3.5. Дополнительные (кроме торговли) услуги торгового предприятия: Перечень услуг покупателям
|
В процессе продажи |
В процессе послепродажного сервиса |
Дополнительные услуги |
2. Продажа в кредит 3. Расчеты с помощью кредитных карточек 4. Бесплатная выдача «карточек клиента» 5. Организация дегустации товаров 6. Консультации специалистов в разных областях 7. Демонстрация товаров в действии, особенно новых 8. Удлиненный рабочий день в предпраздничные и предвыходные дни 9. Резервирование товаров 10. Подбор и составление товарных комплектов |
1. Бесплатная доставка товара 2. Обмен товара 3. Упаковка товара 4. Бесплатный вызов такси 5. Сборка и установка товара на дому 6. Обучение пользованием товарами на дому 7. Ремонт товаров в течение гарантийного срока и прием заказов на пошив 8. Раскрой тканей и прием заказов на пошив в магазинах тканей 9. Подгонка одежды в магазинах готовой одежды 10. Услуги сапожника в магазинах обуви 11. Гравировка товаров 12. Заказ посуды, столовых приборов, сервизов в продовольственных или специализированных магазинах 13. Заказ столового и постельного белья в специализированных магазинах |
1. Проведение лотерей и розыгрышей 2. Организация зоны отдыха на каждом этаже 3. Наличие детских игровых комнат 4. Наличие комнат для грудных младенцев 5. Фотоуслуги 6. Хранение багажа покупателя 7. Создание отдела потерянных вещей 8. Прокат видеокассет 9. Прокат художественной литературы 10. Организация аптечных киосков 11. Организация автостоянки 12. Организация пунктов обмена валюты 13. Организация кафетериев, баров, буфетов 14. Организация пунктов городской справки 15. Установка телефонных кабин 16. Установка фотоавтоматов |
3.6. Одной из форм персональных продаж является многоуровневый (сетевой) маркетинг. Сущность заключается в вовлечении в процесс продажи лиц, желающих заниматься реализацией товаров. Разновидностью, которая более эффективна, является формирование сети консультантов среди работников предприятий, фирм, учреждений. Получил распространение при торговле товарами массового производства.
4. Управление торговым персоналом
4.1. Этапы управления торговым персоналом:
- постановка задачи, которая ставится перед торговым персоналом (поиск клиентов, информирование их о товаре, сбор необходимой информации, обеспечение прибыльности торговой деятельности и др.)
- определение основных принципов деятельности торгового персонала (обслуживание каждого клиента, проведение торговых презентаций, совещаний, учебных семинаров);
- организация службы сбыта (региональная, территориальная, по товару, по типу клиентов, комбинированная).
- определение численности торгового аппарата определяется исходя из объема продаж, типа продукции, характеристики клиентов, размера обслуживаемой территории, величины рабочей нагрузки и др.
Количество торговых работников (Ктр) рассчитывается по формуле:
Кп.к. – количество потенциальных клиентов;
Чп – частота визитов за данный промежуток времени;
Вз – время занятости торгового работника за данный промежуток времени.
- система заработной платы (материальное стимулирование, психологическая заинтересованность и др.)
- привлечение на работу и отбор;
- обучение персонала;
- организация деятельности;
- организация учета, анализа и контроля;
- оценка эффективности работы персонала.