2. Понятие телефонного опроса

В работе социологов и при проведении маркетинговых исследований этот метод пользуется все большей популярностью. Телефонный опрос – это один из эффективных способов проведения анкетирования с помощью средств коммуникации. Обычно опрос проводят на основе анкеты, которая разработана предварительно и включает вопросы, который в полной мере смогут открыть отношение респондента к тематике.

Опрос по телефону – относительно быстрый и недорогой метод сбора информации, на основе которой можно провести полноценное исследование. Этот способ подходит как для изучения рынка и ситуации на нем, так и для создания характеристики потенциального потребителя для определенного вида товаров и услуг. С помощью телефонного опроса можно узнать отношение интересующего вас круга людей к продукту, рекламе, узнать общественное мнение относительного того или иного явления и т.д.

В зависимости от цели опроса его проводят по телефонным номерам, которые были подобраны заранее или же звонят случайным респондентам. Подбирают участников для опроса по телефону за социально-демографическими характеристиками в зависимости от того, какой круг интересует заказчика исследования. Целевую группу и анкету должны готовить только специалисты, иначе результаты будут не достоверными или не полными.

Используя телефонный опрос, можно провести следующие операции:

1. исследование мнения общественности по поводу того или иного вопроса, продукта и т.п.;

2. создание «портрета» потенциального потребителя товаров или услуг на основе целевой группы;

3. оценка результативности рекламной кампании, определение их недочетов и последующее их устранение;

4. оценка рынка

Проведение такого опроса актуально во время активной рекламной кампании, так как это позволит усилить влияние на потенциального клиента, сделает бренд и его продукцию более заметной. Потребитель отнесется с большим доверием к тем товарам и услугам, о которых он уже слышал, нежели к тем, о которых узнает впервые. Поэтому качество презентации продукта по телефону значительно влияет на образ, который создает фирма и соответственно на активность продаж.

Основные плюсы и минусы данного метода

При исследовании данной темы, необходимым является понимание самого метода исследования, применяемого организациями для выявления отношения респондентов к тому или иному товару, услуге и т.д. Для выявления эффективности данного метода целесообразным будет проанализировать его сильные и слабые стороны.

«Плюсы» :

• отсутствие больших финансовых затрат

• возможность проводить опрос в любом удобном для интервьюера месте

• возможность большого охвата территории, при проведении опроса респондентов

• возможность осуществлять контроль за работой интервьюера (для улучшения качества обслуживания, все разговоры со специалистом записываются)

• возможность предварительного изучения карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп

«Минусы»:

• большая вероятность получения отказа в участии в опросе

• отсутствие прямого контакта с респондентом

• сложность построения выборки

• проблемы телефонизации создают определенные трудности при проведении телефонного опроса в сельской местности и малых городах.

• относительно небольшое число вопросов в анкете, в связи со сложностью восприятия аудиальной информации.