5. Смк: Управление устройствами для мониторинга и измерений.

Организация должна определить мониторинг и измерения, которые предстоит осуществлять, а также устройства для мониторинга и измерения, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям (7.2.1).

Организация должна разработать процессы, с тем чтобы удостовериться, что мониторинг и измерения могут осуществляться и осуществляются способом, совместимым с требованиями к мониторингу и измерениям.

Там, где необходимо обеспечить имеющие законную силу результаты, измерительное оборудование должно быть:

a) откалибровано или поверено в установленные периоды или перед его применением по образцовым эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. В случае отсутствия таких эталонов база, использованная для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована;

b) отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;

c) идентифицировано с целью установления статуса калибровки;

d) защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;

e) защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.

Кроме того, организация должна оценить и зарегистрировать правомочность предыдущих результатов измерения, если обнаружено, что оборудование не соответствует требованиям. Организация должна предпринять соответствующее действие в отношении такого оборудования и любой измеренной продукции. Записи результатов калибровки и поверки должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

6. Основные принципы менеджмента качества.

Восемь принципов современного мен-та качества. Делится на: деньги и технологии, культура и отношение к делу. Не может быть изменена приказом орг-ции, на сотрудников необходимо постоянно поднадавливать, воздействуя на них примером руководителя. Многие новшества в орг-ции хорошо внедряются по инициативе снизу, но культура снизу – никогда.

Принцип – это направление развития орг-ции. Принятие сотрудниками новой культуры позволяет создать в орг-ции атмосферу неотъемлемости качества от содержания работы.

1.Ориентация на потребителя.

Потребитель – это любой, кто в технологической цепочке находится после нас. Есть внутренний и внешний потребитель. Внутренний потребитель – склад, затем цех. Сверхзадача любой структуры – удовлетворение требований заказчика. Для этого нужна развитая маркетинговая служба.

Что и как надо делать, чтобы потом продать?

Аналит. служба маркетинга изучает и переориентирует орг-цию на работу с выявленными особенностями. а) нужно исходить из того, что заказчик всегда прав, жалобщик – не враг, а источник ценной информации. б) сверхзадача фирмы – удовлетворить потребности заказчика. в) в соответствии со статистикой 5-7% жалуются, остальные просто уходят. Любая жалоба – лишь вершина айсберга, предмет для рассмотрения. Орг-ция должна проявлять гибкость и эластичность. Гибкость – способность менять продукт по желанию заказчика. Неверный вывод: любой потребитель потенциально ваш. Если не запрещено, значит можно пойти на встречу клиенту. Эластичность – независимость качества от объема выпуска. Марка фирмы должна стать синонимом качества. Не максимального, а стабильного и понятного заказчика нужно.

Нельзя экономить на ранних стадиях жизненного цикла. Еще при проектировании нужно думать о произ-ве и эксплуатации. Жизненный цикл продукта: маркетинг, ТЗ и ТП, эскизный проект( идея будущего продукта), НИОКР, рабочий проект(узлы и детали), изготовление опытных образцов, испытание опытных образцов, сертификация опытных образцов, техническая и технологическая подготовка произ-ва ( ТиТПП), изготовление массовых образцов, испытание, сертификат соот-вия, реализация, эксплуатация, списание, утилизация. Все участники жизненного цикла формируют качество, среди них есть 3 узловых этапа: 1.маркетинг, 2.ТиТПП, 3.эксплуатация.