Тема 2.4. Управленческие решения

Средний уровень

1. Запрограммированные (аналитические) решения принимаются в стандартных ситуациях

2. Организационное решение – это выбор который должен сделать сам руководитель

Высокий уровень

1. Особенности единоличных решений принимаются при низкой квалификации причастных к ним сотрудников

2. Координирующее решение – это распределение текущей работы среди исполнителей

Тема 2.5. Коммуникации в менеджменте

Базовый уровень

1. Процесс обмена информации в организации называется коммуникацией

2. Коммуникативная сторона общения – это общение как обмен информацией

3. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Средний уровень

1.Препятствие на пути эффективных коммуникаций называется коммуникативным барьером

2.Цель делового общения – это находится вне самого взаимодействия субьектов

3. Социальное, деловое, личностное, целевое общение классифицируются по целям

4. Простая модель процесса обмена информации выглядит в следующей последовательности

Высокий уровень

1. Семантический вид коммуникативного барьера – это различия в значениях употребляемых слов

Тема 2.6. Управление конфликтами и стрессами

Средний уровень

1. Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия

2. Конфликтная ситуация возникает при власть, ресурсы, слава

Высокий уровень

1.Причины межгруппового конфликта – это конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов определение ценности вклада группы решение задач организации недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами нарушение последовательности в деятельности групп при решении задач, стоящей перед организацией в целом

2. Причины организационного конфликта – это конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов определение ценности вклада группы решение задач организации недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами нарушение последовательности в деятельности групп при решении задач, стоящей перед организацией в целом

3. Причины внутриличностного конфликта – это фрустрация, одновременное стремление личности к достижению и избежанию цели, необходимость играть несколько ролей одновременно

4. конфликтную ситуацию и конфликт

5.Внутриличностный конфликт возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников