4.Специфика делового общения «снизу-вверх»

Как основное этическое правило в общении подчиненного со своим начальником можно сформулировать так: относитесь к своему начальнику так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Без понимания правильности обращения к своему начальнику, сложно найти общий язык не только с ним, но и с подчиненными. При использовании тех или иных этических норм можно с легкостью привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, а можно и напротив, настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Можно выделить семь основных этических принципов общения «снизу-вверх».

1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предположения или замечания тактично и вежливо. Прямо говорить о чем-то не стоит, лучше использовать такую конструкцию, как: «Как вы отнесетесь к тому, если бы?..» и т.п.

3. При свершении в коллективе негативного или радостного события или перспективе его происхождения, необходимо сообщить об этом руководителю и в случае неприятностей предложить свое решение.

4. Ни в коем случае не следует разговаривать с начальником в категорическом тоне, но не говорить всегда только «да» или только «нет». Сотрудник, вечно поддакивающий, создает впечатление человека безвольного и любящего лесть. А человек, говорящий вечное «нет» вызывает раздражение, а порой непонимание на грани неконтролируемой агрессии.

5. Будьте надежны и преданны, но не стоит становиться подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, не имеющего своих устойчивых взглядов и принципов сложно положиться.

6. Не следует обращаться за помощью или советом «через голову», то есть непосредственно к руководителю вашего руководителя. В таком случае ваш руководитель теряет свой авторитет и достоинство, а ваше поведение расценивается как пренебрежение и неуважение к мнению начальника.

7. Если вас наделили ответственностью, то вы вправе поднять вопрос и о ваших правах. Ответственность предполагает за собой и определенную свободу действий.

5.Специфика делового общения «сверху-вниз»

Золотое правило этики вновь применимо: относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш руководитель. Можно выделить основные шестнадцать пунктов.

1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек будет чувствовать себя комфортно только тогда, когда произойдет его идентификация с коллективом. Но каждый стремится оставаться индивидуальность, что тоже стоит учитывать.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Подумайте, как вы можете помочь подчиненному побороть его слабости и недостатки, если речь идет о невежестве. Акцентируйте внимание на его сильных сторонах, дабы оказать ему моральную поддержку.

3. При невыполнении сотрудником поручения, дайте понять ему, что вам известно об этом. В ином случае сотрудник решит, что провел вас, и вы потеряете свой авторитет в его глазах.

4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Выберите правильную форму общения. Узнайте у сотрудника причину невыполнения задания, может статься, что он приведет неизвестные вам и весомые факты. Необходимо уважать достоинство и чувства человека.

5. Критикуйте не личность человека, а его действия и поступки.

6. Используйте, когда это уместно, прием «бутерброда»: спрячьте критику между двумя комплиментами. Заканчивайте разговор на дружеской ноте, чтобы показать собеседнику. Что вы не держите зла.

7. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Даже если совет поможет, вас не отблагодарят, а в обратном случае, на вас ляжет вся ответственность.

8. Относитесь ко всем сотрудникам одинаково, не окружайте себя любимчиками.

9. Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы потеряли контроль над ситуацией. Вы рискуете потерять их уважение.

10. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

11. Даже если успех мероприятия или сделки достигнут главным образом благодаря вам, поощряйте и хвалите своих сотрудников, показывая тот факт, что цените их.

12. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника, моральная поддержка важна.

13. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на сотрудников.

14. Если вы чувствуете, что допустили ошибку, найдите в себе силы признать это. Утаивание ошибок – не что иное, как проявление непорядочности.

15. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны, если ждете ответной реакции.

16. Выбирайте правильную форму распоряжения (приказ, просьба, вопрос, «доброволец»).