Доказывание и доказательства

Предмет доказывания по делам о защите прав потребителей составляют юридические факты материально-правового характера, установление которых необходимо суду для правильного разрешения данного дела.

По делам о защите прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества к числу юридически значимых обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения спора, относятся:

- Факт заключения и исполнения договора розничной купли-продажи

Доказательствами, подтверждающими данный факт, являются:

1) Объяснения сторон и 3х лиц;

2) Свидетельские показания;

3) Письменные доказательства:

- договор купли-продажи;

- кассовый или товарный чек. Следует обратить внимание на то, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Об этом же говорит п. 21 ППВС от 29.09.1994 №7. При отсутствии кассового или товарного чека доказательствами приобретения товара именно в конкретном торговом месте могут служить:

- квитанции;

- отметки о продаже в паспорте на товар;

- гарантийный талон;

- акт приема-передачи продукции;

- ответ на предъявленные претензии, в которых не оспаривается факт приобретения товара.

4. Вещественные доказательства: приобретенный товар;

5. Аудио- и видеозаписи с камер наружного наблюдения, внутреннего наблюдения;

Заключение эксперта в качестве доказательства по данному факту использовано быть не может.

- Факт, свидетельствующий о ненадлежащем качестве приобретенного товара

По смыслу преамбулы и ст.14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" товар "ненадлежащего качества" - это товар, имеющий "недостаток" или "существенный недостаток".

Под недостатком товара следует понимать несоответствие товара либо обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), либо целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Средствами доказывания могут выступать следующие доказательства:

1. Объяснения сторон и 3х лиц;

2. Показания свидетелей (например, подтверждают, что недостатки начали проявляться сразу после его покупки);

3. Письменные доказательства:

- договор купли-продажи, устанавливающий определенные требования к качеству товара;

- технический паспорт товара

- акт осмотра товара

- каталоги, буклеты, проспекты и пр. материалы, содержащие описания товаров.

- заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах;

- ответ на предъявленные претензии, в которых ответчик соглашается с наличием в товаре недостатка, но отказывается удовлетворить требования покупателя.

4. Вещественные доказательства:

- вещь, приобретенная по договору розничной купли-продажи.

- тара, упаковка товара

- образцы товара

5. Материалы видеозаписи, аудиозаписи;

6. Заключение эксперта (например может быть проведена товароведческая экспертиза).

- Факт, свидетельствующий о том, что существенный недостаток не был обговорен продавцом при его продаже.

Средства доказывания:

1. Объяснения сторон и 3 лиц;

2. Показания свидетелей (например, подтверждающие, что недостатки не были оговорены продавцом при его продаже);

3. Письменные доказательства:

- Договор купли-продажи (в котором отсутствуют какие-либо отметки и положения о наличии в товаре недостатка);

- Акт приема – передачи

- акт осмотра

- корреспонденция сторон, в частности, ответ на претензию, в котором подтверждается, что такой недостаток не был обговорен.

4. Материалы аудио-видео записи (если производилась при покупке товара)

Представляется, что данный факт не может быть подтвержден вещественными доказательствами (недостаток в купленной вещи сам по себе еще не говорит о том, что он обговаривался продавцом) и заключением экспертизы.

- Факт, свидетельствующий о причинах и времени возникновения недостатков в товаре.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Средства доказывания:

1. Объяснения сторон и третьих лиц;

2. Показания свидетелей;

3. Письменные доказательства:

- договор розничной купли-продажи, содержащий сведения о гарантийном сроке на товар и дате его заключения;

- гарантийный талон (его представления необходимо для распределения обязанностей по доказыванию данного факта);

- заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах;

- претензия, направленная продавцу, с указанием ее даты и отметкой о получении;

- ответ на предъявленную претензию, датированный определенным числом

- документы, содержащие сведения о сроках службы товара;

- акты проведенной проверки качества товара (исходя из смысла ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Вещественные доказательства.

- приобретенный по договору товар;

- тара и упаковка, содержащие сведения о сроках гарантии, годности и службы товаров.

5. Видеозаписи (к примеру, фиксируют дату приобретения товара, возможна фиксация времени, с которого начали проявляться недостатки)

6. Заключение эксперта о причинах и времени возникновения недостатков