Основные модели поведения личности в конфликте

Конструктивная Стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелателен в отношении к сопернику, в отношениях лаконичен и немногословен.

Деструктивная Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Конформистская Пассивная, склонная к уступкам, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.

Основные стратегии поведения в конфликте

1. Принуждение (борьба, соперничество) – максимальное удовлетворение

2. Избегание (уход) – когда предмет конфликта выжжен, но не осознается таковым или не важен совсем

3. Приспособление (уступка) – когда нужно сохранить отношения, когда отношения еще не созрели

4. Компромисс – не решает проблему, взаимные уступки

5. Сотрудничество – проблемно-рашающая, позволяющая найти такое решение, которое удовлетворяло бы интересы обоих сторон.

Модель Томаса-Киллмена-Емельянова

График 1 показывает результат анкетирования персонала организации.

График 2 показывает нижнюю границу эффективного поведения в конфликте (от 0 до 5 баллов).

График 3 показывает верхнюю границу эффективного поведения в конфликте (от 7 – 12 баллов). Диапазон эффективного поведения – от 5 до 7 баллов

Тактики поведения в конфликте

Жесткие тактики

1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта.

2. Тактика физического насилия (ущерба).

3. Тактика психологического насилия.

4. Тактика давления.

Нейтральные тактики

1. Тактика демонстративных действий.

2. Санкционирование.

3. Тактика коалиций.

Мягкие тактики

1. Тактика фиксации своей позиции.

2. Тактика дружелюбия.

3. Тактика сделок.

III. Конфликты групп в организации

Межгрупповое взаимодействие – это отношение, складывающееся между неформальными группами

Влияют на достижение общих целей, чем выше уровень неформальности, тем выше кооперативность

Источники конфликтов:

• стремление подчинить – расширение сфер своих полномочий

• Различие исходных позиций – ценности

• Различие в групповой идентификации – статусное положение в группе

Ценности групп:

• Принадлежность, социальность

• Система статусов

• Групповые нормы

Ценности		Конфликт
		м/д личностью и группой	м/д группой и группой
Принадлежность групп Социальная роль	Групповая роль	Ролевой конфликт	Поведенческий
	идентификация	Конфликт неопределенностей (право принадлежности к группе)	«белая ворона» Не принятие норм группы. Конфликт идентичности
Система статусов	формальный	К-т субординации	К-т. иерархии. Все группы в иерархии, регламент коммуникации
	Неформальный статус	К-т разрушитель. Логика привычных стереотипов в группе без ее согласия	К-т динамический «те, кто не с нами, те против нас»
	Соц. статус	Социальные конфликты
Групповые нормы	Процесс исполнения	«пятая колонна» Норма производ.	Интервенция (способ работы)
	Солидарность	«наших бьют»	Индустриальные (классовые)
	Распределение ресурсов	Конфликт справедливости

Особенности внутригруппового и межгрупповых конфликтов:

1. Наличие точки пластичности группового сознания (момент в процессе обсуждения решений, кот. определеяет качество принимаемого решения и степень поддержки группы). Важна коллегиальность

2. Ощущение общности позиции снижает вероятность появления конфликта

3. Игнорирование интересов заинтересованных сторон, провоцирует конфликт на этапе осле действия

4. Готовность делиться победой и спасти лицо пострадавшему – ингибитор внутригр. кон-та

5. Корректность позиций или ее пассивность в конфликте может восприниматься как слабость