94.Что такое интегрированные системы качества?

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) - часть системы общего менеджмента, отвечающая требованиям 2-х и более международных стандартов и функционирующая как единое целое.

Внедрение ИСМ на предприятии позволяет решить следующие проблемы, которые очень часто возникают при последовательном или при параллельном внедрении стандартов:

•проблема дублирования процессов, документов, должностей;

•запутанность взаимосвязей между системами управления качеством (экология, профессиональная безопасность);

•сложность целостного восприятия менеджмента руководством компании, следовательно, низкая эффективность контроля и управления в целом;

•длительный срок внедрения группы стандартов предприятия;

•большая трудоспособность и потребность в ресурсах при независимом внедрении группы стандартов.

Построение ИСМ должно строиться на принципах, установленных в международных стандартах менеджмента.

Принципы процессного и системного подхода могут быть реализованы путем построения моделей ИСМ, при этом используется IDF-0, которая позволяет достаточно описать требования ИСМ.

Достоинства ИСМ:

- ИСМ обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, усиливая синергетический эффект, заключающейся в том, что общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов;

- ИСМ минимизирует функциональную разобщенность, возникающую при разработке автономных систем менеджмента качества;

- создание ИСМ как правило значительно менее трудоемко, чем несколько параллельных систем;

- число внутренних и внешних связей в ИСМ меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах. Объем документов в ИСМ меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах.

- В ИСМ достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;

- способность ИСМ учитывать баланс интересов внешних сторон организации выше, чем при наличии параллельных систем;

- затраты на разработку, функционирование и сертификацию ИСМ ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента.

95.Порядок создания интегрированной системы качества.

Существует 6 этапов данного построения модели:

1) Последовательный анализ вышеназванных стандартов, с целью выявления требований, относительно процессов, которые должны присутствовать в системе организации.

2) Анализ связей между процессами (определение потоков документации информации, ресурсов, объединяющих процессы в системы);

3) Выявление общих требований трех стандартов к процессам: ИСО 9001-2000, ИСО 14001-2004, OHSAS 18001-1999. К процессам документации и к ресурсам, с целью исключения дублирования, составляющих ИСМ;

4) Последовательная декомпозиция процессов ИСМ, необходимая для включения в модель всех требуемых процессов;

5) Анализ и построение системы взаимосвязей процессов ИСМ;

6) Проверка соответствия полученной модели требованиям стандартов и устранение выявленных несоответствий.

Вывод: о тождественности понятий ИСМ и системы общего менеджмента можно говорить лишь после того, как будут разработаны стандарты на всей области, охватываемые общим менеджментом организации. Исходя из этого, следует предположить, что создание ИСМ будет происходить до тех пор, пока не будут стандартизированы все области общего менеджмента.

Общая глубина декомпозиции может достичь 5 уровней. Корень дерева процессов модели- процесс А0, декомпозируется на 4 подпроцесса:

1) управление деятельностью компании;

2) обеспечение ресурсами ;

3) производство продукции и оказание услуг

4) измерение, анализ и улучшение.

Мотивы внедрения ИСМ.

1) Организационные, включая системное управление компанией, согласованное взаимодействие между собой процессов и функций, высвобождение топ-менеджера компании для стратегических решений;

2) Экономические мотивы - снижение рисков и возможных потерь, повышение производительности труда, повышение эффективности использования ресурсов, снижение количества рекламаций.;

3) Репутационные, сюда входят следующие мотивы: повышение рейтинга репутации компании, в глазах заинтересованных сторон; улучшение психологического климата внутри компании; улучшение отношений с поставщиками; повышение инвестиционной привлекательности;

4) Стратегические: увеличение рыночной стоимости компании (капитализация); получение возможности тиражирования бизнеса; преобразование знаний и опыта персонала в интеллектуальный потенциал компании.