1. Мнение - предполагает словесную форму выражения. А образ и имидж включают невербальные элементы. Мнение - это взгляд на что-либо, суждение о чем-то, высказанное в словах.

2. Репутация - общее мнение о достоинствах и недостатках чего-нибудь, обязательная ее компонента - оценка, в отличие от имиджа где оценка возможна, но не обязательна.

3. Авторитет - навязывает волю другому, заслуживает безусловного доверия. Имидж может быть средством социального влияния при определенных условиях.

Определение слова "имидж", Г.В. Осипов: "имидж - это (во-первых) внешний образ, создаваемый субъектом, с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение у других; (во-вторых) это совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т.д. объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему.

Имидж - товар для имиджмейкера (у него есть 4р):

1) выведение товара на рынок (знакомство и изучение аудитории):

• усиление технических качеств, которые у него есть;

• не должен быть качественнее предшественника;

• должен удовлетворять потребности публика (вкусов).

2) создание популярности (находки).

3) этап зрелости - достижение определенного высокого уровня популярности и удержание ее на этом уровне (все это происходит очень медленно).

4) падение популярности (быстро).

Повторного цикла добиться можно, но это дорого.

Имидж всегда имеет социальную природу. Имиджмейкер должен обосновать индивидуальность человека. Индивидуальность делает этого человека уникальным.

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, т.е. ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов в области имиждиологии и ПР, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Компании с помощью имиджа нужно произвести благоприятное впечатление о себе не только на своих служащих, но и в более широком масштабе - среди людей, которые вообще не имеют никакого отношения к ней или ее продукции.

Необходимо различать благоприятный и нейтральный имидж организации. Чаще всего руководители организации хотят создать благоприятный, положительный имидж, чтобы он вызывал положительные эмоции у потребителей, запоминался, побуждал приобретать продукцию организации. Позитивный имидж компании повышает ее конкурентоспособность на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.

Но лучше всего формировать нейтральный имидж организации, он позволяет всем потребительским группам вписаться в позитивные отношения с организацией. Нейтральный имидж отсекает некоторые крайности среди потребителей. Его преимущество в том, что человеку не навязывается отношение или установка к фирме, т.е. если имидж не навязывает положительных эмоций, то и не должен вызывать отрицательного отношения.

Корпоративный имидж или организационный имидж - это образ организации, сформированный в общественном сознании. Другими словами, имидж организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности.

Реклама - печатное, рукописное, устное, графическое осведомление о лице, товаре, услугах, общественном движении, открыть происходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или иного одобрения.

Этика ПР - запрещается распространять негативную и опасную информацию о фирме, клиенте.

Вопрос 33. Общественное мнение. Формирование общественного мнения: понятия "отношение", "мнение". Способы воздействия на общественное мнение. Пропаганда и реклама: особенности воздействия средствами массовой коммуникации.

Публика - аудитория, любая группа, имеющая какое-либо отношение к организации или проблеме, которая обсуждается.

Общественность - обобщенное название публика, аудитории и массы.

Аудитория - группа воспринимающая информацию. Она пассивна. Это группа респондентов. Иногда публика и аудитория заменяют друг друга.

Publics/Целевая аудитория - та аудитория, которая заинтересована в обсуждаемой проблеме, следовательно, это активная аудитория.

В зависимости от поставленной проблемы мы можем быть в разного рода аудиториях.

Общественность (типы)

Внутренняя общественность - связана с данной организацией (служащие, руководство, рабочие, управляющие и т.д.)

В бизнесе: определенная публика, интересы которой имеют отношение к данной организации (акционеры, служащие, дилеры, представители торговли).

Внешняя общественность - люди, не являющиеся частью организации, но имеющие к ней отношение (конкуренты и т.д.).

В бизнесе: покупатели, правительственные и другие общественные и властные структуры, поставщики, конкуренты, местное управление.

Для PR важно обозначить и назвать аудиторию. Демографический признак, психографический признак (интересы, стиль жизни, образование для детей).

70г - США - уменьшение объема помещения (низкие потолки) - это было связано с подорожанием энергоносителей. Это было обращено в моду, чтобы такое состояние людей не казалось им ущербным (такая социальная ситуация).

Социальная ситуация - обусловлена социальной средой, включая тип общественно-государственного устройства и систему общественных связей и отношений.

Социальная ситуация - более конкретизированное понятие по сравнению с социальной средой. Оно конкретизируется характером и развитием события на данный период (увеличивается спрос, следовательно, это влияет на разные вещи).

Общественное мнение - особое состояние массового сознания, в котором заключено скрытое или явное отношение людей к общественным фактам и событиям в социальной деятельности. Оно формируется под влиянием всех средств массового воздействия, под влиянием политики, партий, институтов.

Оно проявляется в различных странах неоднородно, это обусловлено различным факторами (социальными, экономическими, политическими).

(Во Франции опрос общественного мнения для большей + базировался на 200 парметрах).

Редко бывает, что общественное мнение выражено наибольшим количеством людей. У каждого человека свое видение проблемы, субъективное.

Причины разнородности мнений

1) Публика имеет тенденцию быть пассивной.

2) Разные группы людей озабочены разными проблемами.

Общественное мнение - совокупность мнений индивидов по проблеме, затрагивающей их интересы.

Люди, незаинтересованные не принимают участие в формировании общественного мнения на данный предмет, следовательно, идея заинтересованности.

Формирование общественного мнения

1. формирование собственного отношения;

2. устойчивость данного отношения;

3. мнение человека;

4. устойчивость мнения;

5. действие.

Трудно изменить мнение человека, для этого нужно на него воздействовать.

Программа воздействия

1. убедить изменить свое мнение;

2. привести к общему мнению;

3. усилить существующее мнение.

Виды воздействия

• сила,

• покровительство (подкуп),

• убеждение,

• видение,

• принуждение,

• эмоциональное заражение,

• подражание (Кабаченко К.С.)

Самая простая задача убеждения - усилить уже существующее мнение.

Самая трудная - отрицательно настроенных людей приблизить к тем, кто имеет положительное мнение.

Методы

• обращение (ясное представление самой идеи / ясность обращения. Нельзя употреблять многозначительные слова, терминологию. Нужно помнить цель, к которой вы ведете человека. Нужно выдерживать стиль.

• Наибольший эффект имеет убеждение и информационное воздействие.

• Воздействие - внушение, принуждение, эмоциональное заражение, подражание (любимому артисту).

Внушение отличается от убеждения по критерию причинности/некритичности.

Внушение сводится до некритичности воздействия.