Уровни конфликтов в организации

Виды конфликтов

• Внутриличностный конфликт – внутри себя (паталогия => депрессия, вплоть до суицида)

• Межличностный – конфликты между типами личности

• Конфликт групп в организации – личностная группа и между группами

• Организационный – между структурными подразделениями и т.д.

• Конфликты в больших соц. группах во внешней среде

Правила работы с уровнями:

1. Принцип циркуля

Более высокий уровень конфликта подразумевает конфликты на вложенных уровнях

2. Нельзя решать конфликт на уровне выше или ниже корней его возникновения = > шанс повторного конфликта

3. Важно не допускать эскалации (развития) конфликта

1. Внутриличностный конфликт

Источники:

1. Фрустрация

Состояние дискомфорта, возникающее при невозможности достичь цели

Поведение:

1. Компенсация – погружение в работу с еще больше интенсивностью с целью компенсации воображаемого или реального несоответствия

2. Замещение – поиск козла отпущения (Пр: «рыжая комната»: сотрудники не срываются друг на друга, а уходят в специальную комнату и снимают стресс там)

3. Рационализация – оправдание или формирование оправдательных схем

4. Фантазия – воображение достижения результата

5. Негативизм – отрицание всего, что проходит извне

6. Проецирование – приписывание окружающим собственных целей и действий

7. Регрессия – возвращение на более раннюю ступень развития

8. Апатия – при сильном утомлении, разрушение психологического контакта с внешней средой

9. Бегство – физическое или психологическое отстранение от проблемы, потеря интереса

Структурные модальности личности – внутренние мотиваторы, которые подталкивают человека к достижению результата или удовлетворению от результата.

	Виды конфликта	Логическое разрешение
7	невратический	Отправить к психиатру (психиатр – патологии, психолог – с нормами, психотерапевт – крайний вариант нормы)
1	Противоборствующих желаний	Расстановка приоритетов
2	Неадекватной самооценки	Через обучении, целепологание, оценку себя, коучинг
3	ролевой	Расстановка приоритетов
4	нравственный	«должен» в организации
5	Нереализованные желания	Обучение, увеличение возможностей
6	адаптационные	Разработанная программа адаптации

2. Субличность (внутренняя роль) – совокупность характеристик, личностных качеств, способов действий, демонстрируемых человеком в заданных условиях деятельности

Виды субличностей:

1. Социальная (в социуме)

2. Индивидуальная (персональный статус)

3. Профессиональная (поведение в проф. среде)

4. Биологическая (ревность и т.д. )

Особенности влияния субличностей:

1. Субличности при принятии решений создают коалиции или могут конфликтовать между собой

2. Решение принимается на основе большинства голосов

3. Перевес голосов может быть обеспечен грамотной аргументацией

Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами:

1. Анализ затруднений, возможных причин

2. Фиксация противоречий

3. Совместная разработка сценариев выхода из конфликта

Ремарки:

• Владение компетенциями обратно-пропорционально управленческому опыту

• Владение компетенциями основа неформального влияния в организации