупателей (промышленные рынки, рынки товаров производственного назначения) могут выступать организационно-правовая форма предприятия, отрасль или сфера деятельности, география и т.п. Сегментация рынка по потребителям, по продуктам и предприятиям взаимно дополняют друг друга и все полученные результаты рассматриваются в комплексе, что позволяет правильно выбрать наиболее эффективный сегмент рынка. Сегментация рынка вскрывает возможности различных секторов рынка, на котором предстоит работать предприятию. Главный результат сегментации рынка - решение о том, сколько и какие сегменты следует охватить маркетингом.

Билет №58Профессиональная этика работников сферы туризма.

Под этической культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей.

В этике определены высшие нравственные ценности, которые направляют нравственную жизнь общества и человека. Это - жизнь, свобода, патриотизм, социальная справедливость, национальное самосознание. уважение чести и достоинства каждой отдельной личности. Именно эти высшие нравственные ценности ответственны за то, чтобы повседневная жизнь человека была духовно насыщена.

Поэтому цель этики - помимо сообщения человеку нравственных знаний, также способствовать выработке у него привычки к совершению высоконравственных поступков. Задача этики состо­ит как в разработке норм поведения (нравственных кодексов), так и практическом обосновании той или иной моральной системы.Под категориями этики понимаются основополагающие, наиболее общие понятия, которые отражают нравственные ценности общества. В основные категории этики обычно включают; добро и зло, долг, совесть, честь, достоинство, счастье и смысл жизни. Рассмотрим эти категории.

Добро и зло - основные понятия морального сознания личности. С помощью этих понятий оцениваются поступки человека и вся его деятельность.

В категории "долг" выступает прежде всего повелительная сторона морали. Неукоснительное выполнение долга требует от работника четкого осознания своих обязанностей. В этом случае долг будет восприниматься не как нечто внешне навязанное, а как отвечающее интересам самого человека, как его глубокое убеждение.Если же работник не осознает своего долга перед клиентами, то никакие, даже хорошо заученные правила поведения не станут гарантией высококультурного обслуживания. Индивидуальная мораль в профессиональной сфере предполагает также осознание профессионального долга.

Совесть - это способность личности осуществлять нравственный самоконтроль за поведением, оценивать свои мысли, чувства и поступки в соответствии с действующими нравственными нормами. Для работников сферы обслуживания наличие совести - одно из условий профессиональной пригодности. Совесть не позволяет работнику безответственно, халатно относиться к своим обязанностям. Совестливый мастер не может выполнить заказ кое-как, некачественно.

Честь - это постоянное осознание человеком своего значения (положения) в обществе как личности, гражданина, мастера своей профессии.

Достоинство - форма индивидуальной самооценки, осознания своей личной значимости. В категории "достоинство" находит выражение потребность человека в уважении со стороны окружающих.

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие: ответственность бизнеса: экономическое и социальное влияние бизнеса к прогрессу, справедливости и мировому сообществу; этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия; уважение правовых норм; поддержка многосторонних торговых отношений; забота об окружающей среде; отказ от противозаконных действий.

Регулирование моральных отношений, не обозначены в законодательстве, в организациях происходит при помощи составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким со­ставляющим относятся потребители. Этические нормы — это ценности и правила, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности, ответственность за неисполнение обязанностей. Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; инвалидность; стаж работы; убеждения; образование; социальное происхождение и др.

Этические нормы — правила этики принимаются на общем .собрании коллектива, для того чтобы они воспринимались работниками как свои собственные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников. По содержанию правила могут весьма различаться, нередко они начинаются с обращения руководителя организации к работникам. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности. Общеморальные нормы должны быть конкретизированы в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии. Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести в конечном счете и к деградации самой личности.

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

Билет №59 общая характеристика информационного обеспечения связей с общественностью.

Нужно отметить что употребляется как английское написание “Public ге1аtions (РR), так и русская транслитерация “Паблик Рилейшенз” (ПР) или русский перевод “связи с общественностью”.

Единого определения, чем же именно является деятельность, именуемая “Паблик Рилейшенз” (далее: ПР), не существует, поскольку за последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований этого понятия.

Паблик Рилейшенз представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. Это и наука, имеющая свои непреложные законы, методологию, принципы и приёмы, и одновременно искусство.

В маркетинговой деятельности усилия в рамках ПР направлены на формирование и развитие наиболее оптимальных форм взаимоотношений между фирмой или личностью и обществом, на создание позитивного восприятия продукта, услуги или персоны в массовом сознании. Немаловажной задачей ПР подчас становится изменение, улучшение или даже спасение имиджа той или иной структуры или личности.

РR — кампания — это комплексное, многократное использование РR — средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях по поляризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

РR — кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. “В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель РR — кампании - создание позитивного общественного мнения. РR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над пере дачей сообщения, воспринимаемой достоверностью”.

Использование средств массовой информации.

Специалисты по РR подходят к средствам массовой информации по другому, нежели рекламодатели. Когда только можно, они избегают покупать время и площади для передачи сообщения. Вместо этого они стараются убедить в необходимости разместить информацию соответствующих профессионалов. Этот тип связей с общественностью называется паблисити и характеризуется тем, что бесплатен, потому что компания не несёт прямых затрат на СМИ. “Платные СМИ используются для связи с общественностью, но природа сообщения бывает общей или фокусируется на организации с не значительной попыткой продать товар или вообще без неё, цель заключается в изменении отношения общественности в пользу организации”.

Контроль.

Степень контроля является ещё одним отличием рекламы от связей с общественностью. “В случае с размещением информации в выпуске новостей специалист по РR “отдаёт себя на милость” представителя СМИ. Нет никакой гарантии, что появится вся нужная информация. Фактически существует реальный риск, что информация будет переписана или представлена так, что больше не будет означать именно то, что имелось в виду”. Реклама же платна, а потому есть гарантии, что сообщение будет точным и появится по расписанию. Другая проблема заключается в трудности измерения действенности РR. Могут потребоваться месяцы или даже годы, чтобы изменить общественное мнение. Кроме того, трудно измерить точно все компоненты, из которых складывается общественное мнение.

Достоверность.

Успешные РR — усилия вызывают доверие, чего не всегда достигает реклама. “Потребители полагают, что СМИ можно доверять, и что они не напечатают историю, которая является неправдой. дополнением достоверности является количество информации, которую представляют СМИ. Способность рассказать более полную и объективную историю о компании или товаре — преимущество РR, которым реклама не обладает”.

Хочется обратить внимание, что Паблик Рилейшенз не определяет имидж (это дело рекламы), не вмешивается в содержание разработок по системе продаж. В рамках чётко спланированной программы ПР выполняет функцию максимально эффективного доведения до избранных целевых аудиторий тезисов и характеристик в наиболее приемлемой форме наиболее приемлемыми средствами (выбор средств - от пресс-конференций до издания какой-либо периодики - дело Паблик Рилейшенз). Иначе говоря, ПР определяет и проводит необходимую информационную политику в рамках задач, поставленных маркетологами и специалистами по продажам.

Паблик Рилейшенз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью.

ПР является составляющей маркетинговых коммуникаций; наиболее важный аспект обратная связь. Поэтому необходимо не только распространять информацию о фирме, но и отслеживать ответную реакцию.

ПР осуществляется при помощи сотрудничества со СМИ, кино- и фото средств, проведения пресс-конференций, распространения пресс-релизов, оказания спонсорской поддержки искусству, спорту и т.д.

В зарубежной практике услуги ПР-агентств наиболее популярны в коммерческой сфере. В России же пока этот вид деятельности распространён в политике и государственной структуре. Так департаменты по связям с общественностью образованы в Министерстве финансов, ФКЦБ РФ, Центральном банке и других подразделениях госаппарата.

Отмечается также, что зачастую необходимость налаживания связей с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном состоянии. Поэтому, в сложившейся в настоящее время ситуации, именно Паблик Рилейшенз может помочь отечественным производителям набраться сил и завоевать доверие потребителей, чего так не хватает российским компаниям.

1