52. Методы вовлечения персонала организации в дело по совершенствованию качества.

Вовлечение персонала в дело повышения качества.

а) информировать и обучить

б) мотивация

в) установить цели в области качества

-цели должны быть поняты и приняты

-цели должны быть увязаны на трех уровнях( организация-подразеление-исполнитель)

-цели должны ориентировать на результат, а не на отчет

-цели должны быть измеримы

-цели должны быть безусловно достижимы.

г) нужно исключить страх как средство управления

-испуганный человек не инициативен

-страх искажает информацию, идущую снизу вверх.

53. Соотношение процессного и функционального подходов в менеджменте.

Основу концепции новой версии стандартов ИСО серии 9000 составляет процессный подход. Это и обусловливает их коренное отличие от МС ИСО серии 9000 версий 1987 г. и 1994 г., для которых характерен элементный подход. Основу процессного подхода составляет необходимость не только выделения из совокупности процессов наиболее экономически значимых, но и постоянной оценки соотношения "вход - выход", т.е. "ресурсы - результат", всех процессов, функционирующих в рамках системы качества. Следовательно, с экономических позиций применение концепции процессного подхода должно способствовать повышению экономических результатов деятельности. В соответствии с методологией, предусмотренной стандартами ИСО серии 9000:2000, процесс - это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение - результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.

54. Специфика требований к органам по сертификации и к испытательным лабораториям. Госстандарт России постановлением от 05 августа 1997 г. № 17 утвердил Правила по проведению сертификации в Российской Федерации. Они конкретизируют положения Закона "0 сертификации". Следует обратить внимание на пункт 4.1 Правил, который определяет требования к органам по обязательной сертификации и испытательным лабораториям. Указано, что в качестве таковых могут быть аккредитованы зарегистрированные некоммерческие (бесприбыльные) объединения (союзы) и организации любых форм собственности, обладающие необходимой компетенцией.

Система сертификации создается государственными органами управления, организациями и представляет собой совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе в соответствии с настоящим Законом (Раздел 1, ст.5).

Согласно Закону к участникам сертификации (Раздел 2, ст. 8) могут быть отнесены:

• государственные органы, организации, создающие системы сертификации;

• испытательные лаборатории (центры);

• центральные органы систем сертификации;

• изготовители (продавцы, исполнители);

• потребители.

55. Соотношение принципов современного менеджмента качества и негативных традиций отечественных поставщиков. оксерим в умень виде. 56. Соотношение документирования процессов и управленческих процедур в СМК. 57. Определение понятия «качество» и его анализ.

Качество- это совокупность свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям. Качество не определяется рекордными характеристиками продукта, а только степенью соответствия потребностям.

Основным агентом в оценке качества является потребитель.

Объект – продукция:услуга,изделия – то, что при эксплуатации расходует свой ресурс, оставаясь самим собой

перерабатываемые материалы – то, что при эксплуатации расходуется само.

soft – нематериальные активы организации (интеллектуальный потенциал и т.д.)

процесс система ( среда,в которой функционируют и продукт и процесс)

между продуктом, процессом и системой не должно быть противоречий.

Определение качества предполагает:

Установленных потребностей (требование законов, правил, стандартов)

Предполагаемых потребностей (результат маркетинвого исследования

До определения качества не предполагает наличие сортов продукции. За каждый процесс продукт есть нулевой уровень качества, называемый сертификационным базисом.