- •Содержание
- •I. Сущность паблик рилейшнз Содержание, назначение и сфера деятельности
- •Общественность и общественное мнение
- •II. Пр в системе маркетинга и менеджмента Определение маркетинга. Основные виды маркетинговой деятельности
- •Пр в системе менеджмента
- •III. Основы коммуникации в пр Определение коммуникации. Функция пр в современных коммуникациях
- •Вербальные коммуникации в пр
- •Невербальные коммуникации
- •Роль сми в жизни современного общества
- •Жанры аналитической и художественной публицистики
- •V. Отношения с потребителями и занятыми Отношения с потребителями
- •Отношения с занятыми
- •Средства внутриорганизационных коммуникаций
- •VI. Отношения с государством и местной общественностью Лоббирование: его цели, задачи, основные принципы
- •Работа с местными органами госуправления и местной общественностью
- •VII. Комплексные направления в деятельности пр Понятие, выбор и формирование паблисити
- •Понятие, формирование и поддержание имиджа
- •Организация специальных событий
- •VIII. Пр в мультикультурной среде Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций. Уровни деловой культуры
- •Культурные различия: критерии, содержание и значение в пр
- •Западная и Восточная деловые культуры
- •Задания для самостоятельной работы слушателей
Отношения с занятыми
Занятые в организации – это те сотрудники, кем больше управляют, чем они управляют сами кем-то. Это одна из важнейших аудиторий менеджмента организации, часть организации, человеческий ресурс, фактор конкурентоспособности. Мнения и поведение занятых в отношении организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, ее жизнеспособность. Тенденции изменений деловой среды изменяют концепции коммуникаций с занятыми.
Сложность деловой среды требует сокращения сроков принятия решений, усиления лидерства в поиске и реализации новых возможностей и уменьшения бюрократического контроля. Растет необходимость создания развернутой внутриорганизационной информационной среды, позволяющей всем сотрудникам успешно ориентироваться в проблемах и быстро находить решения. Внутриорганизационные коммуникации и формируют такую информационную среду.
Занятые требуют прямоты в коммуникациях, а сами коммуникации должны быть непрерывными и систематическими для усиления управленческих сообщений.
В настоящее время росту доверия занятых своей организации способствуют:
своевременные и более частые коммуникации;
демонстрация доверия занятым путем распространения как хороших, так и плохих новостей;
вовлечение занятых в процесс коммуникаций и собственно решения проблем, запрашивая их идеи и мнения (занятые хотят знать, в каком направлении организация движется и какова их роль в том, чтобы «доставить» организацию в целевую точку).
Важно, что коммуникационную функцию выполняют не только разного рода информационные выпуски и живое общение. Элементы интерьера, сами помещения, места, где собираются занятые также осуществляют коммуникативную функцию. Каждый элемент интерьера несет занятым один из вариантов сообщений: «то, что вы делаете – значимо»; или: «то, что вы делаете – бессмысленно». Эти невербальные сообщения определяют корпоративный дух и, соответственно, конкурентоспособность компании. В целом, занятые должны чувствовать, что они в организации приветствуются, понимаются и признаны. Они хотят, чтобы к ним относились как к необходимой и значимой части организации.
Ориентирами в построении коммуникаций с занятыми могут служить следующие правила:
регулярное исследование отношения занятых к организации позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисными;
последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей;
персонификация коммуникаций предполагает их личный характер. Работники хотят личного внимания от тех, для кого они работают, особенно от ближайших менеджеров. С этой целью многие компании проводят «встречи на местах», для проведения которых менеджеры высшего уровня «гастролируют» по стране – в места размещения предприятий, чтобы отвечать на вопросы занятых.
Занятые, как правило, хотят, чтобы коммуникации несли для них следующую информацию:
Что должно произойти в организации?
Что и почему происходит в организации?
Значение изменений или достижений для занятых персонально.
Решения, принимаемые в организациях, и их причины.
Занятые обычно хотят не только быть информированными, но и быть услышанными. Коммуникации – это двусторонний поток информации.