- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере СКСТ. Государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Нормативная база государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Единый государственный реестр юридических лиц. Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей. Единый федеральный реестр туроператоров
20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
Понятие трудовых правоотношений. Основные права и обязанности работника и работодателя. Трудовой договор, стороны трудового договора. Содержание трудового договора. Заключение трудового договора. Испытательный срок.
Основания прекращения трудового договора. Гарантии высвобождаемым работникам. Рабочее время и время отдыха. Дисциплинарная и материальная ответственность работников. Правила внутреннего трудового распорядка как важнейший документ регулирования отношений на локальном уровне. Порядок разрешения индивидуальных и коллективных трудовых споров.
21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
Направления кадрового обеспечения деятельности турпредприятий. Нормативная база кадрового обеспечения деятельности турпредприятий. Перечень профессий и специальностей в сфере туризма. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР). Общероссийский классификатор занятий (ОКЗ). Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих (ЕТКС). Единая номенклатура должностей служащих. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
Подготовка кадров для туризма. Нормативные требования к подготовке специалистов. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к специалистам туристской индустрии.
Должностные инструкции. Положение о подразделении — основа для разработки должностных инструкций. Основные требования к оформлению должностной инструкции. Содержание, методы и процедура комплексной оценки персонала. Аттестация персонала. Типы и цели аттестации. Нормативные требования к квалификации сотрудников туристкой сферы.
22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
Законодательство о защите прав потребителей. Типы нарушений прав потребителей в сфере СКСТ. Причины конфликтов между туристом и турфирмой.
Права туриста, установленные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Право туриста на безопасность предоставляемой услуги.
Право туриста на информацию об услуге. Обязанности туриста, установленные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Порядок предъявления претензий туроператору туристом или иным заказчиком. Судебная защита прав потребителей.
23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
Понятие юридической ответственности. Виды юридической ответственности.
Гражданско-правовая ответственность. Обеспечение исполнения обязательств в гражданско-правовых отношениях. Ответственность за нарушение обязательств. Административная ответственность. Административная ответственность за налоговые правонарушения. Уголовная ответственность за преступления в сфере экономической деятельности. Правоохранительные органы как субъект защиты прав туриста и турфирмы. Судебная система РФ.