Вопрос 45
Деловой этикет,его функции и правила |
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в деловом обществе. Он, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Сформированные этикетом правила поведения в обществе способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Потому, что этикет создаёт приятный климат на фирме, что способствует деловым контактам.Для делового человека этикет должен стать вторым я и все его правила должны исполняться легко и непринужденно. Внешний вид делового человека заключается в его одежде и манере держаться в обществе. Никогда не стоит пренебрегать Вашим внешним видом - он как визитная карточка, и обязан соответствовать времени и месту. Современная одежда делового человека - костюм. В деловом костюме Вы должны чувствовать себя комфортно и уверенно. При подборе костюма и его ношении используйте следующие правила: Не всегда следуйте за модой, если костюм не удобен, и не так хорошо, как хотелось бы, на Вас «сидит» не покупайте его. Не стоит надевать одновременно костюм и спортивную обувь или какие-либо другие атрибуты спортивного стиля, так как эти вещи не совместимы по своему предназначению. Галстук - это неотъемлемый атрибут костюма, без галстука в костюме - никуда! Его затяжной конец должен быть спрятан, а лицевой - касаться нижним концом пряжки ремня. Лучше, если галстук светлее костюма и темнее сорочки. С костюмом надевайте сорочку без нагрудных карманов, но с длинными рукавами. Самый элегантный вариант, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Слишком много частиц Не, и все же: Неброский костюм считается хорошим тоном. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. Не носите слишком светлые костюмы. Не надевайте пестрые или тёмные сорочки и галстуки слишком яркие и с броскими узорами. В официальной обстановке пиджак не должен быть расстёгнут. И в заключение - держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам. Имейте при себе два носовых платка. Первый "рабочий" - находится в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый - во внутреннем кармане пиджака. А договора, бумаги и необходимые вещи носите в дипломате, портфеле или папке. Теперь о жестах и движениях делового человека Манера держаться - это такой же способ проявить уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре и тактичность. Главное для делового человека быть естественным, привычки играют большую роль, они могут подчёркивать как достоинства человека, так и недостатки. Жесты и движения - это часть имиджа, они не должны быть резкими и быстрыми. Не опускайте надолго глаз при разговоре и не сидите в расслабленной позе. Расслабиться можно в часы досуга, но не в рабочее время. Вялая или слишком размашистая походка не лучший вариант. Беспроигрышны - размеренные движения и прямая осанка. Сидя на стуле, не раскачивайтесь и не ерзайте на нем, не садитесь на край, не раскачивайте ногами. Это не только раздражает окружающих, но и может быть воспринято, как нежелание продолжить разговор. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума, для этого стул не двигают по полу, а мягко переставляют, взявшись за спинку. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво и означает скуку или усталость. Скрещивание рук на груди, в общем, допустимо, но этот жест из разряда отрицательных, выражает не столько собранность собеседника, сколько недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову - это создаст впечатление, что Вы внимательно слушаете. Не стоит закуривать сигареты, протирать стекла очков, передвигать канцелярские предметы и другие мелочи на столе - это может быть воспринято как затягивание времени в разговоре и выглядит попыткой уйти от ответа. |
Профессиональный этикет включает в себя грамотное владение культурой речи и профессиональными терминами, безупречным внешним видов в соответствии с требованиями дресс- кода компании, эстетичное оформление рабочего места сотрудников, соблюдение норм и правил поведения, формирующих положительную репутацию фирмы.
Кроме этого, этикет состоит из техник межличностного общения с коллегами, руководством и клиентами. Вежливость, корректность, пунктуальность, тактичность, деликатность и скромность = важные составляющие деловой репутации. Актуальными аспектами влияния на формирование положительного облика любой компании могут служить грамотные телефонные и деловые переговоры, служебная переписка, планомерное выстраивание межличностных отношений в команде, с клиентами и умение быстро принимать решения в форс - мажорных обстоятельствах и конфликтных ситуациях.
Во многих профессиях принят Кодекс чести, где строго регламентированы этические нормы внешних проявлений деятельности представителей той или иной специализации. Так, кодекс профессиональной этики адвокатов, принятый в 2003 году Первым Всероссийским съездом адвокатов, четко описывает правила поведения этих представителей закона.
Главный пункт поведения адвокатов, согласно этому Кодексу чести - честность и достоинство, профессиональная независимость. Соблюдение профессиональной тайны, законов страны и поиск самого наилучшего разрешения спора в суде, формирование доверия, подтверждение квалификации, принципиальность и профессионализм - вот основные требования работы адвокатов.
Для сравнения - кодекс чести дизайнеров ставит своей основной целью формирование основных принципов международных этических норм. Соответственно этому и разработана профессиональная этика для творческих работников. Дизайнер несет ответственность перед своей страной, способствует повышению социального и эстетического уровня общества. Предусмотрена ответственность за сохранение экологии окружающей среды и затронуты вопросы критики и плагиата.
Профессиональный этикет таможенника отражен в Кодексе чести, принятого в России в 1997 году. Главной задачей для представителя этой профессии является соблюдение экономической безопасности страны. «Таможенник обязан быть примером законопослушания, дисциплинированности и исполнительности.Профессиональная честность, порядочность и& безупречная репутация - основа доверия граждан к сотруднику таможенного органа».
Профессиональный этикет ставит главнейшей задачей повышение эффективности в выполнении профессиональных функций. Настоящий профи своего дела должен по-настоящему владеть всей совокупностью опыта, знаний, навыков и общепринятых правил поведения в своей среде, только тогда его можно считать профессионалом. Одного без другого не бывает.
Сегодня профессиональный этикет считается экономической категорией, приносящей прибыль компании и формирующий позитивный статус отношения общества к представителям определенных профессий.