Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательного учреждение высшего профессионального образования «Сочинский государственный университет»

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Сочинский государственный университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра информатики математики и естественных наук

«Утверждаю»

Директор филиала ФГБОУ ВПО «СГУ»

в г. Н. Новгород Нижегородской области

Курникова М. В.

«___» ________2011 г.

Автор: Григорян Мара Эдиковна

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОГО ПРОЕКТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

для студентов дневной, очно-заочной, заочной и дистанционной форм обучения

по специальности 080507 «Менеджмент организации»

Нижний Новгород

2011

Введение

Выполнение курсового проекта дает возможность студенту более глубоко ознакомиться с методами исследования системы управления, выявить сложность и многогранность управленческого процесса, взаимосвязанность различных направлений деятельности организации, а также сформировать умение увязывать теоретический материал с практической деятельностью организаций.

Для выполнения курсового проекта студенту необходимо выбрать организацию(текущее место работы, место прохождения практики), по материалам которого будет выполняться данная работа.

Курсовой проект должен содержать: титульный лист, оглавление, введение, основную часть, заключение, список используемых источников, приложения.

Титульный лист	Оформляется по образцу(см. приложение).
Оглавление	Выполняется, как правило, на одном листе. В нем даются наименования и нумерация всех подразделов текста работы с указанием страниц. Страничная нумерация начинается с титульного листа (1), но проставляется только с оглавления (2). Параграфы номеруются арабскими цифрами.
Введение	Анализ проблем организации. Выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации; Выбор методологии проведения исследования, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат; Анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов. Выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. организация проведения исследований.
Основная часть	Общая характеристика организации. Анализ внешней среды организации. Анализ внутренней среды организации. Определение миссии фирмы и построение «дерева целей». Анализ и обобщение полученных результатов. Рекомендации по усовершенствованию системы управления организацией.
Заключение	Приводятся выводы и предложения проделанного исследования. Заключение должно отражать результаты практической значимости исследования, пути и перспективы работы над проблемой. В нем дается краткий перечень наиболее значимых выводов и предложений (3-4 авторских рекомендации) по усовершенствованию системы управления.
Список используемых источников	6-10 наименований, расположенных в алфавитном порядке.
Приложения	Схема организационной структуры системы управления. дополнительный фактологический, статистический материал: учредительные документы, различные положения, извлечения из инструкций, других документов, методические материалы, иллюстрации вспомогательного характера, схемы, графики, фотографии и т.п., позволяющий автору усилить аргументацию того или иного положения.

Курсовой проект печатается на листах бумаги стандартного формата (210 х 300) вложенных и сшитых в папке.. Текст должен быть ограничен установленными полями: левое – 30 мм., правое – 10 мм., верхнее и нижнее – 20 мм.

Студент должен не только написать высококачественную работу, но и уметь защитить ее, так как иногда высокая оценка руководителя не подтверждается из-за плохой защиты. Успешная защита основана на хорошо подготовленном докладе. В нем следует отметить: что является предметом изучения; какие методы использованы при изучении рассматриваемой проблемы; какие новые результаты достигнуты в ходе исследования и каковы основные выводы. Такова общая схема доклада, более конкретно его содержание определяется студентом-выпускником совместно с научным руководителем. Доклад должен быть подготовлен письменно, но выступать на защите рекомендуется, не зачитывая текст.

Общий объем курсового проекта (без списка использованных источников и приложений) должен составлять 40-50 страниц, отпечатанных через 1,5 интервала 14 шрифтом. Объем приложений не ограничивается.

Использование настоящего пособия призвано стать необходимой основой для успешной подготовки курсового проекта студентами филиала Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Сочинский государственный университет» в г. Нижний Новгород Нижегородской области

Содержание курсового проекта

Тема курсового проекта: Исследование системы управления организацией.

1) Общая характеристика организации.

а)Название предприятия, его адрес, сфера деятельности.

б)Форма организации хозяйственной деятельности.

Основополагающими признаками для классификации субъектов хозяйствования являются форма собственности и форма организации.

По форме собственности они могут быть частными, государственными и коллективными. Независимо от форм собственности имущество может принадлежать на правах общей (долевой или совместной) собственности нескольким лицам, что приводит к образованию различного рода хозяйственных обществ. Они могут быть созданы на основе совместного владения имуществом (кооператив, товарищество, партнерство) либо на основе коллективного владения (АО, коллективное или народное предприятие, СП, арендное предприятие).

В зависимости от форм организации хозяйственной деятельности выделяют предприятия и объединения.

Предприятие — самостоятельный хозяйствующий субъект, имеющий права юридического лица, который производит, реализует продукцию или услуги; свою деятельность осуществляет на принципах хозрасчета. По формам собственности предприятия могут быть государственными, частными, коллективными, совместными, смешанной формы собственности.

Объединение — единый производственно-хозяйственный комплекс взаимосвязанных специализированных хозяйствующих субъектов, основанный на технологической общности процессов производства, однородности выпускаемой продукции, территориальной близости объединяемых субъектов хозяйствования, развитии специализации, кооперирования, централизации управления. Наиболее распространенные формы объединения: концерны, корпорации, консорциумы, холдинги, франчайзные объединения, оффшорные компании, финансово промышленные группы.

Единоличное владение — как форма хозяйствования может реализоваться без образования юридического лица в виде частного предприятия. Собственники такого бизнеса являются его руководителями, получают весь доход, несут доходы и весь риск от занятий бизнесом.

Товарищество — оформленное на добровольных началах сотрудничество юридических или физических лиц в различных сферах деятельности. Бывает в виде простого, полного, коммандитного и товарищества с ограниченной ответственностью.

ООО — форма партнерства в совместной деятельности, которая предполагает наличие уставного капитала, но не предполагает непосредственную работу каждого партнера в созданном обществе.

Общество с дополнительной ответственностью — отличается от ООО тем, что при недостаточности имущества для обеспечения иго ответственности определен размер дополнительной имущественной ответственности.

Предприятие коммунальной (муниципальной) собственности — базируется на собственности местных органов управления.

Народное предприятие — является хозяйственной единицей, основанной на самостоятельном владении, пользовании и распоряжении государственной собственностью, передаваемой трудовому коллективу.

Арендное предприятие — это хозяйствующий субъект, имущество которого сдано его собственному арендатору. Малое предприятие — субъект хозяйствования различной формы собственности с небольшим количеством работающих.

Акционерное общество — субъект хозяйствования с уставным капиталом, разделенным на определенное число акций, который несет ответственность только своим имуществом.

Предприятие с иностранными инвестициями — субъекты хозяйствования с частным капиталом (совместные предприятия) или полным использованием иностранного капитала.

2)Анализ внешней среды организации:

Исследователи оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

• изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии;

• факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы;

• факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

Факторы внешней среды классифицируют по группам:

1. Экономические факторы (темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д.). Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами

местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.

3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию.

5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.

3)Анализ внутренней среды организации:

• Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. п. (функциональная зона «кадры»). Мотивация труда.

• Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения (функциональная зона «структура»).

Укажите тип структуры управления организацией, постройте схему, выделите достоинства, недостатки. Охарактеризуйте стиль руководства.

Организационная структура системы управления - совокупность взаимосвязей между персоналом управления и организацией, обеспечивающая ее функционирование. Состоит из персонала управления ( исполнителей функций ), функциональных обязанностей исполнителей, взаимосвязей между исполнителями по поводу реализации функциональных обязанностей.

Виды стилей руководства:

— Автократический (личной власти). Основан на принуждении, угрозе, страхе, жесткой регламентации правил поведения сотрудников, персонала. Основан на том, что человек ленивый, его надо погонять (концепция Х). Применим для рутинных, повторяющихся ситуаций, для наименее квалифицированных работников с простым характером мотивации. Необходим в критических ситуациях, был присущ централизованной системе управления.

— Демократический стиль. Опирается на концепцию У, т.е. человек — существо сознательное, любит работать. Характерна децентрализация полномочий, активное участие всех в принятии управленческих решений, широкая свобода действий при выполнении заданий, открытость и доверие.

— Либеральный стиль (попустительский). Максимальная свобода исполнителей, их самоконтроль, минимальное участие руководителя в деятельности исполнителя.

Различают еще также следующие виды стилей:

— эксплуататорско-авторитарный стиль (направлен на работу);

— благосклонно-автократический;— консультационно-демократический (полное доверие к подчиненным) и др.

Самым эффективным стилем является адаптивный стиль, приспосабливающийся к различным ситуациям.

• В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (функциональная зона «производство»).

• Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека сбыта и систем распределения (функциональная зона «маркетинг»).

• Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных

возможностей и т. п. (функциональная зона «финансы»).

• Срез организационной культуры. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации (функциональная зона «культура»).

Укажите вид управленческих организационных отношений, выделите их достоинства и недостатки.

Организация формирует собственный облик, в основе которого лежат специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т. п.

Организационная культура система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.

Организационные отношения - это устойчивая зависимость между субъектами совместной деятельности. Организационные связи - те коммуникации, которые существуют между работниками аппарата управления и не опосредованы устойчивой зависимостью между ними, а в основном только единством реализуемых ими целей.

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, отдельными лицами. По содержанию такое взаимодействие может быть информационным, административным или техническим. И рамках информационного - обмен сведениями, необходимыми для принятия решений. Административное - управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, приказы, рекомендации, отчеты и процесс контроля. Техническое - реализуется через совместное участие в практической деятельности (обмен опытом, проведение совещаний).

Отношения внутри организации могут быть формальными и неформальными. Первые связывают должности или подразделения, вторые - частных лиц. По формальным каналам осуществляется передача только формальной информации, по неформальным - как официальной, так и личной.

Если отношения связывают элементы структуры принадлежащие к ее различным уровням, то они являются вертикальными, а если к одному - горизонтальными. По вертикали сверху вниз передаются команды и инструкции, в обратном - отчеты о проделанной работе, советы или рекомендации. Горизонтальные каналы непосредственно связывают равные по положению или статусу элементы организации, обеспечивают наиболее эффективное решение общих проблем за счет оперативности, возможности действовать инициативно и самостоятельно.

Виды управленческих организационных отношений.

а) Оганизационно-властные отношения -- опосредованы властью и полномочиями вышестоящих руководителей к подчиненными. Различают:

- распорядительные - обладатели имеют право принимать решения обязательные для исполнения теми, кого они касаются. Могут быть линейными и функциональными.

Линейные - прямая связь между руководителем и подчиненными ( оперативное управление, прием и увольнение сотрудников ...).

Функциональные - косвенная связь, решения для подчиненных других руководителей;

- рекомендательные - необязательны для исполнения, не носят инициативный характер;

- контрольно-отчетные - осуществление проверки деятельности, анализ и выводы;

- координационные - выработка и принятие совместных решений (комитеты, комиссии);

- согласительные - высказывание отношения к решениям, принимаемым в рамках линейных или функциональных полномочий.

б) Договорные (основной вид при рыночной экономике) - основой являются соглашения о совместной деятельности. Регламентируются стороны: имущественные и организационные.

Подвиды договорных : организационно -экономические и организационные социально-психологические отношения.

4)Определение миссии фирмы и построение «дерева целей».

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения

Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессам их реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:

- четкая ориентация на определенный интервал времени;

- конкретность и измеримость;

- непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;

-адресность и контролируемость.

5)Анализ и обобщение полученных результатов.

Материалы, служащие базой для обоснования и анализа, должны быть достаточно полными и достоверными, чтобы опираясь на них, можно было исследовать положение дел, вскрыть резервы и наметить пути их использования, а также устранить выявленные недостатки в деятельности организации. Следует избегать ненужных сведений, отбирая только те, которые будут использованы в процессе работы.

6)Рекомендации по усовершенствованию системы управления организацией.

Опираясь на выводы по результатам анализа, проделанного в пятом пункте, обосновываются рекомендации и мероприятия по решению поставленной проблемы на предприятии. В частности, намечаются пути усовершенствования системы управления организацией.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под. ред. д.э.н. проф. Э.М. Короткова. (серия «Вопрос- Ответ»). – М. :ИНФРА - М,2003.

2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

3. Кафидов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2005.

4. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005.

5. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. – г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ТОО НЦП «Крылья», 1996.

Дополнительная литература.

1. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проспект, 2005.

2. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления (Диагностика) : Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проспект, 2006.

3. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проспект, 2006.

4. Теоретические основы системного анализа/Новосельцев В.И.[ и др.];под ред. В.И. Новосельцева.- М.: Майор,2006.

5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования.-Железнодорожный Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.

6. О’Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем.-М.:Альпина Бизнес Букс,2006.

7. Гринтас Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: (практ. пособие по управлен. и финанс. консультированию ).- М:Волтерс Клувер,2006.

8. Ерохина Л.И. , Башмачникова Е.В. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами(теория и практика):учебное пособие. – М.: Флинта:МПСИ, 2005.

9. Рузавин Г.И. Методология научного исследования. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

10. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. – М.: КНОРУС,2006.

11. Вельтман М., Маришев В. И , Посадский А. П. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. - М., 1998.

12. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник для вузов .-М.: ГУ ВШЭ, 2002.

13. Блауберг И.В., Юдин Э.Т. Становление и сущность системного подхода. М.: Наука, 1973.

14. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. – М.: Март, 2004.

15. Периодические издания по экономике, управлению персоналом, менеджменту и т.п.

16. Ресурсы Интернета.