14. Психологическая характеристика конфликтного взаимодействия.

Конфликт – это столкновение разнонаправленных мнений, взглядов, интересов, позиций людей, принимающее жесткие формы.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" – их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Выделяют три основных типа конфликтогенов:

- стремление к превосходству;

- проявления агрессивности;

- проявления эгоизма.

Всякий конфликт характеризует его: структура, динамика, функции и тип. Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтная ситуация и инцидент.

Конфликтная ситуация – объективная основа конфликта, фиксирующая противоречия в интересах и потребностях сторон. Это еще не сам конфликт, т.к. существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.

Конфликтная ситуация имеет определенную структуру: в объективной конфликтной ситуации присутствует объект конфликта – идеальный или реальный предмет, который и является причиной спора и стороны конфликта, или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные индивиды, или группы людей. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте. Внешняя позиция – это мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам. Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позиций, представляющих собой набор истинных мотивов, целей, интересов и ценностей, которые принуждают группу или отдельного индивида включаться в конфликт. Надо отметить, что внутренняя позиция зачастую скрыта не только от оппонентов, но и от самого субъекта, т.к. может быть неосознаваемой.

Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент – ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участниками объективного противоречия в интересах и целях. Инцидент – это осознание конфликтной ситуации.

Динамика конфликта отражает закономерности его развития и находится в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре основные стадии конфликта: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, конфликтные действия и разрешение конфликта.

Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников и становится для них психологической реальностью после осознания противоречия. Он проходит стадию конфликтных действий, которые, как правило, ведут к разрешению конфликта. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.

На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, из деловой сферы он может переходить в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту (попытки давить по служебной линии, через юристов, суд, общественность) и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.

Причины возникновения конфликтов.

Причиной конфликтов могут быть, во-первых, неадекватная самооценка и неадекватные представления людей. При заниженной самооценке критическое замечание может вызвать у человека реакцию отказа от работы или задания, а также сопровождаться его глубокими внутриличностными переживаниями. Неадекватное представление о себе создает психологические барьеры и порождает конфликтное поведение. Значительное количество конфликтов происходит из-за неправильно полученной или принятой информации индивидом о самом себе или из-за неспособности эту информацию получить, неумение понять другого человека и т.п.

Во-вторых, причиной конфликтов нередко выступает несоответствие социальных ролей. С одной стороны, перераспределение ролей в обществе, группе не всегда происходит спокойно и иногда становится источником конфликтов. С другой стороны, причиной конфликта может оказаться несовместимость ролей, которые необходимо выполнять человеку в данный момент. Наконец, различные представления индивидов об одной и той же роли могут привести к конфликту.

В-третьих, важной причиной конфликта может стать групповая дискриминация, которая проявляется в делении на «своих» и «чужих», которое может сопровождаться пренебрежительным отношением к «чужим».

В-четвертых, важной причиной конфликта является ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Под ресурсами можно понимать любой объект конфликта.

В-пятых, еще одна причина возникновения конфликтов – это различия в психологических особенностях. Эту причину не следует считать основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости.