Критика

В России во многих организациях и на предприятиях имелся опыт неудачной реализации систем управления персоналом. Это нередко было связано с отсутствием соответствующих управленческих систем (контроллинга), которые были бы способны оценить продуктивность и качество работы HR-менеджеров и результативность их систем управления персоналом. Но не будем забывать и о индивидуальных особенностях как то одного сотрудника так и коллектива в целом, за частую ошибка в работе HR-менеджеров в том что они применяют шаблонные системы управления персоналом, теории которых основаны на статистических, обобщенных данных, но это ни в коей мере не применимо в России, так как учитывать необходимо еще и региональные особенности подбора персонала и последующей работы с ним. Поэтому в применении подобных контролирующих систем необходимо оценивать гибкость и адаптивность методов используемых HR-менеджерами при работе с персоналом. Данный подход не даёт права снижать уже имеющийся уровень работы, наоборот, оптимизирует и снижает риски при управлении персоналом, но, к сожалению, не всегда находит своего применения.

Вопрос 42

Вопрос 43

Имидж фирмы

Успех фирмы является слагаемым от множества факторов, он зависит в т.ч. от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию. Бизнесмены стремятся привлечь к себе внимание конкретных адресных групп – инвесторов, акцио-неров, партнеров, потребителей и другие жизненно важные группы общества. Имидж как социально-психологический феномен затраги-вает жизнь любой организации. Слово «имидж» входит в созна-ние людей, заполняет все сферы человеческой деятельности, управляет поведением людей. Имидж – это целенаправленно созданная или стихийно воз-никшая форма отражения объекта в сознании людей. Объектом или носителем имиджа может быть человек, группа людей, орга-низация и т.п. Имидж – специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних законо-мерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсоз-нание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию фирмы (товара, услуги) от аналогичных. Прежде всего, стоит помнить, что: 1. Имидж – это социальное явление. Он не существует толь-ко на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть извес-тен какой-либо группе людей (потребителей, клиентов и т.п.), а также должен иметь значение для членов этой группы, вызывать к себе интерес, привлекать внимание. Это необходимо потому, что человек обладает выборочным вниманием, отсеивающим, как сквозь сито, незначимые объекты. Обычно имидж обладает совокупностью признаков, кото-рые присущи самому объекту. Эти признаки могут существовать объективно или же просто приписываться объекту людьми (с по-мощью рекламы, а также других приемов; вначале был сформи-рован имидж надежной фирмы, каковой на самом деле она не яв-ляется – МММ, Тибет и др.). 2. Имидж не является чем-то однажды заданным, сформи-рованным. Он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоиз-меняются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании. 3. Имидж активен по своей сути. Он способен воздейство-вать на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдель-ных людей, так и целых групп населения. Как следствие, люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам или политическим партиям. В мировой практике создание имиджа своей фирмы являет-ся одной из стратегических целей управления и маркетинга. Эта цель не менее важна, чем внедрение новых технологий, стабили-зация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рын-ков сбыта и др. Имидж фирмы – это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми. Впечатления о фирме формируются в ходе личных контак-тов человека с фирмой; на основе слухов, циркулирующих в об-ществе; из сообщений средств массовой информации. Важное значение для успеха организации имеет не только внешний, но и внутренний имидж. Этот тип имиджа существует в среде сотрудников фирмы и является весомой составляющей ор-ганизационной культуры. Внутренний и внешний имидж одного и того же объекта могут сильно отличаться: внешний лоск офиса производит впечатление стабильности и преуспевания в фирме, в то же время сотрудники могут знать истинную цель внешнего благополучия и видеть реально существующие проблемы и труд-ности организации. Различают благоприятный и нейтральный имидж фирмы. Благоприятный имидж компании вызывает положительные эмо-ции у потребителей, запоминается, побуждает приобретать про-дукцию. Однако опыт показывает, что формирование благопри-ятного имиджа фирмы не всегда оправдывает ожидания руково-дства и понесенные затраты, т.к. исключительно трудно создать универсальный имидж, который считался бы благоприятным для всех потребительских групп, взаимодействующих с организаци-ей. Поэтому лучше формировать нейтральный имидж организа-ции. Преимущество нейтрального имиджа состоит в том, что че-ловеку не навязывается отношение или установка к фирме. Он позволяет всем потребительским группам вписаться в позитив-ные отношения с организацией. Если ее имидж не вызывает по-ложительных эмоций у кого-то, то по крайней мере он не должен вызывать отрицательного отношения. Характеристики имиджа: 3.    Адекватность, правдоподобность – создаваемый имидж должен соответствовать тому, что есть на самом деле, степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена. Ги-перболы, часто используемые в рекламе и приносящие эффект, не должны выходить за рамки здравого смысла. Если люди не верят созданному имиджу, он не достигает поставленной цели. 4.    Имидж должен быть комплексным образованием. Это не просто торговая марка, дизайн, девиз или легко запоминаю-щаяся картинка. Это тщательно проработанная биография или история фирмы. Листая каталог фирмы, потребитель обращает внимание не только и не столько на текст или иллюстрации. Его подсознательно интересуют качества, составляющие индивиду-альность фирмы. 5.    Оригинальность – имидж фирмы должен быть легко распознаваем среди имиджей других фирм (особенно произво-дящих однотипную продукцию) и легко запоминаться. 6.    Пластичность – оставаясь неизменным в восприятии по-требителя, будучи легко узнаваемым, имидж в то же время дол-жен оперативно модифицироваться, откликаться на меняющиеся экономические, социальные условия, требования моды. 7.    Адресность – благоприятный имидж (в отличие от ней-трального) должен иметь точный адрес, т.е. привлекать опреде-ленные сегменты рынка, потребительской группы. 8.    Нейтральный имидж должен быть незавершенным. Его место где-то между воображением и чувством, между желаемым и реальным. Неоднозначность, неопределенность подходит для людей с разными вкусами, оставляет простор для их собственных фантазий. Так, в рекламе сильный эффект вызывают неясные, размытые фотографии. В них каждый может увидеть то, что хо-чется ему.

Корпоративная культура делового общения Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату, — все это включает в себя коммуникативная культура. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару. Тактичность — также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью. Предупредительность — это стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей. Человек с высоким уровнем коммуникативной культуры обладает: • эмпатией — умением видеть мир глазами других, понимать его также, как они; • доброжелательностью — уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других; • аутентичностью — способностью быть самим собой в контактах с другими людьми; • конкретностью — умением говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы; • инициативностью — способностью «идти вперед», устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать; • непосредственностью — умением говорить и действовать напрямую; • открытостью — готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью; • восприимчивостью — умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других; • любознательностью — исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки. Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т.е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями. Показателями культуры речи в деловом общении являются: • словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы); • словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает); • произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект); • грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами); • стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений). Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой среды позволяют говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения. Виды корпоративного общения Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова. В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое (корпоративное) общение — понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр. Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. Различают два вида корпоративного общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis — словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

В России установлены три организационно-правовые формы благотворительных организаций:

1.  Учреждение. Имущество учреждения полностью состоит из собственности учредителей, состав которых может изменяться в соответствии с уставом организации. Источниками средств благотворительной организации в форме учреждения могут являться только его учредители, то есть деятельность учреждения осуществляется только за счет учредителей.

2.  Товарищество. Отличается от учреждения тем, что учредитель теряет право собственности, передавая его в товарищество. Такое имущество составляет уставной фонд организации. Состав учредителей может меняться в соответствии с уставом. Чтобы стать учредителем, необходимо сделать взнос в уставный фонд или купить часть уставного фонда у одного из учредителей. Устав определяет права учредителей в управлении организацией в зависимости от внесенного в уставный фонд вклада.

3.  Общество. Это организация, в которой право на участие в управлении ее имуществом не увязывается с имущественными отношениями. Управление осуществляется членами общества. Вхождение и выбытие из состава членов общества определяется уставом. Членами благотворительного общества могут быть только частные субъекты. Создание фондов допускается в любой из перечисленных выше организационно-правовых систем.

Объектами благотворительной помощи выступают социальные группы и проблемы, на которые направляется благотворительность:

·  Профилактические программы борьбы с бедностью, предназначенные для людей, живущих ниже «черты бедности», т.е. не обладающих минимальными жизненно важными условиями существования. К таким благотворительным программам могут относиться образовательные, создания рабочих мест и содействия в трудоустройстве, жилищные, медицинские, санитарные, эпидемиологические, культурно-просветительские проекты, оказание продуктовой помощи и организация бесплатного питания, выплата денежных пособий, организация приютов временного содержания, оказание психологической и юридической помощи и т.п.

·  Помощь жертвам общественных конфликтов, катастроф и стихийных бедствий. Предполагается, что в результате масштабных, локальных или бытовых событий отдельные люди или группы людей оказываются лишенными жизненно важных условий существования. Как правило, жертвы таких событий испытывают на себе весь комплекс возможных проблем.

·  Реабилитация социально ущемленных групп населения – инвалидов; больных; беженцев; детей; участников военных событий; людей, работавших в опасных условиях или подвергшихся преследованиям и т.д. В силу своих особенностей они объективно оказываются в более сложном положении, чем обычные в общепринятом представлении люди. В этом случае благотворительная деятельность направлена на подтягивание их возможностей к уровню жизни основной части населения.

Для этих целей разрабатываются благотворительные программы, направленные на оказание следующих видов социальной помощи:

·  материальной (в том числе, специальными приспособлениями, например, колясками для инвалидов или протезами);

·  психологической (людям с психическими особенностями и их близким);

·  медицинской, способствующей расширению физических возможностей или компенсирующей повышенные расходы на медикаменты и лечение, содействующей образованию и трудоустройству, включая организацию специальных рабочих мест.

Такие программы могут также включать воздействие на общественное мнение, повышать толерантность общества к этим категориям лиц, что создает более благоприятную среду для их жизнедеятельности.