Виды аутсорсинга: По договору аутсорсинга, как правило, передаются такие функции, как:

- поддержка информационных систем (локальных сетей, web-сайта; защита информации; администрирование компьютерных сетей; разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов и т.д.);

- постановка и ведение бухгалтерского, налогового учета, составление отчетности;

- Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой специализированной фирмы.

- поиск и подбор кадров;- аренда сотрудников; - PR и рекламные услуги;- коллекторские услуги;- уборка офисных помещений;

- охрана и служба безопасности;- организация питания; - организация транспортных перевозок, необходимых для осуществления хозяйственной деятельности организации;

- административная поддержка;- прочие функции.

Между организацией-заказчиком и аутсорсинговой организацией заключается гражданско-правовой договор, предметом которого является предоставление услуги или выполнение работы.Однако не стоит относить к аутсорсингу использование любых услуг, оказываемых внешними исполнителями. Под аутсорсингом следует понимать именно передачу на длительное время, ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая в принципе может осуществляться и самостоятельными силами.По сути дела, прибегая к услугам аутсорсера, организация-заказчик в его лице получает как бы дополнительное структурное подразделение, которое в то же время остается от нее юридически независимым.

19. Характерные черты консалтинговой услуги. Функции управленческого консультирования.

ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ УСЛУГИ ПО О.В. КУРБАТОВОЙ:

1. Черты, характеризующие невещественную природу консалтинговых услуг:

Нематериальность услуги как товара, обусловливающая неопределенность его количественных и качественных параметров и, как следствие, объективно затрудняющая процессы управления производством услуг, оценку их рыночной стоимости, контроль соответствия оплачиваемого товара требованиям потребителя;

неосязаемость;невозможность ее хранения и увеличение риска;

уникальность (единичность, «штучность»);

локальность (по месту, времени, сложности ситуации);

неотделимость от источника-субъекта;

её материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта;

неотделимость от источника-субъекта;

ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта.

2. Черты, связанные с определением эффективности:

Большой временной разрыв между процессом приобретения предлагаемых на данном рынке услуг и получением покупателем ожидаемого эффекта;

зависимость наступающего эффекта от компетентности непосредственных пользователей. Только ограниченное число подобных услуг (например, налоговый консалтинг) не требует прямого участия клиента в их практической реализации.

3. Черты, характеризующие жизненный цикл консалтинговой услуги как товара:

Этапы исследований, разработки, апробации выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада, характеризующиеся определенными темпами роста, удельным весом в доходе консультационной фирмы, расходами на освоение и сбыт конкретного вида услуг;

неоднородность (гетерогенность) консалтинговых услуг;

непостоянство качества: отличие качества консалтинговых услуг как у разных фирм (консультантов), так и внутри одной и той же фирмы (у консультанта), при том, что этот показатель продолжает формироваться и в процессе послепроектного обслуживания;

преимущественная ориентация услуги на высший уровень управления при одновременном вовлечении части работников фирмы-клиента в процесс.

Функции управленческого консультирования:

Рост оборота и прибыльности, повышение стоимости компании.

Создание конкурентных преимуществ на рынке клиентов, рынке поставщиков, рынке труда.Рост лояльности и удовлетворенности клиентов.

Повышение управляемости компании, снижение затрат управленческой энергии руководителей.Обеспечение требуемого качества продукции и услуг, снижение затрат, устранение временных задержек.

Улучшение внутрифирменного взаимодействия, рост согласованности действий подразделений и работников.Повышение активности и лояльности персонала, укрепление исполнительской дисциплины.Развитие ключевых компетенций, повышение управленческой квалификации руководителей и сотрудников.