3. Психологические аспекты корпоративного имиджа.

3.1. Основные характеристики корпоративного имиджа.

Основные понятия.

Предметный, групповой корпоративный имидж. Источники имиджа.

Внешний и внутренний имидж организации. Миссия фирмы. Корпоративная культура.

Базовые структурные модели имиджа организации.

3.2. Формирование корпоративного имиджа.

Психологические рекомендации по формированию позитивного имиджа организации. Название фирмы. Фирменный стиль. Имидж персонала и руководителя. Общественная деятельность, благотворительность.

Основные причины разрушения корпоративного имиджа.

Правило сохранения эффективного имиджа.

Лабораторная работа. Разработка корпоративного имиджа.

4. Организационная культура предприятия.

4.1. Основные характеристики организационной культуры.

Организационная культура предприятия в психологическом плане.

Компоненты организационной культуры.

Социально-психологическая концепция организационной культуры и менеджмента.

Организационная культура и психология коллектива.

4.2. Формирование и совершенствование организационной культуры.

Пути укрепления корпоративных и коллективистских отношений среди персонала предприятия.

Контроль и совершенствование основных факторов, влияющих на психологию всего коллектива.

«Психологический контракт». Социальные ожидания организации и работников.

Лабораторная работа. Методики оценки особенностей организационной культуры (уровень, мощность, приобщение вновь принятых сотрудников к ОК)

Методы и приемы совершенствования организационной культуры.

5. Деловые контракты, переговоры, заключение сделок.

Психологическая характеристика деловых контактов.

Психологические особенности начала делового общения.

Психологические действия в переговорах. Установление психологического контакта. Доказывание своих предложений. Опровержение возражений. Психодиагностика неискренности и лжи. Преодоление переговорных тупиков.

Телефонные переговоры.

Психологическая защита от некорректных приемов в дискуссии.

Лабораторная работа. Методика оценки уровня коммуникабельности в деловой ситуации. Подготовка и проведение деловых переговоров (деловая игра). Отборочное интервью (деловая игра). Особенности проведения телефонных переговоров.

Контрольные вопросы по курсу:

1. Значение психологического обеспечения работы организации для интенсификации бизнеса.

2. Задачи, решаемые психологами на предприятиях.

3. Модели работы психолога в организации.

4. Цели и задачи психоконсультирования в профессиональной деятельности.

5. Морально-этические принципы работы психолога на предприятии.

6. Правила пользования психологической информацией.

7. Разработка стратегии и политики работы с персоналом.

8. Аттестация штатных должностей.

9. Привлечение квалифицированных работников.

10. Изучение и отбор кандидатов на работу.

11. Обеспечение ввода новичков в трудовой процесс и работу по должности.

12. Закрепление работников и недопущение чрезмерной текучести кадров.

13. Личностное развитие работников.

14. Мотивирование работников.

15. Сплочение трудового коллектива.

16. Повышение квалификации персонала.

17. Ротации.

18. Работа с резервом на выдвижение.

19. Анализ и оценка деятельности сотрудников.

20. Социальная и психологическая поддержка сотрудников.

21. Помощь руководителям структурных подразделений в работе с персоналом.

22. Подготовка и повышение квалификации работников кадровой службы.

23. Повседневное руководство трудом работников.

24. Структура службы персонала.

25. Психолого-педагогические принципы работы с персоналом.

26. Цель и смысл обучения сотрудников психологическим знаниям.

27. Этапы обучения сотрудников психологическим знаниям.

28. Принципы обучения сотрудников психологическим знаниям.

29. Основные понятия психологии имиджа.

30. Групповой и предметный корпоративный имидж.

31. Президентская коммуникация.

32. Цель создания и функции корпоративного имиджа.

33. Источники имиджа.

34. Внешний и внутренний имидж организации.

35. Миссия фирмы как компонент имиджа.

36. Корпоративная культура как компонент имиджа. Требования к ее разработке.

37. Наиболее важные представления для формирования позитивного имиджа организации.

38. Десятикомпонентная модель корпоративного имиджа.

39. Психологические требования к названию фирмы.

40. Разработка фирменного стиля.

41. Основные причины разрушения корпоративного имиджа.

42. Определение организационной культуры предприятия.

43. Компоненты организационной культуры.

44. Социально-психологическая концепция организационной культуры и менеджмента.

45. Наиболее важные корпоративные и коллективистские компоненты организационной культуры.

46. Пути укрепления корпоративных и коллективистских отношений среди персонала предприятия.

47. Факторы, влияющие на психологию трудового коллектива, рабочие и «внерабочие» формы их совершенствования.

48. Социальные ожидания организации и социальные ожидания работников.

49. Планирование и проведение деловых переговоров.

50. Особенности телефонных переговоров.

51. Психодиагностика неискренности и лжи во время переговоров.