3. Расположение вопросов и ответов
Общее правило состоит в следующем: оставлять как можно больше свободного места. Это позволяет респондентам правильно прочитать и отметить нужные пункты и создаст ощущение, что заполнить анкету нетрудно. Лучше пусть будет много листов с несколькими вопросами, чем в целях экономии бумаги обойтись лишь несколькими листами, на каждом из которых, да еще на обеих сторонах листа, проставлено много вопросов, от которых рябит в глазах. Нельзя вынуждать респондента искать глазами, где вопрос, а где варианты ответов.
Считается, что заполнение десяти правильно составленных страниц занимает примерно 30 минут, это и есть то время, которое респондент психологически готов тратить на участие в опросе.
Могут использоваться разные способы расположения вариантов ответа (рис. 7.1).
Рис. 7.1. Способы расположения вариантов ответов
При втором способе каждый ответ имеет цифровой код, который обводится респондентом кружком. Это облегчает занесение материала в компьютер для обработки. Однако при массовых опросах, когда счет респондентов идет на тысячи, какая-то их часть все равно начертит кружки неаккуратно, и будет сложно определить, какой вариант ответа выбран данным респондентом.
Существуют вопросы-фильтры, или «отсекающие» вопросы. Они позволяют отбирать респондентов, от которых имеет смысл ожидать ответы на следующие за вопросом-фильтром вопросы. Например, стоит ожидать ответ на вопрос, сколько у Вас детей, лишь от тех респондентов, у которых есть дети. Поэтому сначала ставится вопрос-фильтр о наличии у респондента детей.
Можно использовать специальные стрелки для разделения вопросов-фильтров и зависимых вопросов. Пример:
Нельзя вместе соединять вопрос-фильтр и следующий вопрос. Нельзя, например, спрашивать: «Есть ли у Вас дети и сколько их?»
Для объединения близких по смыслу вопросов с одинаковыми вариантами ответа можно использовать табличный способ. Это делает анкету более компактной и позволяет увидеть «лес за деревьями». Пример:
Таблица 7.2
– Оцените свою информированность о деятельности органов здравоохранения в Вашем городе (отметьте крестиком один вариант в каждой строке)
|
Виды деятельности |
Хорошо информирован |
Кое-что слышал |
Ничего не знаю |
|
Деятельность здравоохранения в целом |
х |
|
|
|
Участковых врачей |
|
х |
|
|
Врачей-специалистов |
|
|
х |
|
Скорой помощи |
х |
|
|
4. Предварительное опробование анкеты
Перед началом полномасштабного исследования проводят предварительное тестирование инструментария – анкет и бланков интервью. Это помогает заранее обнаружить проблемы, которые могут проявиться в полевых условиях.
Для этого опрашивается небольшая группа респондентов, которая в миниатюре должна отражать свойства респондентов большой выборки. В то же время в группу обязательно включаются люди с низким уровнем образования, даже если их процент в выборке будет незначительный.
В предварительном тестировании обкатываются разные варианты вопросов, чтобы отобрать наиболее ясные и точные формулировки. Выясняются трудности, которые могут обнаружиться при самостоятельном заполнении анкеты респондентами.
На этом этапе используются, как правило, открытые вопросы, чтобы выявить список типичных ответов, которые затем можно использовать в качестве вариантов ответов на закрытые вопросы.
После внесения в инструментарий исправлений желательно еще раз его опробовать в дополнительном предварительном тестировании, чтобы учесть новые недочеты и неточности.