- •90. В чем заключается ценность продукта для потребителя?
- •91. Объяснить методику оценки удовлетворенности потребителя.
- •92. Раскрыть содержание методики оценки удовлетворенности потребителя
- •93. Чем отличается удовлетворенность заказчика от удовлетворенности потребителя.
- •94.Что такое интегрированные системы качества?
- •95.Порядок создания интегрированной системы качества.
- •96. Как сертифицируются интегрированные системы?
96. Как сертифицируются интегрированные системы?
Для проведения работ по сертификации Интегрированной системы менеджмента необходимо обратиться в орган, аккредитованный на право проведения сертификации Интегрированных систем менеджмента и имеющий соответствующий Аттестат аккредитации. Аудит проводится на соответствие сразу 3-м стандартам в одни сроки и единой командой аудиторов, что позволяет:
- сократить расходы на проведение сертификации за счет совместного проведения внешних аудитов более чем на 30% в сравнении с сертификацией на соответствие ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 в отдельности;
ИСО 9001-2000 (Сертификат ISO 9001 – это сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) международным стандартам ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
Наличие у компании сертификата ISO 9001 уже стало обязательным условием для развития партнерских отношений, привлечения инвестиций, выхода на мировые финансовые рынки. Сертификаты ISO – объективное свидетельство признания со стороны одной из влиятельнейших и авторитетнейших мировых организаций – Международной Организации по Стандартизации)
ИСО 14001-2004 (ISO 14000 – это серия стандартов регламентирующих создание, функционирование и развитие системы экологического менеджмента (СЭМ).
Сертификация организаций и производственных объектов на соответствие международным стандартам качества серии ИСО 14000 (ISO 14000 нацелена на защиту окружающей среды от неблагоприятного воздействия последствий хозяйственной деятельности человека и улучшения мировой экологической обстановки путём перехода к эффективной системе предупреждения внештатных ситуаций на производстве от ставшей повсеместной практики ликвидации последствий данных ситуаций),
OHSAS 18000 –это серия стандартов предъявляющих требования к созданию результативной системы управления охраной труда и техникой безопасности.. К процессам документации и к ресурсам, с целью исключения дублирования, составляющих ИСМ;
- сократить расходы на проведение инспекционных аудитов более чем на 30%;
- сэкономить время на подготовку и участие структурных подразделений организации и руководителей в аудитах более чем на 50%.
Наличие сертификата ИСМ:
- Подтверждает эффективность деятельности организации как целостной системы взаимодействующих процессов;
- Обеспечивает повышение конкурентоспособности компании на внутренних и внешних рынках;
- Способствует формированию корпоративной системы управления и улучшению имиджа предприятия;
- Является фактором увеличения инвестиционной привлекательности.