43. Представьте системы scm. Как связаны scm и mrp?

SCM-системы: (по-английски их называют Supply Chain Management Systems, сокращенно - SCM - т.е. системы управления цепочками поставок). Это системы, отвечающие за поставку в компанию необходимых для функционирования ресурсов. Относятся к собственного прикладным системам или иначе - бизнес-приложениям, и это роднит их с MRP

Цепочка поставок - множество экономических агентов, таких как производящие

предприятия, центры оптовой торговли или дистрибуции, людей - объединяющихся для выполнения заказа на поставку товара или услуги.

Логику формирования цепочки поставок можно представить в виде такой последовательности:

/ - Планирование потребностей

2. - Прогноз потребностей

3. - Спецификация потребностей

4. - Оформление заказа

5. - Размещение заказа

6. - Исполнение заказа

7. - Транспорт

8. - Получение товара/услуги

Реализация SCM.

По свидетельству справочника «Technology Forecast: 2000», изданному компанией PricewaterhouseCoopers, признанным лидером в развитии SCM является компания i2 TECHNOLOGIES, которая представила на рынок расширение традиционной MRP - системы на основе нового продукта RHYTHM.

44. Представьте системы crm. Чем обусловлен бум внедрения этих систем в последние голы?

CRM-системы: (англ. - Customer Relationship Management) системы управления отношениями с покупателями (СУОП).

Специалисты выделяют три группы процессов, которыми управляют отдельные модули CRM:

• управление, продажами,

• маркетинг,

• служба поддержки клиентов.

Управление продажами (SFA - Sales Force Automation) осуществляет управление клиентскими счетами, прогнозирование продаж, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами.

Маркетинг (Marketing Automation Application) - позволяет автоматизировать, оптимизировать и осуществлять растущее число попыток доставки клиенту актуальной информации, используя все имеющиеся в распоряжении каналы связи; телефон, обычную и электронную почты, факс, порталы самообслуживания и т.д.

Ядром службы поддержки клиентов обычно является клиентский телефонный центр (call center) - подразделение организации, откуда в методическом и организационном плане управление взаимоотношениями с клиентами осуществляется по телефону. Клие1ггские телефонные центры обычно основываются на интеграции компьютеризированной базы данных и системы автоматизированного распределения звонков.

По признанию ведущих аналитических компаний, CRM — системы превращаются в главное направление развития бизнес-приложений для современных компаний. В 2000 г. был опубликован доклад компании International Data Corp. Inc. (IDC), в котором представлены результаты исследования рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами -CRM В 1999 г. объем продаж на этом рынке вырос на 71% и достиг 3,3 миллиарда долларов, а в 2004 г. данный показатель должен увеличится до 12,1 миллиардов долларов.

Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что приобретение каждого нового потребителя обходится существенно дороже, чем сохранение партнерских отношений с существующим клиентом.