- •1 (1). Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
- •2 (4). Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
- •3 (5). Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •6 (9). Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •7 (10). Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •8 (11). Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •9 (12). Перцептивная сторона делового общения.
- •10 (14). Сущность вербального общения. Техника речи, техника слушанья.
- •11 (18). Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
- •12 (20). Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •15 (25). Роль в деловой беседе средств невербального общения.
- •16 (26). Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов.
- •17 (31). Этапы делового общения: общая характеристика.
- •20 (37). Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •21 (38). Основные теории лидерства.
- •22 (39). Морально-психологический климат в рабочей группе: основные элементы.
- •23 (45). Виды межличностного общения (императив, манипуляция, диалог).
- •15.Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.
- •9. Деловые переговоры: осн. Стадии и стили комм. Стратегии.
- •1. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
- •43.Этика делового общения
- •46 Документирование в д о.
- •32 Психологич тестир и его роль в психодиагностике
- •43 Этические принципы д о
- •7.Диалог как способ делового общения «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом.
- •37. Роль в деловой беседе ср-в невербального общения
1. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
Необходимость внедрения нового стиля мышления, соц. поведения, отвечающего задачам гражданского об-ва, придает особое значение дисциплине «ДО». Эта дисц. призвана помочь людям преодолеть стереотипы адм.-ком. стиля мышления, выработать умение руководить людьми, спос-ть взвешенно анализир. любые самые сложные деловые ситуации, не боятться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к пост. самоанализу и объект. самооц. своих действий и действ. окруж. людей. Эта дисц. тесно связ. с такими науками, как фил-я,соц-я, история, соц. псих-я, мен-т. Проблема культуры ДО не м.б. исследована вне связи с фил-кой рценностей. Заслуживает внимания нравственная позиция, согласно кот. бизнес, игнорирующий пр-пы гуманизма и патриот-ма, аморален, малоэфф. и, в перспективе, недолговечен. Не меньшего внимания заслуживает идея, согл. кот. у России нет вечных врагов, а есть вечные интересы и, сл-но, предприниматель должен помнить о них и учитывать в своей деят-ти.
43.Этика делового общения
Этика (от греч. ethos — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
Важнейшими категориями этики являются : "добро", "зло", "справедливость", "благо", "ответственность", "долг", "совесть" и т.д.
Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с с у щ и м , с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является" противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
46 Документирование в д о.
Служебные записки тоже делятся на следующие виды:
• распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы;
• благодарности и поздравления;
• напоминания, просьбы, проведение мероприятия.
В неформальной деловой переписке часто используются сокращения, односложные слова и прилагательные: они создают впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной симпатии. Такие прилагательные, как добросердечный, умелый, отзывчивый, изумительный, прекрасный и т.п., сближают автора письма и его адресата. Они передают эмоциональное состояние. Показывают, насколько объективен или субъективен автор письма, может быть, он готовил его, руководствуясь лишь эмоциями.
Существует много способов подготовки корреспонденции, но выделим наиболее общие вопросы:
Что нужно потенциальному клиенту? Каковы его основные заботы?
Какие сомнения его тревожат?
Каковы его финансовые соображения?
Были ли у него какие-либо проблемы, которые беспокоят его до сих пор?
Какие у него цели?
И еще один немалозначащий момент: письмо должно строиться по такой схеме: внимание — интерес — просьба — действие.
Надо только помнить, что формулируя просьбу, предоставьте адресату ограниченный выбор вариантов. Чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха.