Раздел 5. Психологическое обеспечение эргономических систем

Анализ профессиональной деятельности

Проблемы психологического обеспечения эргономических систем связаны с анализом трудовой и профессиональной деятельности. В процессе такого анализа возникает задача изучения психических проявлений человека-оператора в его управляющей деятельности, изучения их влияния на результаты этой деятельности.

Инициирующий фактор деятельности – потребность человека в удовлетворении тех или иных нужд. Деятельность возникает тогда, когда в сознании человека актуализируется конкретный предмет, становящийся целью деятельности. Человек выбирает цель в соответствии с его личностными устремлениями: нормы, ценности, мировоззрение. Соотношение между потребностью и личностными факторами определяет направление деятельности, составляет ее мотив.

Потребности и мотивы можно рассматривать как побуждающий и направляющий фактор деятельности.

Объектом деятельности человека-оператора служит машина. Целью деятельности является обеспечение функционирования системы «человек-машина». Человек в системе управления осуществляет как функции регулирования – принудительного воздействия на машину для поддержания заданных показателей ее работы, так и функции саморегуляции – поддержания показателей собственной деятельности.

Далее человек создает план действий по достижению цели на основе опыта и прогноза.

Действием называется процесс, подчиненный представлению о промежуточном результате, который должен быть достигнут.

Конкретные способы реализации действий называются операциями.

Деятельность человека порождена потребностью, подчинена мотивам и направлена на конечный результат; отдельные действия движимы теми же мотивами, но направлены на промежуточные цели; операции подчинены задачам, которые разрешаются в действиях и выбираются исходя из условий их выполнения.

Алгоритм – совокупность операций переработки информации и логических условий, определяющих порядок их следования. Оперативными единицами деятельности (ОЕД): восприятие или извлечение из памяти образов, понятий, суждений, а также законченные действия: считывание показаний прибора, осуществление вычисле­ний, включение тумблеров и т.д.

Применение алгоритмических методов – составление инструкций (должностных и эксплуатационных), а также описание процессов анализа ситуаций при поиске и обнаружении неисправностей.

Концепции содержательного анализа деятельности

Формальный анализ развивает концепции качественного, содержательного анализа, предназначенных для раскрытия особенностей психических процессов, реализующих деятельность.

Одной из них является концепция психологических составляющих деятельности.

Составляющие деятельность: мотив, цель, планирование, переработка информации, оперативный образ и концептуальная модель, принятие решений, действие, проверка результатов и коррекция действий.

Образ-цель – специфическое явление опережающего отражения. В образе-цели объект деятельности отражается в том состоянии, которое должно возникнуть в результате деятельности. Образ-цель не остается неизменным, по ходу деятельности он может трансформироваться, уточняться и детализироваться.

Связь между действиями во времени и в пространстве организует план деятельности: стратегия и тактика ее реализации на основе объективных и субъективных условий.

Деятельность является многоуровневой.

Сенсорно-перцептивный уровень реализует процесс психического отражения в условиях непосредственного взаимодействия субъекта с объектом.

Вербально-логический уровень (понятийное мышление) служит для отражения существенных связей и отношений между явле­ниями объективной действительности.

Концепция антиципации – психический процесс предвидения, прогнозирования, упреждения событий. Выделяются пять уровней антиципации: субсенсорный (подсознательный), сенсомоторный, перцептивный, представлений, вербально-логический.

Субсенсорный уровень антиципации – уровень неосознаваемых нервно-мышечных преднастроек и движений, он реализует стабилизацию позы, ее устойчивость и готовность выполнения программ.

Сенсомоторный уровень антиципации связан с обеспечением своевременности действий, их упорядоченности и точности с учетом вероятностей появления сигналов.

Перцептивный уровень антиципации направлен на организацию качеств объекта.

Уровень представлений позволяет осуществлять масштабные преобразования пространства и времени.

Вербально-логический уровень антиципации – максимальную дальность прогноза, обобщение и абстракция, логические приемы и счетные операции.

Концепции психического образа – рассматривается и как отражение объективной реальности. Формирование образа – активный процесс, в ходе которого постепенно уточняется информация об окружающей действительности, основными уровнями являются уровни отражения – сенсорно-перцептивный и представлений, вербально-логический уровень может его дополнять.

Нестационарность и сложность деятельности позволяет раскрывать концепция анализа проблемностей.

Проблемность определяется как психическое явление, возникающее вследствие субъективно значимого изменения объективной действительности и ее психического отражения. Все проблемности разделяются на три класса: проблемные моменты, проблемные ситуации и проблемы.

Структура психической регуляции имеет следующие уровни (от низшего к высшему): непосредственного взаимодействия, опосредованной координации, программно-целевой организации, личностно-нормативных изменений и ми­ровоззренческих коррекций. Указанные структурные уровни образуют иерархию.

Проблемы трудовой деятельности на современном этапе

Меняется функциональная роль и место человека в системе «человек-техника-среда». С ростом сложности труда возрастает и ответственность работника за конечные результаты работы.

Усложнение конструкций оборудования и технологических процессов, более интенсивное применение современных электронных, немеханических систем требуют расширения профессионального профиля работников. Следовательно, необходимо повышать уровень работников, уровень общеобразовательной подготовки, творческой активности работников, распространения передового производственного опыта. Функции по преобразованию предмета труда все больше перекладываются на машину и специальные устройства.

Эргономические требования, предъявляемые к выбору варианта распределения функций между человеком и машиной, реализуются с учетом: возможностей человека и машины для выполнения конкретных операций, соответствия загрузки человека его возможностям, ответственности человека за результат работы системы, мотивации деятельности человека в системе.

Психологическое изучение конкретных видов трудовой дея­тельности называется профессиографией, а результат изучения – профессиограммой. Профессиограмма включает целую совокупность характеристик о данном виде труда: технико-экономические характеристики (оборудование, технология); социальные, социально-психологические и санитарно-гигиенические характеристики условий труда. В профессиональной группе подробно отражаются конкретные трудовые действия и операции, выполняемые рабочими, сведения о требованиях к общей и специальной подготовке профессионала.

Среди профессионально важных признаков трудовой деятельности можно выделить психологические особенности сенсорной, мыслительной, сенсомоторной деятельности, внимание, память, эмоционально-волевую сферу, особенности личности.

Сенсорная деятельность может отличаться по нагрузке на тот или иной анализатор: зрительный, слуховой, кожный, мышечно-суставный и другие, а также на комплекс анализаторов.

Сенсорномоториая деятельность вызывается сенсорным компонентом и реализация этого действия контролируется также этим компонентом.

Внимание, которое осуществляет функцию контроля деятельности, неотделимо от восприятия и от мышления.

Память нужна всегда, независимо от видов труда. Речь идет о профессионально важном признаке памяти для всех видов труда.

Эмоционально-волевая сфера присутствует в любой трудовой деятельности – общие эмоции в труде: удовлетворение своим трудом, чувство выполненного долга.

Целый ряд профессий предъявляет особые требования к другим разнообразным особенностям личности: аккуратности, организованности, педантичности в ряде случаев, общительности и др.

Профессиональная ориентация – это информирование обще­ства и конкретных лиц о существе и значимости множества профессий, применяемых в трудовой деятельности данного города, населенного пункта, региона, страны. Описание и демон­страция особенностей предмета труда, применяемых орудий, целей и условий осуществления трудового процесса дают возможность человеку сделать ориентировочный выбор области приложения своих физических и духовных сил.

Пригодность человека к конкретному виду трудовой деятельности определяется с помощью профотбора.

Профессональный отбор

Целью профотбора является определение уровня способности к обучению и предсказание эффективности действий человека в рабочей обстановке, включая экстремальные условия. В зависимости от целей профотбора существуют психофизиологический, медицинский, образовательный и другие виды отбора.

Профотбором предусматривается оценка у конкретного индивида состояния здоровья, физического развития, уровня общеобразовательной подготовленности, социальных данных, профессиональных способностей. В задачу медицинского отбора входит выявление тех людей, которые по состоянию здоровья могут заниматься данным видом трудовой деятельности. Медицинский отбор является исходным в комплексе отбора.

Образовательный отбор направлен на выделение тех лиц, исходные знания которых обеспечивают успешное овладение данной специальностью.

Социальный отбор – уменьшение текучести кадров и обеспечение удовлетворенности человека своим трудом.

Психофизиологический отбор предназначен для выявления лиц, которые по своим способностям и индивидуальным психофизиологическим возможностям соответствуют требованиям конкретной специальности.

Принцип личностного подхода – понимание отдельных психологических качеств личности в единстве с деятельностью

Принцип пригодности предусматривает всестороннее изучение личности кандидата.

Принцип дифференциального прогнозирования – отбор для групп специальностей, объединенных на основе профессионально значимых качеств личности.

Принцип динамичности отбора – накопление информации о состоянии и особенностях развития профессиональных способностей кандидата.

Принцип активности отбора – использования результатов психофизиологического обследования для решения вопроса о пригодности и для целей совершенствования техники в соответствии с психофизиологическими возможностями человека, рационального распредел­ния функций между человеком и машиной.

Принцип динамичности критериев предусматривает выбор в ряде случаев критериев не по высшим, а по средним показателям, что позволяет учитывать величину снижения работоспособности, которое возможно при расширении круга привлекаемых специалистов.

Профессиональную пригодность к определенному виду трудовой деятельности определяет инструктор или специальная комиссия. Наосновании анализа результатов психофизиологического обследования и выполнения заданий на рабочих местах, они же составляют заключение. По этим результатам выносится заключение: «пригоден», «непригоден», «прогноз неопределенный».

Обучение и тренировка

Профессиональное обучение заключается в прохождении полного курса приобретения необходимых знаний, умений и навыков и подготовки к их реализации в определенных условиях, а также успешной сдаче квалификационных испытаний. В результате профессионального обучения улучшается результативность действий работника, выражающаяся в сокращении числа ошибок, избавлении от ненужных действий и движений; у работника повышается темп работы за счет устранения перерывов между операциями; он усваивает ритм работы и равномерно распределяет свои физические и интеллектуальные усилия. Многие действия работника автоматизируются, выполняются без изменения напряжения, обученный работник приобретает способность предвосходить следующие действия.

Процесс обучения и тренировка человека-оператора положены следующие требования:

– определение видов деятельности, адекватных деятельно­сти в избранной профессии (обучать операторов действиям, соответствующим работе в реальных условиях деятельности);

– сознательность и активность обучаемых (разъяснение целей и конкретных заданий, понимание логической последовательности и физиче­ского смысла изучаемых процессов);

– наглядность обучения (учебные кино и видеофильмы, диафильмы, диапозитивы, плакаты, рисунки, фотографии, схемы, чертежи, а также модели изучаемых образцов техники (макеты, стенды, имитаторы, тренажеры и т.д.);

– систематичность и последовательность обучения (выдерживать рациональную последовательность в изло­жении материала и оптимальный объем информации на каждом занятии; обеспечивать объективность контроля и уровня подготовки обучаемых);

– доступность (программа обучения и тренировки должна соответствовать возможностям оператора по ее усвоению);

– индивидуальный подход к обучаемому (уровень развития психических качеств, характер, физическое развитие, общую подготовку, жизненный и трудовой опыт);

– прочность усвоения знаний, умений и навыков (расширение кругозора, закрепление знаний).

Цель обучения – совокупность умений и навыков, которые должны быть усвоены учащимися, а также психологических качеств, которые должны быть развиты у них в результате прохождения курса обучения.

Содержание обучения – совокупность знаний, необходимых для усвоения действий, составляющих цель обучения.

Процесс обучения включает систему взаимодействия преподавателей и учащихся, в результате которого достигаются цели обучения и у учащихся формируются знания профессиональной деятельности.

Форма обучения – способ организации и проведения занятий, в рамках которых протекает учебный процесс и достигаются поставленные цели обучения (лекции, семинары, самостоятельная работа, практические и лабораторные занятия, тренажи, зачёты и экзамены).

Методы обучения:

– самообучение;

– предметный метод обучения (постановка задачи, изготовление изделия);

– комплесный метод обучения: 1 этап – усвоение навыков, выполнение работы и овладение приёмами; 2 этап – освоение комплексных работ возрастающей сложности с достижением количественных и качественных показателей.

Средства обучения:

Средствам объяснения материала – относятся схемы, фотографии; микрофильмы с проекционной аппаратурой индивидуального пользования, диафильмы (плакаты) с озвученным со­провождением, учебные фильмы, телевидеозаписи с индивиду­альным и коллективным экраном, разнообразные модели управляемых технических систем, воспроизводящие и имитирующие с разной степенью приближения их характеристики.

Средствам отработки действий – модели систем.

Технические средства подготовки – совокупность устройств: тренажеры, имитаторы, обучающие машины, учебные стенды, макеты и т.д.