-
До аудита
- план аудита;
- чек-лист…………………………..
Основные направления развития систем менеджмента качества
Кризис системы качества - система качества внедряется, но качество продукта не меняется. Шаги преодоления:
-
постановка управленческого учета и активное управление качеством
-
Использование идеалогии Гените Тагути
Отлично от нуля только тогда , когда параметр либо больше либо меньше
поля допуска (выходит за его предело)
Была до Тагути
Как только параметр отклоняется
От нормального (даже в поле допуска)
А)Затраты неизбежно увеличиваются
Но это оправдано с точки зрения качества Ср= TdA≥2
Б) Рабастное проектирование – такое решение конструкции, когда колебание условий эксплуатации («шумовое воздействие») не снижает качества продукции
В) планирование эксперимента – набор параметров для специальных процессов . Нужно вести планированием эксперимента, чтобы сократить количество опытов. Специальный процесс – результат, который нельзя сразу понять.
3) Бережливое производство –подсчитали, что 80% времени занимает не процесс, а подготовительно-заключительные работы. Это логистика, уплотнение процессов с т.з. ПЗР. Ориентирована на показатель времени.
4) Идеалогия 5 S ( сортировка, упорядочивание, приведение в порядок, систематизация и стандартизация)
5) Идеалогия 5М 5 основных ресурсов производства: люди, машины, материалы, методы и измерения)
Особенности услуги
Услуги обладают родом свойств, которые сказываются на управлении качеством:
-неразрывность производства и потребителя
-высокая персонофикация технических процессов. Основной фактор – персонаж.
-трудность формирования измеримых целей по качеству ( услуги образования)
Модульные системы сертификации
Объединения сертификации продукции ( в значительной части обязательные) и системы качества ( добровольные)
Декларация поставщика – документ, который подписывается поставщиком и сертификационным органом, в котором поставщик берет ответственность, а орган доверяет ему, что собственные испытания поставщика соответствуют нормам…
Модель А – применяется только для безопасных продуктов, имеет ограничсния по времени применения или по объему выпускаемой продукции.
Модель В – сертификат на разработку, образцы не подлежат реализации
Декларация изготовителя – модель А, но здесь происходит заявление на основании сертификата доверия, где степень доверия выше. Разница в том, что сертифицируется исходная разработка.
Модель ВD – производитель продукции в единственных экземплярах по оригинальной документации и на заводе поставщика осуществляется только сборка, а комплектующие изготавливаются по всему миру.
Модель BE –ЛИЦЕНЗИЯ ТОЛЬКО НА ПРОИЗВОДСТВО
Модель BF –системы качества нет, сертификационные органы проводят инспекционные проверки.
Управление качеством ( семинары)
Что требуется для высокого качества |
Что есть на самом деле |
1) нужно производить то, что востребовано рынком |
Производим то, что привыкли или то , что умеем, а надо производить то что нужно |
2) вкладываться в технологии и развитие персонала |
Деньги вкладываются туда, где быстро оборачиваются |
3)надо не торопиться извлекать деньги из прибыли бизнеса, а надо доводить его до совершенства руководство видит в качестве основной рычаг конкурентоспособности |
Руководство пытается победить на рынке путем снижения себестоимости, а не улучшения технологии |
4)качеством надо заниматься системно, т.е постоянно и повсеместно… |
О качестве вспоминают только в дни качества, или в ЧП,а так же стремятся от глубокой переработки переходить к отверточным сборкам |
5) надо создавать условия, чтобы сотрудники гордились своей работой… |
|
Квалиметрический подход
Александр Владимирович Гличев.
Г.Г. Азгальдов
По любому продукту в любой отрасли можно выдать баллы.
-
Квалиметрия позволяет находить измеримые цели в области качества.(научила устанавливать измерители целей по качеству)
-
На базе квалиметрии разработан метод QFD (структурирование функций качества)
-
Бенчмаркинг - образцовое тестирование – метод позволяющий вести управление на организации с прицеливанием на наилучшие результаты.
Составляющие понятия качества: 1. Характеристики применения- показатели классификации, состав, функциональные и конструктивные характеристики, показатели состава, показатели индивидуализации. 2. надежность –а. безотказность; б. долговечность; в. ремонтопригодность. 3. Цена (технологичность) – не в чистом свойстве отражает способность объекта быть полученным при минимальных затратах средств и времени. А. трудоемкость; Б. себестоимость. 4.Эстетические характеристики; 5. Безопасность; 6. Эргономичность – взаимодействие живого человеческого организма с неживым окружением; 7. Показатели стандартизации и унификации. 8. патентная чистота- когда мы покупаем средства производства. 9. Экологическая чистота – утилизация отходов. 10. имидж. Непосредственное измерение параметров качества. Квалиметрия определяет из чего складывается качество. Все эти показатели имеют разную размерность и они не могут быть вычислены в натуральных величинах. Единственный способ оценки- экспертная оценка в баллах. Экспертный метод – это когда информации нет, либо когда ее невозможно обработать. Невозможность обработки объясняется лимитированием времени или например кг + литры.
Аi=∑ aij Cij где Аi – оценка эксперта с номером I; аij – оценка j показателя качества по мнению i эксперта. 1=<aij=<10; Сij- весомость, важность показателя с номером j по мнению I эксперта. ∑ Ci = К – const. – должна быть одинакова у всех экспертов. Не все показатели имеют одинаковые оценки. m – количество параметров, которые решили оценивать. Наступает элемент мозгового штурма. А=1/N ∑ Аi ; Аi - подправленные после мозгового штурма первичные оценки Аi .
При оценке каждого параметра возникает необходимость измерения. Измерение – это процесс, когда значению параметра ставится в соответствие число, номер или символ на шкале. Шкала соответствия – это непрерывная совокупность чисел, номеров или символов. Измерение показателя – это обеспечение соответствия между характеристикой продукта и числом, номером или символом на шкале. У нее может быть 3 атрибута: упорядоченность, интервальность, нулевая точка отсчета.
Квалиметрия рассматривает 4 вида шкал: 1. шкала наименований. Не имеет ни одного атрибута, ничего не можешь сопоставить. (список группы).
2. шкала порядка. Атрибут – упорядоченность. Самая не справедливая шкала. (лотерея)
3. шкала разностей. 2 атрибута: упорядоченность и интервальность. Нулевой точки отсчета нет или от нее отказываются. (время, температура)
4. Шкала отношений: 3 атрибута: нулевая точка отсчета, интервальность и упорядоченность. (деньги, длина)
Методы получения показателей качества. По способу получения информации:
-
Инструментальный (измерительный), когда показатели качества измеряются с помощью мерительных средств и возникает проблема метрологии. (метрология-наука о единицах и методах измерения). Возникает проблема точности.
-
Регистрационный – основан на подсчете событий и фактов, где точность абсолютная.
-
Расчетный. Основан на вычислениях по каким то моделям, следовательно его достоверность определяется адекватностью расчетной модели. 4. органолептический – метод на вкус, цвет, запах. Основан на органах чувств и является субъективным.
По источникам получения информации: 1. традиционный – информация идет от профессионалов работающих на специальном оборудовании, стендов, полигонов. 2. Экспертный метод: специалисты формулируют заключения на основании эвристических посылок.
3. Социологический метод – основан на сборе и анализе информации, полученных от делентантов. ( на выставках).
Содержание стандарта ИСО 9001. Требования к системе качества.
ИСО/МЭК, т.е МЭК явл. прародителем ИСО, 176 чел.
2000 г. Существует 3 модели системы качества:
- 9001 – самая полная
- 9002 – организации, кот.не занимаются планированием
-9003 – редкая модель, касается организаций, в которых качество обеспечивается контролем, а процессы неуправляемы.
В 2000-х годах была принята 9001
Стандарт ИСО 9004 «Указание по совершенствованию системы качества» - неудачный, но не бесполезный комментарий к ИСО 9001
ИСО серии 14000 «Стандарты на экологический менеджмент»
ИСО серии 18000 «Стандарты на управление охраны труда и техники безопасности»
ИСО серии 8000 «Стандарты на соц.аспекты менеджмента»
Стандарты ИСО 9001 может быть применен в двух формах:
- мы правильная организация – не реально
9001 – образец – идеал, с которым сравнивается СК нашей организации
- мы неправильная организация, но хотим быть ею.
9001 – модель, по кот. разрабатывается СК
Любой документ желательно начинать нормативной ссылкой (на основании документа...)
Мониторинг – наблюдение и сопоставление, требует знание коридора регулирования. Если этой информации нет, то это процесс наблюдения.
Если организация по субподряду или аутсорсингу передает другой организации выполнение какого-либо процесса, то она отвечает за этот процесс как за свой.
1- политика в области качества; 2- руководство или справочник по качеству – документ частично конфиденциальный, т.к. руководство по качеству краткое, но полное; 3- планы и программы по качеству; 4-документированные процедуры (и процедуры и процесс – это целесообразная последовательность действий, т.е. одно и тоже) однако, процесс описан так подробно, что его можно не только осуществить, но и сделать по нему все технико-экономические расчеты. Процедура отвечает только на 3 вопроса: что? В какой последовательности? Кто делает?
Процедура оформления
Алгоритм действий |
Содержание действий |
Исполнитель |
Начало
|
Условия 1. написание проекта договора 2. согласование текста 3. договор коммерческий? 4. распечатка |
Ф.И.О. Зам.технического директора
Архив |
5. организационная, нормативная и технологическая документация – те документы, которые обеспечивают работу фирмы
6. записи по качеству – это зарегистрированные результаты процессов на контрольных листках, ведомостях, отчетах и т.п.
Проверка документации на адекватность до выпуска – процедуры согласования. Исполнитель отслеживает, чтобы документ соответствовал внутренним и внешним изменениям. Процедура рассылки документов под роспись – обеспечение наличия соответствующих версий документов в пунктах их применения. Статус: 1.ранг 2. Запись или отметка о факте выполненных действий. Выходные данные анализа должны быть документированы: повышается ли результативность системы менеджмента качества и ее процессов, улучшается ли продукция согласно требованиям потребителей, определить потребность в ресурсах. Раздел «менеджмент ресурсов» появился в стандарте с 200г., поэтому этот раздел записан очень кратко и просто, но его роль очень велика и значима. Ресурсы состоят из: человеческих и материальных. Пункт 6.2.2 уведомляет, что человеческие ресурсы уведомляются через компетентность, осведомленность, подготовку. Однако, не указана мотивация(материальная и моральная). В подавляющем большинстве организаций работники получают меньше, чем считают достойным. В каждом виде деятельности есть определенный уровень при достижении которого материального вознаграждения теряет свою эффективность. Должностная инструкция и технологический процесс – если он правильно написан, то в него входят требования по качеству. Когда пределах одной должности выполняются разные работы должностная инструкция дополняется рабочей . Также мотивируют вытягивающая система взамен поталкивающей то есть нужно сделать так, чтобы мою работу ждет знакомый мне человек. Тогда буду делать так, чтобы он мучился с работой моего изготовления. Компетентность – это образование, общий стаж работы, стаж по специальности, разряд и почетные звания, а также полномочия, которые имеет исполнитель. Материальные ресурсы определяются инфраструктурой и производственной средой. Все материальные ресурсы по стандарту управляются одной процедурой «аттестация рабочих мест и помещений» Аттестацию проводит сама организация, либо независимая экспертиза. Делается для того, чтобы адекватно сопоставлять требования к работе подчиненного с условиями его работы и планировать улучшения. Процессы связанные с потребителями: 1. В процедуре продаж должна быть вставка, где заказчик может высказать все что думает 2. Требования не устанавливаемые потребителями – то, что потребителя не известно. Необходимо довести до заказчика сведения, о которых он не знает. Требования к продукции должны быть определены. Организация должны способна выполнять определенные требования – должны быть процедура согласования и заключения договоров и контрактов. Связь с потребителем по 3м направлениям: 1. Информация о продукте(полностью объяснить, что получит заказчик) 2. Прохождение запросов, контракта или заказа, вкл поправки) 3. Обратная связь от потребителя включая жалобы.