- •Программа комплексного государственного экзамена по специальности
- •230500 — «Социально-культурный сервис и туризм» Маркетинг в скст
- •Правовое обеспечение скст
- •14. Система правового обеспечения сферы скст.
- •15. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •16. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •17. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •18. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •19. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •20. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •21. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •22. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •23. Ответственность за нарушение законодательства рф о туристской деятельности.
- •24. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •25. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •26. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •27. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •28. Обеспечение безопасности туризма.
- •29. Правовые основы страхования в туризме.
- •30. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •31. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •32. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •33. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •34. Туристские формальности: паспортно – визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •35. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •36. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •37. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Виды и тенденции развития туризма
- •38. Проблема классификации туризма.
- •39. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •40. Сельский туризм: понятие и виды. Модели организации сельского туризма. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •41. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •42. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •43. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •44. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности использования ресурсов Тверской области в развитии приключенческих и развлекательных видов туризма.
- •45. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •46. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •47. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •48. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Техника и технология скст
- •51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
- •52. Использование сети Internet в туристическом бизнесе. Аудитория сайтов, посвященных туризму российского Интернета.
- •53. Классификация туристических бизнес-ресурсов. Создание и развитие web-сайта в туризме. Отели и курорты в Internet-пространстве.
- •54. Электронная реклама туристических продуктов и услуг. Интернет-коммерция в туристическом бизнесе (e-commerce). Использование мультимедийных технологий в туристической отрасли. Виртуальный туризм.
- •55. Компьютерные системы бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo, Sabre, само-тур).
- •56. Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе.
- •Туроперейтинг
- •57. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •58. Понятия, функции туроператора и турагента. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •59. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •60. Программа обслуживания туристов. Программный туроперейтинг.
- •61. Выставочная деятельность в туризме: её функции, виды и этапы организации.
- •Сервисная деятельность
- •62. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •63. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •64. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •65. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •66. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •67. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Принципы взаимодействия специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
- •68. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
- •69. Процесс и формы обслуживания потребителей.
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •70. Экономические основы организации предприятий в сфере скст.
- •71. Себестоимость туристских услуг.
- •72. Экономический анализ деятельности туристских организаций. Оценка эффективности деятельности предприятий в сфере скст.
- •73. Источники финансирования сферы сервиса и туризма.
- •74. Конкуренция и риск предпринимательства в сфере сервиса и туризма.
- •75. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
49. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
Факторы становления и развития туризма. Тенденции развития туризма во второй половине XX – начале XXI веков: увеличение численности туристских потоков, увеличение числа международных прибытий, основные направления туристской активности. Развитие гостиничных и ресторанных цепей как тенденция развития современной туристской инфраструктуры. Формы развития гостиничных цепей: стратегический альянс, франчайзинг, сегментация рынка, контракт на управление, совместное предприятие, слияние и поглощение. Современные тенденции развития ресторанного бизнеса. Инновации в международном туризме: формирование туристских информационных центров, создание туристских ассоциаций, организация региональных музеев инновационного типа, распространение региональных институтов туризма, создание «велнес-центров» и «талассо-центров», разработка инновационных технологий в области оздоровительных услуг, совершенствование транспортной инфраструктуры, системы обслуживания туристов, развитие оригинальной тематики при проектировании отелей. Рейтинг поступлений от международного туризма. Влияние туризма на экономику стран и занятость населения: основные тенденции. Роль международного туризма в решении проблем бедности. Туризм как фактор укрепления здоровья нации.
50. Проблемы и перспективы развития туризма в России и Тверской области.
Этапы развития туризма в России. Основное содержание процесса развития туризма в России. Характеристика современного этапа развития российского туристского рынка. Процесс формирования российского туристского рынка в 1990-е годы, его особенности. Причины выездного характера российского туризма. Экономический кризис 1998 года и его последствия для туристского рынка. Приоритетные направления внутреннего и въездного туризма. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма в России. Разработка Федеральной программы развития туризма в Российской Федерации в 1998-2005 годы. Цель и задачи программы. Характеристика содержания программы. Тенденции и перспективы развития туризма в России в 2000-е годы. Приоритетные направления государственной поддержки туристской отрасли. Развитие социального туризма, детского и юношеского туризма, экскурсионной работы с учащимися. Тенденции развития санаторно-курортного лечения. Основные тенденции развития экологического туризма, делового и событийного видов туризма, рекреации в России. Проблемы развития туризма в Тверской области. Основные направления развития туризма в Тверской области.
Техника и технология скст
51. Внедрение и использование информационных технологий в туристическом бизнесе: основные направления, принципы и проблемы.
Информационные технологии в СКСТ. Классификация информационных технологий управления, используемых в СКСТ. Системы информационных технологий в туризме. Влияние техники на эффективность развития туристского и гостиничного бизнеса. Программные средства автоматизации авиаагентств, управления гостиницей, управления рестораном, музея, индустрии развлечений. Классификация информационных систем менеджмента. Пакеты управления туристическими фирмами. Выбор оптимальной системы автоматизации.