Министерство культуры Республики Беларусь
УО “Белорусский государственный университет
культуры и искусств”
Н.Е. ПетушкО
БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ
Учебно-методическое пособие
Минск 2010
УДК 339. 138:02 (075.8)
ББК 65.290–2я73
П 31
Рецензенты
Р.А.Ровина, кандидат педагогических наук, профессор кафедры информационных ресурсов УО “Белорусский государственный университет культуры и искусств”;
Е.В.Иванова, директор учреждения “Национальная книжная палата Беларуси”
Рекомендовано к изданию президиумом учебно-методического совета Белорусского государственного университета культуры и искусств и научно-методическим советом по культуре, библиотековедению и библиографии Учебно-методического объединения высших учебных заведений Республики Беларусь по образованию в области культуры и искусств
Петушко, Н.Е.
П 31 Библиотечный маркетинг: учеб.-метод. пособие / Н.Е.Петушко. – Мн.: Бел. гос. ун-т культуры и искусств, 2010. – 116 с.
ISBN 978-985-6798-79-8.
Учебно-методическое пособие соответствует программе курса “Библиотечный маркетинг”. Дается целостное представление о сущности библиотечного маркетинга, его содержании, стратегии и тактике маркетингового управления современным библиотечным учреждением. Раскрываются особенности маркетинга в библиотеках как некоммерческих учреждениях.
Адресовано студентам дневной и заочной форм обучения, а также преподавателям и специалистам библиотечных учреждений.
ББК 65.290–2я73
I
SBN
978-985-6798-79-8 © Н.Е. Петушко, 2010
Содержание
Предисловие …………………………………………….. |
5 |
1. Сущность и социальные основы маркетинга …… |
7 |
1.1. Возникновение маркетинга. Понятие “маркетинг” ... |
7 |
1.2. Сущность, принципы, функции и цели маркетинга … |
10 |
1.3. Маркетинг как вид деятельности …………………... |
13 |
2. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга ……………………………………………………… |
16 |
2.1. Особенности маркетинга в некоммерческой сфере … |
16 |
2.2. Содержание и принципы библиотечного маркетинга ………………………………………………………. |
23 |
3. Маркетинговая среда библиотеки ………………… |
31 |
3.1. Специфические особенности маркетинговой среды библиотеки ……………………………………………….. |
31 |
3.2. Макросреда библиотеки, ее основные факторы …... |
33 |
3.3. Микросреда библиотеки и ее основные элементы … |
40 |
4. Библиотечные услуги в концепции маркетинга … |
47 |
4.1. Библиотечная продукция: специфические особенности в контексте маркетинга …………………………... |
47 |
4.2. Ассортимент библиотечных продуктов и услуг. Управление ассортиментом ……………………………... |
51 |
5. Маркетинговые исследования в библиотеке …… |
59 |
5.1. Сущность и процесс маркетингового исследования … |
59 |
5.2. Методы сбора информации при проведении исследований …………………………………………………… |
62 |
6. Планирование маркетинговых мероприятий …… |
67 |
6.1. Стратегическое планирование: понятие, этапы …... |
67 |
6.2. Создание стратегического плана (макропланирование) ………………………………………………………... |
69 |
6.3. Процесс управления маркетингом (микропланирование) ……………………………………………………... |
75 |
6.4. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий в библиотеке …………………………………… |
77 |
6.5. Бизнес-планирование ……………………………….. |
78 |
7. Ценовая политика библиотеки …………………….. |
83 |
7.1. Содержание ценовой политики библиотеки ………. |
83 |
7.2. Этапы разработки ценовой политики библиотеки … |
90 |
7.3. Методы установления цен на библиотечно-библиографическую продукцию ………………………………... |
91 |
7.4. Ценовая стратегия библиотеки …………………….. |
93 |
8. Коммуникационная политика библиотеки ………. |
96 |
8.1. Маркетинговые коммуникации библиотеки: понятие, цели, функции, инструменты ………………………. |
96 |
8.2. Библиотечная реклама: функции и технология …… |
98 |
8.3. Паблик рилейшнз: понятие, цели, функции, инструменты ………………………………………………… |
102 |
8.4. Персональная продажа. Стимулирование сбыта продукции и услуг библиотеки …………………………. |
104 |
9. Маркетинговое подразделение в структуре управления библиотекой ……………………………………... |
107 |
Литература ………………………………………………. |
114 |
