1.3. Виды, уровни и формы общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно выделить несколько видов общения³

1. По содержанию оно может быть:

 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

 Когнитивное (обмен знаниями)

 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение может происходить на разных уровнях.

А. Добрович выделяет следующие уровни общения:

☺ конвенциональный,

☺ примитивный,

☺ манипулятивный,

☺ стандартизированный,

☺ деловой,

☺ игровой,

☺ духовный.

Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает Б. Ломов. Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни.

На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями традициями обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни.

На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз.

Общение на микроуровне – это акт контакта (вопрос- ответ, мимический, полетомимическии акт и др.) Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения

И.Н. Горелов и др. в книге «Умеете ли вы общаться» (М., 1991) выделяют шесть стадий общения:

1) Первая стадия – ориентировка в окружающих условиях.

Пространственная ориентировка – выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия.

Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить).

Социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении).

2) Вторая стадия – привлечение внимания собеседников.

3) Третья стадия – поиск совместимости собеседников:

по объему общения (кто и сколько говорит),

по темпам общения (частота слов быстрота смены тем, мыслей, образов),

по настроению,

по позициям и дистанциям общения.

Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три – подготовительные стадии.

4) На четвертой стадии идет обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроений.

5) На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, не предложенного ни одним из собеседников.

6) На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.

Важной составляющей общения является коммуникационная сеть, которая включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуника­ционного процесса с помощью информационных потоков.

Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к под­чиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организа­ции. Диагональные связи – это связи с другими начальни­ками и подчиненными.

Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации, образует коммуникационную структуру управления. Такие структуры можно разделить на три типа: открытые, замкнутые и комбинированные.

В открытой коммуникационной структуре информационные каналы имеют конечные звенья, т.е. связанные только с предыдущим звеном, и информации дальше двигаться некуда.

В замкнутой коммуникационной структуре все звенья имеют два и более взаимосвязанных информационных каналов.

На практике чаще всего, особенно в крупных организациях, применяются комбинированные структуры.

Возможности развития коммуникационной структуры ог­раничивают, как правило, размеры подразделений в орга­низации. Увеличение размера группы приводит к возрас­танию количества возможных коммуникационных отношений. Поэтому от того, как построена коммуникаци­онная сеть, зависит ее влияние, как на сокращение, так и на увеличение разрыва между посланным и полученным значением, и соответственно деятельность персонала может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди суще­ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле­со, цепь, круг, сложный круг (или всеканальный) (рис. 4).

Колесо Цепь Круг Сложный круг

Рис. 4. Типы коммуникационных сетей в группе

- члены группы; – каналы коммуникаций.

Совершенствование информационного обмена в организации осуществляется через регулирование информационных потоков, оптимизацию коммуникационной системы, совершенствование форм управленческого общения.

Выделяют несколько форм управленческого общения.