4. Функции общения – это то, для чего предназначено общение.

1. Социальные функции общения

☻ Организация совместной деятельности

☻ Управление поведением и деятельностью

☻ Контроль

2. Психологические функции общения

☻ Функция обеспечения психологического комфорта личности

☻ Удовлетворение потребности в общении

☻ Функция самоутверждения

Современная наука выделяет следующие основные этико-психологические принципы управленческого общения.

1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей.

Этому во многом способствует делегирование полномочий руководителя, т.е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя.

Техника делегирования полномочий предполагает:

▪ подбор подходящих сотрудников,

▪ распределение сфер ответственности,

▪ координацию выполнения порученных задач,

▪ стимулирование и консультирование подчиненных,

▪ контроль и оценку их деятельности.

Не подлежат делегированию такие функции руководителя, как:

► установление целей,

► окончательную формулировку целей, планов, программ,

► принятие решений,

► контроль результатов,

► руководство сотрудниками и мотивация их деятельности,

► задачи особой важности и высокой степени риска,

► актуальные срочные дела строго доверительного характера.

2. Принцип полномочий и ответственности.

Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т.е. задачи, обязанности и права по их реализации Руководитель призван заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников.

Социальный статус – это соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных правопорядком и моралью.

Служебный статус – это регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его в соответствии с профессиональной квалификацией, систематическая и справедливая оценка личностно-деловых качеств.

Персональный статус означает удовлетворенность работников своими отношениями в группе, расположенность к проявлению своих способностей

3. Принцип поощрения и наказания.

Всякий человек стремится к самоутверждению, и большинство из нас – к признанию своей значимости именно в производственной сфере. Поэтому руководитель должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного. Отдавая дань традиционным формам поощрения, руководитель должен помнить, что новизна и «штучность» поощрения – мощные стимулы развития творческой активности личности.

Несвоевременная и неадекватная оценка личности руководителем и коллективом вызывает у нее желание восстановить справедливость, что в случае недооценки заслуг кого-либо из сотрудников чревато снижением уровня его трудовых достижений, повышением уровня конфликтности и появлением у него чувства неудовлетворенности и обиды.

Наказания как меры воздействия на подчиненного не может быть главенствующим, и применять его нужно только строго индивидуально, в соответствии с проступком. При этом следует помнить, что оценке подлежит именно поступок, а не личность «нарушителя» в целом.