- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
Понятие и особенности делового туризма. Виды делового туризма. Организация корпоративного обслуживания как элемент делового туризма. Компоненты корпоративного обслуживания: деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, обслуживание иностранных партнеров, бизнес-переговоры, бизнес-встречи, поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них, организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов, бизнес-стажировки за рубежом, обучение за рубежом, инсентив-туры. Основные программы деловых туров, их соотношение. Требования к организации размещения деловых туристов.
Понятие и сущность научного туризма. Требования к организации поездок с научными целями. Разновидности научного туризма (научно-экспедиционный туризм, научные мероприятия, научный туризм экскурсионно-познавательной направленности). Формы участия массового туриста в научных мероприятиях и поездках научной направленности. Значение научного туризма.
Природные ресурсы Тверской области как объект научного изучения. Климат, рельеф, реки, система Верхневолжских озер, озерная система Селигер, водохранилища, минеральные источники и лечебные грязи, растительный и животный мир Тверской области. Охраняемые природные территории Тверской области (Центрально-Лесной заповедник на территории Нелидовского и Андреапольского районов, Завидовский научно-опытный заповедник, заказники, памятники природы, старинные парки, лесные комплексы и др.). Пещеры. Дворянские усадьбы Тверской области как объект научного анализа. Памятники культовой архитектуры Тверской области. Монастырские комплексы (Нилово-Столобенская пустынь, Борисо-Глебский монастырь, Свято-Успенский монастырь, Христорождественский женский монастырь, Свято-Екатерининский женский монастырь и др.). Археологические памятники, фольклор. Традиции, обычаи, обряды, праздники как объект полевых научных исследований. Этнографические центры Тверской области. Музеи Тверской области.
Виды организаций Тверской области, продуцирующие деловой туризм (связи с деловыми партнерами, организация мероприятий и т.д.). Организации, организующие научные мероприятия, экспедиции, проведение научных исследований. Гостиницы, базы отдыха Твери и Тверской области, размещающие туристов. Предприятия питания, обслуживающие туристов. Базы проведения деловых мероприятий. Природные объекты, живописные ландшафты, памятники истории и культуры, выставки, театры, цирки, филармонии, музеи, включаемые в экскурсионные и развлекательные программы делового и научного туризма.
43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
Соотношение спортивно-оздоровительного и лечебно-оздоровительного туризма. Сущность спортивно-оздоровительного туризма. Виды спортивного туризма. Классификация соревнований в спортивно-оздоровительном туризме (по видам туризма, по видам соревнований, по масштабу, по социально-возрастным группам, по ведомственной принадлежности, по формам проведения). Самодеятельные формы спортивно-оздоровительного туризма. Требования к организации спортивно-оздоровительных туров.
Природные ресурсы Тверской области, способствующие развитию спортивно-оздоровительного туризма. Климат, рельеф, речная и озерная системы Тверской области, водохранилища, пещеры, растительный мир и животный мир. Гостиницы. Базы отдыха, размещающие туристов. Спортивные клубы. Спортивные базы. Тренажерные залы, спортивные залы, сауны с бассейном, бассейны под открытым небом, лыжи, коньки, маршруты дозированной ходьбы, шахматы, шашки, боулинг, горные лыжи, наличие специально оборудованных трасс и подъемников, спортивные площадки – футбол, баскетбол, волейбол, теннисные корты. Спортивные мероприятия, проводимые в Тверской области. Историко-культурные, религиозные памятники, музеи, театры, включенные в досуговые и экскурсионные программы туристов.
Понятие и отличительные черты лечебно-оздоровительного туризма. Курорты как база развития лечебно-оздоровительного туризма. Понятие курорта. Основные требования к курортам. Типология курортов. Основные программы лечебно-оздоровительных туров, требования к организации размещения и питания. Санаторно-курортное лечение в России. Характеристика основных центров лечебно-оздоровительного туризма в мире.
Природные ресурсы Тверской области, способствующие развитию лечебно-оздоровительного туризма. Климат, рельеф, речная и озерная системы Тверской области, водохранилища, пещеры, растительный мир и животный мир. Минеральные источники и лечебные грязи. Санатории, профилактории, пансионаты с лечением Тверской области (Карачарово, Митино, Кашин, Игуменка и т.д.). Их профиль и предоставляемые услуги. Историко-культурные, религиозные памятники, музеи, театры, включенные в досуговые и экскурсионные программы туристов.