Распределение часов по темам дисциплины:

Очная форма обучения 5 лет

№ п/п	Темы	Количество часов
		Лекций	Практические	Самостоят. работа
1.	Структура и основные механизмы общения. Понятие делового общения и коммуникации. Место и роль делового общения в системе профессиональной деятельности. Цели и принципы делового общения. Виды делового общения. Формы делового общения. Стили общения. Коммуникативная культура в деловом общении.	4	2	4
2.	Социально-перцептивный компонент общения. Барьеры первого впечатления. Барьеры коммуникации и речи. Невербальные средства общения.	2	2	4
3.	Стили речи. Стилеобразующие факторы, задающие основные параметры текстов каждого стиля. Научный стиль речи. Деловой стиль речи. Понятие делового письма. Резюме как особый вид документа.	2	2	4
4.	Спор. Дискуссия. Полемика, дебаты, прения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Структура деловой беседы. Социально-психологические методы управления деловым общением. Аргументация как основной прием влияния на партнера. Деловые переговоры. Коммуникативные техники.	4	4	4
5.	Психологические особенности публичного выступления.	2	2	4
6.	Этические нормы делового общения. Этикет и культура делового человека. Имидж делового человека.	2	2	4
	Итого: 50	16	14	20

Содержание дисциплины

Тема 1. Структура и основные механизмы (стереотипизация, проецирование, децентрация, идентификация, эмпатия) общения. Понятие делового общения и коммуникации. Место и роль делового общения в системе профессиональной деятельности. Цели и принципы делового общения. Виды делового общения: по способу обмена информацией (устное, письменное); по содержанию (материальное, когнитивное, деятельностное); по средствам общения (прямое, косвенное, опосредованное, непосредственное). Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, телефонные разговоры, деловая переписка. Стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Оценка эффективности делового общения и преодоление причин неэффективного делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении.

Варианты заданий для практических занятий:

• Определение стиля делового общения;

• Оценка самоконтроля в общении (М. Снайдер);

• Оценка коммуникативных качеств личности.

Вопросы для повторения:

1. Назовите основные механизмы общения.

2. Назовите функции и компоненты общения.

3. Назовите общие и частные (индивидуальные) цели делового общения.

4. Назовите отличия делового общения от неформального.

5. Охарактеризуйте роль делового общения в профессии психолога.

6. Охарактеризуйте сущность стиля общения.

7. Назовите стили делового общения партнеров.

8. Назовите виды и формы делового общения.

9. Назовите причины неэффективной коммуникации.

10. Назовите общепринятые нравственные требования к общению, составляющие основу коммуникативной культуры.

Тема 2. Социально-перцептивный компонент общения. Барьеры первого впечатления. Барьеры коммуникации и речи: информационные, информационно-административные барьеры, барьеры индивидуально-психологического плана, на почве специфики социально-психологических связей участников коммуникации, барьеры речи, связанные с фонетикой, семантические, стилистические барьеры речи. Роль невербальных сигналов в деловом взаимодействии. Кинесические, просодические и экстралингвистичесике, такесические, проксемические невербальные средства общения.

Варианты заданий для практических занятий:

• Исследование конфликтности личности;

• Определение ведущей репрезентативной системы;

• Изучение умения слушать;

• Исследование умения понимать других людей, интерпретируя их мимику, пантомимику и т.п.;

• Исследование эмпатии.

Вопросы для повторения:

1. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете?

2. Что вам мешает и что в большей степени обуславливает успешность понимания вами окружающих людей?

3. Как можно усилить эффект адекватного восприятия окружающими вас?

4. Охарактеризуйте невербальные средства общения.

5. Охарактеризуйте, как могут повлиять на психологический и этический комфорт делового общения:

• Дистанция между субъектами общения;

• Взаимное расположение собеседников;

• Форма стола, за которым проходят беседа, переговоры;

• Визуальный контакт

Тема 3. Стили речи: система функциональных стилей русского языка. Стилеобразующие факторы, задающие основные параметры текстов каждого стиля. Научный стиль речи: языковые средства, формирующие научный стиль речи, основы редактирования научного текста. Деловой стиль речи: особенности, требования, предъявляемые к стилю и смысловому содержанию деловой документации. Составление заявления, доверенности, объяснительной записки, расписки. Понятие делового письма, виды деловых писем. Оформление реквизитов делового письма. Резюме как особый вид документа.

Варианты заданий для практических занятий:

• Редактирование различных текстов;

• Отработка навыков составления различных видов деловой документации: заявления, доверенности, делового письма, резюме и т.п.;

• Подготовка реферата и выступление с докладом

Вопросы для повторения:

1. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.

2. Охарактеризуйте различия между научным и деловым стилями речи.

3. Каково соотношение вступления и основного текста выступления по объему?

4. Перечислите специальные приемы начала выступления.

5. Перечислите специальные приемы конца выступления.

6. Назовите основные стилеобразующие факторы.

7. Перечислите основные структурные элементы резюме.

Тема 4. Спор, его виды, психологические приемы убеждения. Дискуссия, этапы деловой дискуссии, роль ведущего. Полемика, дебаты, прения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Структура деловой беседы. Социально-психологические методы управления деловым общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, принуждение. Аргументация как основной прием влияния на партнера: методы, спекулятивные техники, тактика. Деловые переговоры: подготовка, ведение, анализ результатов, тактические приемы ведения, национальные стили ведения. Коммуникативные техники: техники постановки вопросов, техники малого разговора, техники активного слушания (вербализации), техники регуляции эмоционального напряжения.

Варианты заданий для практических занятий:

• Изучение мотивации достижения и боязни неудачи;

• Изучение степени готовности к риску;

• Изучение межличностных отношений (Т. Лири);

• Оценка способности влиять на других людей;

• Определение стиля работы с документами;

• Отработка техник активного слушания в различных ролевых и деловых играх;

• Отработка техник регуляции эмоционального напряжения в беседе.

Вопросы для повторения:

1. Назовите виды дискуссии и ее отличие от спора и полемики.

2. Назовите типы вопросов, используемых в процессе дискуссии и их назначение.

3. Раскройте основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы.

4. Какие виды управления общением вы знаете?

5. Сформулируйте принципы ведения переговоров, соответствующих трем различным подходам.

6. Охарактеризуйте стадии и этапы деловых переговоров.

7. Каково значение аргументации в процессе делового общения?

8. Как проявляется влияние национального этикета в переговорном процессе?

9. Какие критерии позволяют правильно определить наличие манипуляций в общении?

10. Каковы особенности манипуляций, используемых в переговорном процессе, и способов их нейтрализации?

11. Охарактеризуйте коммуникативные техники, повышающие и снижающие эмоциональное напряжение в ходе общения.

Тема 5. Психологические особенности публичного выступления. Последовательность подготовки к выступлению: выбор темы, сбор материала, возможные способы изложения материала, составление различных видов планов, составление вступительной и заключительной части речи. Стилистические и лексические приемы ораторской речи. Способы регуляции эмоционального напряжения перед, во время и после выступления.

Варианты заданий для практических занятий:

• Работа с текстами речей известных ораторов;

• Обучение приемам снятия эмоционального напряжения;

• Оценка умения излагать свои мысли;

• Исследование нервно-психической устойчивости личности

Вопросы для повторения:

1. Какой должна быть структура выступления?

2. Составьте план подготовки к собственному выступлению.

3. Охарактеризуйте способы снятия эмоционального напряжения.

4. Обоснуйте роль релаксации в управлении эмоциональным состоянием.

5. Как можно совершенствовать навыки поведения во время выступления?

Тема 6. Этические нормы делового общения. Этикет и культура поведения делового человека. Имидж делового человека: понятие, функции, задачи, правила формирования. Визитная карточка. Этикет приветствий и представлений. Правила общения по телефону, переписке, в компьютерных сетях, с посетителями.

Варианты заданий для практических занятий:

• Оценка этики поведения в организации;

• Разбор этически затруднительных деловых ситуаций, «моральных задач» Кольберга;

• Анализ этических особенностей типов личности.

Вопросы для повторения:

1. Понятие управленческой этики.

2. Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?

3. Соблюдение каких этических принципов вы считаете наиболее важным для развития деловых отношений в современных условиях?

4. Понятие и виды делового этикета.

5. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?

6. Назовите этические нормы поведения в ходе телефонного разговора.

7. Перечислите общие требования к написанию деловых писем.

8. Назовите сущность и основные характеристики имиджа делового человека.