1. Общая характеристика ооо «12 Вольт»

Общество с ограниченной ответственностью «12 Вольт» находящееся по адресу Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 49А. , телефон (8212) 20-30-40. Установочный центр по адресу: ул. Гаражная,9. Общество является коммерческой организацией, обладает полной хозяйственной самостоятельностью, обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные, в том числе валютный, счета в банках на территории России и за рубежом, общество имеет круглую печать со своим наименованием, бланки, знак обслуживания, зарегистрированные в установленном порядке, другие реквизиты с фирменной символикой.

Компания работает 353 дня в году, режим работы с 8:00 до 19:00 без выходных. Перерыв на обед с 13 до 14 часов. Диспетчера, мастера и слесаря по ремонту автомобилей работают в две смены по 10 часов, 2 рабочих дня через 2 выходных.

Предметом деятельности Общества являются:

• Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио – и телеаппаратурой;

• Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;

• Прочая розничная торговля в специализированных магазинах;

• Оптовая торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой;

• Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами;

• Оптовая торговля машинами и оборудованием;

• Прочая оптовая торговля;

• Ремонт радио- и телеаппаратуры и прочей аудио- и видеоаппаратуры;

• Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей;

• Предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом.

Предметом деятельности Общества являются также любые иные виды хозяйственной деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные законодательством.

Весь персонал СТО имеет специальную подготовку в области ремонта автомобилей любой сложности.

2. Организационно-управленческая структура предприятия

2.1 Общая схема управления автосервисом

Генеральный директор

Финансовый директор

Технический директор

(начальник тех.центра)

Отдел расчетов с партнерами

Сервис менеджер

Менеджер по запчастям

Ремонтный цех

Склад и магазин

Главный бухгалтер

Структура авто- центра

Дирекция

Финансово-экономическая служба (управление средствами, контроль расходов, анализ)

Бухгалтерия

Отдел кадров

Служба хозяйственного обеспечения (уборка территории и помещений)

Техническая дирекция

Служба организации сервиса

Служба организации торговли запасными частями

Инженерная служба (обеспечение исправности помещений и оборудования, техники безопасности, пожарной безопасности, утилизации отходов)

Служба PR и маркетинга

Служба контроля и анализа деятельности

Служба ведения картотеки (базы данных клиентов)

Служба взаимодействия с корпоративными и оптовыми клиентами

Служба развития кадров

Компьютерная служба

Юридическая служба

Структура управление отделом сервиса

Тех. центр

Служба приема и контроля запчастей

Служба нормирования и контроля затрат рабочего времени

Служба учета рабочего времени и оплаты труда

Склад запчастей и сопутствующих товаров (приемка, хранение, выдача)

Отдел запчастей

Служба закупок и управления запасами

Служба обеспечения сервисного цеха

Служба продажи

Сервисный цех

Диспетчерская

Служба контроля качества

Служба технической документации

Служба охраны труда

Служба утилизации отходов

Служба консультантов-приемщиков автомобилей в ремонт

Служба оформления заказов и счетов

Служба рассмотрения претензий от гарантии

Служба проката автомобиля

Сервис-менеджер

Ответственный за технику безопасности

Ответственный за подготовку кадров

Ответственный за техническую документацию

Ответственный за качество

Ответственный за маркетинг

Инженер по гарантии

Служба расчетов и приема платежей

Служба приема и оформления заказов

Мастера приемщики

Ответственный за диагностику

Ответственный за согласование и соблюдение сроков ремонта

Служба проката автомобилей

Схема управления отделом запасных частей

Менеджер по запасным частям

Менеджер по закупкам и управлению запасами

Менеджер по продажам

Продавцы

Заведующий складом

Кладовщики

Рабочие склада

Учетчица

Начальник ремонтного цеха (старший мастер)

ТОиТР

Ремонт агрегатов

Тюнинг

Малярный участок

Кузовной ремонт

Мастер

Мастер

Мастер

Мастер

Мастер

Механики

Механики

Механики

Маляры

Жестянщики

Схема управления ремонтным цехом