Тема 1. Понятия эб и эк
1. Электронный бизнес включает такое направление, как:
• электронная коммерция ( e-commerce)
• коммерция с помощью мобильного телефона ( m-commerce)
• банковские сетевые операции ( e-banking)
• электронные биржевые операции ( e-traiding)
• работа через сеть или телеработу ( e-work)
• электронная почта ( e-mail)
• выполнение функций маркетинга в Интернет ( e-marketing)
• элементы управления хозяйственными объектами с использованием сети (у-management)
• реализация информационной программы ( e-content)
• оказание медицинских консультаций в сети ( e-health)
• общение в Интернет ( e-telecommuting)
• дистанционное обучение через сеть ( e-education)
• организация административного управления городами и регионами ( e-government)
7. Торговая витрина выполняет функции: информационные
8. Торговый автомат выполняет функции: информационная, фискальная
10. Электронная коммерция между фирмами – В2В
11. Электронная коммерция между фирмой и клиентом – В2С
12. Электронная розничная торговля – В2С
13. Электронные услуги между налоговой инспекцией и клиентом – А2С
14. Электронная торговля между компанией и мэрией – В2А
15. Электронная коммерция выполняет следующие функции –
• реклама;
• представление товара средствами Интернет;
• проведение покупки;
• послепродажное обслуживание;
• налаживание долгосрочных контактов с клиентом;
• существенное уменьшение сложности для выхода на региональные рынки;
• преодоление высокого уровня затрат для выхода на новые рынки;
• уход от местных налогов;
• оптимизация и автоматизация бизнес процессов компании;
• уменьшение затрат для проведения масштабных рекламных компаний;
• бесконтактность с районными и городскими администрациями;
• оптимизация и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами;
• мобильность бизнеса;
16. Электронная торговля выполняет следующие функции –
• реклама;
• представление товара средствами Интернет;
• проведение покупки; послепродажное обслуживание;
• налаживание долгосрочных контактов с клиентом;
• существенное уменьшение сложности для выхода на региональные рынки;
• преодоление высокого уровня затрат для выхода на новые рынки;
• уход от местных налогов;
• оптимизация и автоматизация бизнес процессов компании;
• уменьшение затрат для проведения масштабных рекламных компаний;
• бесконтактность с районными и городскими администрациями;
• оптимизация и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами;
• мобильность бизнеса;
17. Недостатки электронных магазинов
К недостаткам электронной торговли относятся: поиск самой дешевой модели-процесс долгий; не всегда Internet -магазины предоставляют самый удобный вариант оплаты; продавцам создание и поддержание Internet -магазина обходится недешево; при неправильной организации навигации пользователь может утонуть в море информации.
18. Недостатки электронных магазинов:
- поиск самой дешевой модели - процесс долгий;
- не всегда Internet-магазины предоставляют самый удобный вариант оплаты;
- продавцам создание и поддержание Internet -магазина стоит недешево;
- при неправильной организации навигации пользователь может утонуть в морс информации;
- возрастает риск получить устаревшую или недостоверную информацию.
19. Достоинства электронных магазинов:
К достоинствам электронной торговли относятся круглосуточный режим работы, расширение рынков сбыта, меньшие затраты на рекламу и создание инфраструктуры, доступность из любой точки мира, меньшая себестоимость, большие маркетинговые возможности и т. д.
20. Препятствиями к распространению электронных магазинов являются:
— несовершенство нормативно-правовой базы;
— небольшое количество пользователей Internet;
— проблема информационной и сетевой безопасности;
— неустойчивость финансовых и кредитных организаций;
— созданием Internet -магазинов занимаются не профессионалы электронной коммерции;
— неразвитость платежных средств;
— бедность населения в целом.
21. Экономия затрат от ЭМ включает:
- снижаются личные затраты
- снижаются затраты на логистику
- снижаются почтовые расходы
- снижаются расходы на инфраструктуру
- снижаются расходы на прохождение платежей
22.Экономия времени при использовании ЭМ включает:
- быстрое реагирование на изменение рынка
- быстрее процесс прохождения заказа
- высокая гибкость
- уменьшение времени выхода на рынок
- уменьшение времени доставки
- быстрее прохождение платежа
23. Качественные выгоды от использования ЭМ:
- выход на новый сектор рынка
- укрепление взаимоотношений с клиентами
- новые возможности для маркетинга
- увеличение потока информации
- новые товары и услуги
- увеличивается прозрачность рынка
- существенно уменьшаются ошибки
Тема № 2
2. Обработка заказа в ЭМ включает:
Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в онлайновом режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей стороны может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.
3. Успех реализации электронного магазина определят:
- выбор верной технологической платформы
- наличие конкурентоспособности продукта
- наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов
4. Процесс построение интернет-магазина включает этапы:
- определение целей и задач
- планирование
- первоначальная реализация web-сервера
- поддержка сервера и его совершенствование
- реализация маркетинговой программы продвижения веб-сервера
5. Процесс построение интернет-магазина включает этапы:
- определение целей и задач
- планирование
- первоначальная реализация web-сервера
- поддержка сервера и его совершенствование
- реализация маркетинговой программы продвижения веб-сервера
6. В качестве основных целей размещения web-сервера в интернет:
- рекламирование, продвижение торговой марки компании и (или) ее товаров;
- расширение системы связей с общественностью;
- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
- обеспечение информационной пред- и послепродажной поддерж¬ки потребителей;
- обеспечение прямых продаж;
- обеспечение продаж между фирмами;
- организация канала распространения продукции.
7.В качестве основных целей размещения WEB-сервера в интернет:
- рекламирование, продвижение торговой марки компании и (или) ее товаров;
- расширение системы связей с общественностью;
- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
- обеспечение информационной пред- и послепродажной поддерж¬ки потребителей;
- обеспечение прямых продаж;
- обеспечение продаж между фирмами;
- организация канала распространения продукции.
8. Рекламная компания ЭМ может включать следующее:
- регистрация сервера на поисковых машинах;
- размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
- размещение ссылок в «желтых страницах»;
- размещение ссылок на других серверах;
- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещае¬мых серверах;
- публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
- периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сер¬вере заинтересованным лицам;
- участие в телеконференциях по смежной тематике;
- использование списков рассылки;
- использование традиционных видов рекламы.
9. Присутствие фирмы в интернет посредством веб-сервера может принести прибыль в виде
- повышения имиджа торговой марки компании;
- продвижения товаров фирмы;
- привлечения новых потребителей;
-добавления нового канала распространения продукции;
- улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.
10. Составляющими в бизнес-плане раздела маркетинга ЭМ не должны быть:
Составляющие, которые должны быть:
1) потребители
2) конкуренты
3) реклама
4) цены
5) доставка и оплата
11.Пункт, не входящий в бизнес-план для планирования коммерческой де¬ятельности в Интернете:
Основные пункты бизнес-плана для планирова¬ния коммерческой деятельности в Internet:
1) краткая характеристика.
2) описание деятельности.
3) план маркетинга.
12.Пункт, не входящий в бизнес-план для планирования деятельности ЭМ:
Входят:
1) исследования и развитие
2) операции и производство
3) управление
4) риски
5) финансы
6) период
7) библиография и приложений
13.Интернет-провайдеры не оказывают услуги:
Internet-провайдеры оказывают услуги:
1) обеспечение доступа к Internet по коммутируемым телефонным пиниям и обеспечение доступа к Internet по выделенным телефонным линиям и цифровым каналам связи;
2) регистрация доменного имени сервера клиента;
3) предоставление в аренду дискового пространства для размещения Web-сервера или Web-страниц;
4) администрирование и поддержка сервера, расположенного на арен¬дованном пространстве.
14.Этап планирования сайта при создании электронного магазина включает:
Основные пункты планирования:
1) Формирование основной идеи Web-сервера
2) Проведение маркетинговых исследований в Internet.
3) Определение целевого сегмента потребителей.
4) Формирование плана рекламной кампании в Internet.
5) Создание бюджета
6) Финансирование.
7) Построение бизнес-плана
8) Исполнители проекта
15.Этап построения сайта при создании электронного магазина не вклю¬чает:
Включает:
1) Выбор места размещения Web-сервера
2) Выбор провайдера услуг Internet
3) Выбор имени домена Web-сервера
4) Реализация дизайна сервера
5) Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера
6) Интеграция с информационной системой предприятия
7) Проведение тестирования
8) Установка сервера на www
16.Этап построения сайта при создании электронного магазина содержит:
Содержит:
1) Выбор места размещения Web-сервера
2) Выбор провайдера услуг Internet
3) Выбор имени домена Web-сервера
4) Реализация дизайна сервера
5) Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера
6) Интеграция с информационной системой предприятия
7) Проведение тестирования
8) Установка сервера на www
17.Этап поддержки сайта при создании электронного магазина включает:
Включает:
1) Мероприятия по обновлению содержания сервера
2) Применение новых технологий
3) Использование механизма обратной связи
4) Периодическая проверка сервера
18. Этап продвижения при создании электронного магазина включает :
- регистрация сервера на поисковых машинах;
- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;
- размещение ссылок на «желтых страницах»;
- регистрация на тематических Web-cepeepax;
- размещение ссылок на других серверах;
- публикация на других серверах материалов, содержащих ссыл¬ки на сервер;
- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещае¬мых серверах.
19. Менеджер ЭМ выполняет следующие функции:
- создание и корректировка каталога товаров;
- ввод и модификация информации о товарах;
- регистрация новых поступлений в Интернет-магазин;
- настройка системы сообщений для пополнения запасов в Интер¬не I-магазине;
- просмотр всей информации о зарегистрированных покупателях;
- оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина;
- обработка статистических и бизнес-отчетов по посетителям, мшарам, периодам времени и т. д.
20. Менеджер ЭМ выполняет следующие действия:
- персонал обслуживания магазина;
- каталог-менеджер
- продукт-менеджер
- управляющий запасами
- менеджер по закупкам
- контакт-менеджер
- управляющиймагазином.
21. Первый этап построения электронного магазина - это ... сайта
- Планирование
22. Второй этап построения электронного магазина - это ... сайта
- Первоначальная реализация Web-cайта
23. Третий этап построения электронного магазина-это ... сайга
- Поддержка сайта и его совершенствование
24. Четвертый этап построения электронного магазина —это ... сайта
- реа¬лизация маркетинговой программы продвижения Web-cайта.
Тема 3
1. Доставка товаров ЭМ не может осуществляться...
Несмотря на все вышесказанное, потенциал электронного бизне¬са даже на основе концепции SCM не реализуется полностью. Что ме¬шает этому?
Во-первых, высокие затраты на организацию логистики для неболь¬ших партий. На сегодняшний день не существует эффективной и дешевой доставки мелких заказов, столь необходимой в электронном бизнесе. Во- вторых, запаздывание счетов, нечеткие принципы расчета тарифов и пошлин. Корректное распределение затрат по товарным партиям воз¬можно только в случае разумного временного лага между моментом от¬грузки и приходом счетов. В-третьих, традиционная закрытость дилеров.