Вопросы для самоконтроля

1. Что такое конфликт и в чем заключается его функциональность и дисфункциональность?

2. Каковы основания для классификации конфликтов?

3. Назовите основные типы конфликтов в организации

4. Каковы основные виды внктриличностных конфликтов?

5. Каковы характерные особенности межличностного конфликта?

6. Каковы характерные черты конфликта между личностью и группой?

7. В чем проявляется межгрупповой конфликт?

8. Каковы основные причины конфликта в организации?

9. Определите основные стадии протекания конфликта и характер их

10. Раскройте модель и структуру конфликта

11. Покажите функциональные последствия конфликта

12. Покажите дисфункциональные последствия конфликта

13. Что такое управление конфликтной ситуацией?

14. Что включает профилактика конфликтов?

15. Что требуются от руководителя для эффективного предотвращения и разрешения конфликтов?

16. Определите важнейшие аспекты диагноза конфликта

17. Каковы основные приемы правильной и своевременной диагностики и предотвращения конфликта?

18. Определите содержание основных стратегий руководства конфликтами

19. Что такое поведенческая ориентация стратегий?

20. Что включают структурные методы управления конфликтами?

21. Что включают межличностные методы управления конфликтами?

22. Что включают персональные методы управления конфликтами?

23. Назовите основные черты, характерные для конфликтной личности

24. Раскройте содержание пяти основных стилей поведения при конфликте:

- игнорирование,

- приспособление,

- соперничество или конкуренция,

- компромисс,

- сотрудничество.

25. Что такое карта конфликта, и какова ее роль в управлении конфликтом?

Приложение

Схема 1

Модель конфликта

Информационная модель Информационная модель

конфликтной ситуации конфликтной ситуации

Предмет конфликта

Мотивы Мотивы

Стратегия Стратегия

Тактика Тактика

Оппонент 1 Оппонент 2

Микро- и макросреда

Другие участники Другие участники

Схема 2

Основные стратегии поведения в конфликте

Высокая

Низкая Высокая

Схема 3

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте

1 Подробнее см.: Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 1998. Гл.XIV-XV; Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007. – Гл.12.

2 Официальный статус – официальное, определяемое должностью положение лич­ности в группе.

Реальный статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высо­ким, средним и низким.

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью сво­его статуса в группе.

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый обра­зец поведения личности в группе.

Групповые нормы – общие правила поведения, которых придержи­ваются все члены группы.

3 См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1994.