Директор

заместитель директора

бухгалтер

менеджеры по выездному туризму

другие сотрудники (уборщица)

менеджер по внутреннему туризму

Рисунок 2.1 – Организационная структура ЧУП «Галар-экспо»

Примечание ― Источник: собственная разработка.

Руководство организацией осуществляет директор. Непосредственно ему подчиняются заместитель директора, бухгалтер, менеджеры по работе с клиентами, визовый специалист.

В туристической фирме менеджеры руководствуются демократическим стилем руководства, который подразумевает доброжелательные советы, поручения в виде просьб, активное участие подчинённых в выработке управленческих решений. Это наиболее эффективный стиль руководства, так как он воспитывает в подчинённых инициативу, творческое отношение к труду, чувство ответственности, сопричастности.

Кадры организации представляют собой совокупность квалифицированных работников различных уровней знаний и опыта, занятых в организации.

За прошедшие годы компания «Галар-экспо» приобрела хорошую репутацию среди белорусских и зарубежных партнеров как надежная компания в сфере автобусных туров. Поэтому многие туристы и корпоративные организации становятся постоянными клиентами ООО «Галар-экспо».

2.2 Анализ методов менеджмента компании «Галар-экспо»

Методы управления — совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей. Компания ЧУП «Галар-экспо» применяет комбинированные методы управления. Организационно-правовой метод, который определяет условия функционирования, структуру организации, регламентирует права и ответственность персонала и т. д., является определяющим. Права и ответственность сотрудников прописаны в трудовых договорах, кроме того, каждый сотрудник ознакомлен со своими обязанностями, прописанными в должностных инструкциях.

Экономический метод управления в турфирме «Галар-экспо» осуществляется за счет ежемесячного премирования работников с целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

Социально-психологический метод заключается в создании благоприятного морально-психологического климата на предприятии, что достигается главным образом за счет маленького штата сотрудников.

Руководитель компании «Галар-экспо» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-распорядительные (административные) методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания (устав), так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Так же, руководитель, делает замечание подчиненным, высказывается одобрительно в их адрес, распределяя премии, осознавая, что таким образом он оказывает воздействие на будущий результат.

В турфирме трудно не заметить дружеской атмосферы, сотрудники вместе справляют праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления.

Руководство при принятии решений полагается лишь на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы: вербальная информация – информация, получаемая из теле- радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, консультантов; письменная информация – газеты, журналы, справочники, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты. Такая ситуация вполне типична для малых организаций.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности.

Решение о приеме на работу в этой организации обычно принимается на основе личных симпатий или антипатий, но это далеко не всегда правильно. В процедуре отбора необходимо принимать объективные решения, используя различные тесты и профдиагностику, например тесты Айзенка, автоматизированную систему "Оценка уровня профессионализма работника».

Основной чертой работников туристической сферы является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому персонал туристической фирмы обладает такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость.

Так же руководитель турфирмы внедряет повышение трудовой мотивации, что способствует развитию интеллектуального и профессионального потенциала на основе непрерывного образования и переподготовки. Поэтому в бюджете организации предусмотрены средства для реализации программ образования работников, используемые при этом современные методы обучения, например компьютерные программы и т. п. [17].

Укрупненно регламентировать распределение рабочего времени руководителей на выполнение различного вида работ можно с помощью распорядков рабочего дня. Распорядок может быть индивидуальным (для руководителей структурных подразделений, мастеров) и коллективным (для руководителей верхней ступени управления – директора, его заместителя, главных специалистов). Все распорядки должны быть увязаны между собой по времени. 

Рекомендации по их разработке:

1. Предусматривать оптимальное соотношение по времени между административными и творческими работами.

2. Выделять время для решения перспективных вопросов.

3. Предусматривать чередование в течение смены работ различных по характеру.

4. У руководителей высшего уровня управления предусматривать время решения вопросов по направлениям деятельности с участием подчиненных руководителей.

5. Предусматривать резервное рабочее время. Оно должно быть тем больше, чем выше ранг руководителя, т.к. возрастает число выходов на внешние связи.

6. Регламентировать дни и часы приема руководителем подчиненных по личным и служебным вопросам.

7. Регламентировать дни и часы проведения производственных совещаний.

Выполнение процедуры необходимо при кардинальных изменениях в деятельности предприятия. Текущие вопросы производственно-хозяйственной деятельности руководитель решает в оперативном порядке самостоятельно.

Таким образом, подводя промежуточный итог первым трем предложениям, отметим, что совершенствование структуры управления, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководства с учетом квалификаций и личных качеств позволит улучшить результаты труда не только директора, но и его подчиненных.

Четвертым предложением по совершенствованию реализации труда менеджера будет разработка локальных нормативных актов. Вместе с руководителем отдела и юрисконсультом разработать положение об отделе и должностные инструкции. В этих документах исчерпывающе должен быть описан механизм взаимодействия всех структурных единиц предприятия: по каким вопросам они обмениваются информацией, в каком виде, в какие сроки.

Кроме конкретных предложений не только для директора, но и для всей организации, стоит обратить внимание на личные рекомендации для директора.

1 Каждый руководитель должен уметь планировать личный труд. Планирование рабочего времени приносит выигрыш во времени. Планирование, как важнейшая составная часть организации личного труда, означает подготовку к реализации намеченных целей и структурирование (упорядочение) рабочего времени.

План личного труда должен составляться на неделю, на месяц. Он должен быть нацелен на решение главных задач, на отыскание способов рационализации труда. Работы, которые подлежат выполнению в течение дня, ранжируются по срочности и значимости. Так, например, лёгкие работы (ознакомление с почтой и др.) следует выполнять в первый час рабочего времени, поскольку это время врабатываемости.  Решение наиболее трудных вопросов надо проводить во время пика своей работоспособности. Этот период называется фазой устойчивой работоспособности, который длится второй и третий час рабочего времени. За час до обеда наступает фаза спада работоспособности. Это происходит по причине накопления утомления. После обеда фазы работоспособности повторяются, но по длительности они короче. На конец рабочего дня лучше намечать лёгкие работы (например, оформительские).

2 Необходимо придерживаться принципа установления приоритетов при выполнении работ, то есть чётко и однозначно установить для них приоритеты. При этом в первую очередь целесообразно браться за то дело, которому отводится больший приоритет. Благодаря этому можно наилучшим образом использовать своё рабочее время. Кроме того, очень важно научиться организовывать отдых без отрыва от производства, другими словами, необходимо установить время для отдыха. Специалисты по организации рабочего времени утверждают, что длительность от часа до полутора – наиболее комфортный для человека интервал непрерывной работы. Если просидеть свою пятиминутку за развлекательным сайтом, то такой отдых будет сомнительным. Если же пройтись по офису и заняться чем-нибудь полезным, то наверняка можно почувствовать прилив сил (кроме того, вложение времени в наведение порядка сэкономит ваше время в будущем). Чем большее переключение обеспечить себе во время отдыха, тем лучше можно отдохнуть. И во время обеденного перерыва лучше пищу принимать не на рабочем месте, а пройтись в столовую либо буфет.

Следует принять во внимание зоны оптимальной досягаемости, а также решить вопрос о размещении отдельных средств труда и рабочих материалов, учитывая их назначение и частоту использования. Различают нормальную и максимальную рабочие зоны. В нормальной зоне деятельности (работа осуществляется кистью и пальцами рук, согнутых в локте) должны располагаться наиболее часто используемые средства, предметы труда и выполняться основные виды работ. В максимальной зоне (работа здесь осуществляется вытянутыми руками), размещаются средства и предметы труда, используемые значительно реже. Таким образом, движения работника должны быть экономными с позиции затрат времени и сил.

Благодаря разработанным предложениям, руководитель получит возможность заниматься стратегическими вопросами: более активно участвовать в разработках, международных выставках, общаться с партнерами, в том числе иностранными. 

Важно не только то, чтобы руководитель на работе не выглядел мрачным, хмурым; важно также и то, чтобы каждый человек приходил на работу в бодром, а не угнетенном состоянии, и чтобы хорошее настроение у него сохранялось постоянно. Это во многом зависит от того, какой морально-психологический климат создан в коллективе [14].

Одно из признанных достоинств умелого руководителя, а в ЧУП «Галар-экспо» просто необходимое условие успешной деятельности структурного подразделения, - способность пользоваться услугами персонала в вопросах, касающихся консультаций и советов. Право просить совета подразумевает право принять или отвергнуть его, так как за конечный результат ответственность несет только руководитель. Если руководитель решает воспользоваться консультацией персонала, то должны быть ликвидированы все барьеры на путях коммуникаций и обеспечено прямое и честное общение. Это обеспечит руководителю не только квалифицированный совет, но и значительно упрочит его авторитет в коллективе.