- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
Внедрение информационных технологий при обслуживании гостей во время проживания: бизнес-центр (Business center), услуги интерактивного и платного телевидения в отеле, организация хранения личных вещей проживающих (индивидуальные электронные сейфы), телекоммуникационные услуги в отелях, автоматизированные системы контроля доступа в помещения, денежно-финансовое обеспечение деятельности. Системы контроля доступа в помещения гостиниц: металлические ключи, замки на перфокартах, электронные замки, ключи с магнитной полосой, смарт-карты. Обслуживание гостей во время проживания: бизнес-центр (Business center), услуги интерактивного и платного телевидения в отеле, организация хранения личных вещей проживающих (индивидуальные электронные сейфы), телекоммуникационные услуги в отелях. Системы видеонаблюдения и контроля. Безналичный расчет: кредитные карты, дорожные чеки, именные чеки. Технология использование и техническая поддержка расчетов. Статистика использования различных видов расчетов в туризме. Денежно-финансовые услуги в Internet. Internet-банкинг: возможности, достоинства и недостатки. Платежная система в Internet: кредитные системы и дебетовые системы. Условия совершения платежей в системе электронной коммерции. Пластиковые карты, электронные чеки, электронные деньги, электронные деньги на базе смарт-карт (Smart Card), CyberPlat, Assist, ЭлИТ-Карт, Instant!, WebMoney Transfer, PayCash. Internet-трейдинг в России и за рубежом. Сравнительная эффективность услуг платежных систем.
Туроперейтинг
57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
Определение понятия «туристский продукт». Отличие тура от экскурсии. Понятия индивидуального и группового тура. Создание привлекательного туристского продукта. Виды туров. Потребительские свойства туристского продукта. Основные принципы технологии обслуживания. Классы обслуживания. Пакет услуг. Достоинства и недостатки инклюзив-туров. Цена турпакета.
58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
Понятия «туроператор» и «турагент». Функции туроператора. Классификация туроператоров. Основные различия между турагентом и туроператором. Типы туроперейтинга. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации маршрутного инклюзив-тура. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации индивидуальных заказных туров. Основные функции туроперейтинга. Зарубежные представители туроператоров. Основные функции зарубежных представителей туроператора. Задачи менеджера-супервайзера зарубежного представительства туроператора.
59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
Понятие «проектирование тура». Нормативное регулирование проектирования тура. Вербальная модель тура. Состав требований к процессу обслуживания туристов. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие» согласно ГОСТ Р 50681-94. Описание услуги «туристское путешествие» и в проект программы обслуживания туристов. Технология проектирования тура. Общие требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94? Требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94? Методы контроля качества обслуживания туристов. Анализ проекта услуги «туристское путешествие». Утверждение документации на спроектированные услуги и процессы обслуживания, возможность их изменения.