Процесс принятия управленческих решений

Принятие решений представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов. Он начинается с формулирования проблемы и заканчивается совершением действий, решающих эту проблему.

1. Первая стадия процесса состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие виды работ:

• признание проблемы;

• формулирование проблемы;

• определение критериев успешного решения проблемы.

Восприятие и признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если ее существование не признается (или не распознается) руководителем, то нельзя ждать от него ее решения.

П осле того, как проблема осознана руководителем, происходит ее интерпретация и формулирование. На этом этапе происходит «истолкование», т.е. разъяснение смысла, сущности проблемы и формулирование ее в виде вопроса или утверждения. Определение проблемы предполагает получение ответа на следующие вопросы: Что действительно происходит на предприятии? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит?

Для избежания ошибок и нежелательных последствий еще до принятия решения необходимо определить критерии его эффективности. Поэтому руководитель еще до поиска альтернатив должен думать о том, каким должно быть решение.

2.Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Многие альтернативы определить достаточно легко. Они могут быть стандартными вариантами решения известными из прежнего опыта. Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не умещается в привычные стандартные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Существует множество методов творческого поиска альтернатив. Например, «мозговая атака», групповой анализ ситуации, причинно-следственная диаграмма и др.

На следующем этапе процесса выработки решения все предложенные альтернативы должны быть сравнены друг с другом и оценены с целью последующего выбора лучшей из них. Оценка предполагает выявление положительных и отрицательных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего компромисса. Для этого могут быть использованы как количественные, так и качественные (неосязаемые) измерители. Последние могут учитывать, например, взаимоотношения людей, политическую ситуацию, отношение к риску и др.

Выбор альтернативы является центральным моментом процесса принятия решения. На этом этапе лицо, принимающее решение, берет на себя инициативу выбора. При этом могут использоваться три подхода: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ.

Наиболее используемым подходом в выборе альтернативы является использование прошлого опыта. Опытные руководители широко используют данный подход. Однако, следует иметь ввиду, что прежний опыт был получен в конкретной ситуации, которая может совершенно не соответствовать современному положению дел. Опыт является полезным и мощным инструментом в принятии решений, если имеет место его тщательный анализ, а не слепое копирование, и если в ходе этого анализа выявляются причины прежнего успеха или, наоборот – неудач.

Эксперимент, как метод выбора альтернативы, основан на том, что берутся одна или несколько альтернатив, которые проверяются на практике с целью установления того, что может произойти. Это дорогостоящий метод. Кроме того, даже после завершения эксперимента могут оставаться сомнения в правильности выбора, так как возможная будущая ситуация не обязательно будет копировать ситуацию настоящую.

Считается, что наиболее общим, и возможно наиболее эффективным методом отбора альтернатив является проведение исследований и анализа. Этот метод предполагает решение проблемы в результате поиска взаимосвязей между наиболее важными ее переменными и ограничениями. Исследование и анализ предполагают разложение проблемы на части и изучение каждой из них. Важным инструментом данного метода является разработка и проигрывание при помощи количественных методов и компьютерной техники различных вариантов решения. Для этого могут быть использованы модели исследования операций, теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования и др.

3. Стадия выполнения решения состоит из этапов организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения.

Выполнение решения – это фактическое устранение проблемы по отношению к которой было принято решение.

Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий исполнителей. При этом составляется план мероприятий, распределяются права и ответственность среди участников. В процесс реализации решения необходимо встроить систему сбора информации о ходе его выполнения. Это делается для того, чтобы на основании полученной информации можно было осуществлять анализ и контроль с последующей корректировкой действий.

Описанный процесс принятия решений представлен как рациональный процесс последовательно выполняемых действий. Однако на практике он редко выглядит таким упорядоченным. Отклонения реального процесса принятия решений от теоретически выстроенной последовательности действий могут происходить по следующим причинам:

• часто руководители не знают, что проблема вообще существует, Они либо сильно перегружены работой и не имеют времени заметить ее, либо проблема хорошо скрыта от них;

• по каким-то причинам (техническим, экономическим, политическим и др.) нет возможности собрать всю относящуюся к проблеме информацию;

• ограничения во времени не позволяют руководителям тщательно собрать и проанализировать информацию, рассмотреть все возможные альтернативы решения;

• во многих случаях рассматриваются не все альтернативы и в выборе мало учитываются количественно неизмеримые факторы – взаимоотношения людей в коллективе, степень мотивированности работников, противоречия целей и др.

Рассмотренный процесс принятия управленческого решения на первый взгляд выглядит очевидным. Однако на практике он часто нарушается по целому ряду причин. В целом отработка и выполнение определенной последовательности этапов процесса принятия решений может служить средством повышения их качества.