- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
47 Управление качеством
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т. е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой орг. структуру четко распределенную ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.
Система качества – это совокупность орг. структуры, методик, процессов и ресурсов необходимых для осуществления общего руководства качеством.
С целью разработки единого подхода к решению вопросов управления качеством и устранения различий на международном уровне. Технический комитет Международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты ИСО-9000, кот. приняты и в РБ. Стандарты ИСО содержат минимальные требования, кот. должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества, независимо от того какую именно продукцию (услугу) выпускает (оказывает) предприятие.
Международные стандарты серии ИСО-9000 включает:
-
ИСО 9000
-
ИСО 9001
-
ИСО 9002
-
ИСО 9003
-
ИСО 9004
48 Организация контроля качества продукции
Система контроля качества продукции – совок методов и средств контроля и регулирования компонентов внешней среды определяющих уровень качества продукции на стадиях стратегии маркетинга НИОКР и производства, а также технического контроля на всех стадиях производственного процесса.
Компоненты внешней среды системы контроля качества продукции для уровня пр-ия – результаты маркетинговых исследований, НИОКР, сырье, матер, комплект. Изделия, параметры организ.-технич уровня производства и системы менеджмента на пр-ии.
Классификация контроля
-
Стадия жизненного цикла объекта
-стадия стратегии маркетинга
-стадия производства
-стадия эксплуатации
-стадия тех. обслуживания и ремонта и т. д.
2. по объекту контроля
- предмет труда
- средства производства
- технология
- организация процессов
- условия труда
- окр. среда
- документы и т. д.
3. исполнитель
- самоконтроль
- контроль со стороны менеджера
- ОТК (отдел техн. контроля)
- инспекционный контроль
- гос. и междун. контроль
4. стадии произв. процесса
- входной контроль
- операционный контроль
- контроль гот. продукции, транспортировки и хранения
5. принимаемые решения
- активный (предупреждающий)
- пассивный
6. режим
- усиленный
- нормальный
7. степень механизации
- ручной
- механизированный
- автоматизированный
- автоматический
8. периодичность выполнения контрольных операций
- непрерывный
- периодический
В зависимости от особенностей контролируемых параметров различают
-
Контроль геометр. форм и размеров
-
Контроль внешнего вида продукции и документации
-
Контроль физико-математических, химических и др. свойств материалов и полуфабрикатов
-
Контроль внутреннего брака продукции
-
Контроль технологических свойств материалов
-
Контроль соблюдения технологической дисциплины