
- •Организационное поведение
- •Для выполнения индивидуальной самостоятельной работы
- •Введение
- •1. Общие организационно – методические указания
- •2. Указания по выполнению индивидуальной самостоятельной работы
- •3. Теоретическая часть (текущий контроль знаний) тема 1. Сущность организационного поведения
- •1.1. Основные понятия и содержание организационного поведения
- •1.2. Теории организационного поведения
- •1.3. Модели организационного поведения
- •Теории и модели организационного поведения.
- •1. Рецептивный тип.
- •2. Эксплуатирующий тип.
- •3. Накапливающий тип.
- •4. Рыночный тип.
- •Задан ия к теме 1
- •Тема 2. Личность как объект и субъект организационного поведения
- •Задания к теме 2
- •2.6.1. Упражнения с числами
- •2.6.2. Упражнения со словами
- •Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Постановка цели.
- •Задания к теме 3
- •Тема 4. Вербальные способы общения
- •Правила, которые помогут убедить собеседника
- •1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.
- •2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.
- •3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии (сопереживании) несовершенен.
- •6. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.
- •Задания к теме 4
- •Тема 5. Невербальные методы в организационном поведении
- •Сущность и виды невербальных методов
- •Паралингвистика
- •Кинесические элементы общения
- •Пространственное расположение.
- •Задания к теме 5
- •Тема 6. Группа как субъект организационного поведения
- •Стадии развития групп.
- •Организация эффективного коллектива
- •Исследование эффективности группы
- •Задания к теме 6
- •Тема 7. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •6 Способов прекратить разговор, не обидев собеседника:
- •Задания к теме 7.
- •Тема 8. Организационная культура
- •8.1. Понятие и задачи организационной культуры
- •8. 2. Основное содержание организационной культуры
- •Задания к теме 8
- •4. Практическая часть (итоговый контроль знаний)
- •1. Общие организационно – методические указания
- •2. Методические указания по объему и структуре работы
- •Глава 1. Характеристика предприятия и персонала (7 – 8 страниц)
- •Глава 2. Общий анализ состояния организационной культуры (8 – 9 страниц)
- •Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры (4 – 5 страниц)
- •3. Содержание основных разделов работы и методика проведения исследования
- •Глава 1. Характеристика предприятия и персонала
- •1.2.2. Анализ социальной структуры кадров
- •Глава 2. Анализ организационной культуры
- •2.1. Общий анализ состояния организационной культуры
- •2.1.1. Определение типа организационной культуры
- •2.1.2. Оценка силы организационной культуры
- •2.1.3. Уровень организационной культуры
- •2.1.4 Оценка имиджа предприятия
- •2.1.5. Определение миссии организации
- •2.2. Анализ культуры взаимоотношений в колективе
- •2.2.1. Анализ стиля управления
- •2.2.2. Экспресс-методика изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе
- •2.2.3. Исследование психологического климата в организации
- •2.3. Культура работника
- •2.3.2. Методика оценки личностных ценностей
- •2.4.1. Оценка удовлетворенности трудом
- •2.4.2. Оценка удовлетворённости рабочим местом
- •2.4.3 Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)
- •2.5.4. Виды мотивации. Социальный пакет.
- •Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры на предприятии
- •5. Приложения к практической части ( анкеты для проведения исследований)
- •Тест «Определение типа организационной культуры»
- •Опросный лист «Оценка силы организационной культуры»
- •Тест «Уровень организационной культуры»
- •Опросный лист «Оценка имиджа»
- •Тест «Определение миссии организации»
- •Тест «Определение стиля руководства трудовым коллективом»
- •Исследование социально-психологического климата
- •Исследование психологического климата в организации
- •Исследование психологического климата в организации
- •«Исследование тенденций поведения личности в коллективе» (тест Томаса)
- •Методика оценки личностных ценностей
- •Оценка удовлетворенности трудом
- •Оценка удовлетворённости рабочим местом
- •Приложение 1 Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)
- •6. Фонд контрольных заданий для оценки остаточных знаний (тесты)
- •7. Примерные вопросы к зачёту
- •Тема 6. Руководство организационным поведением
- •Тема 7. Организационная культура
- •8. Список литературы
2.6.1. Упражнения с числами
Назовите (перечислите, не выполняя арифметических действий) возрастающие и убывающие последовательности:
Возрастающую на 2 (3, 4 и т.д.): 2, 4, 6,8. ….100.
Убывающую на 2 (3, 4 и т. д.): 100, 98, 96, 94….2.
Назовите (перечислите, не выполняя арифметических действий) попарно две последовательности:
Возрастающие на 2 и на 3: 2-3, 4-6, 6-9,8-12….66-99.
Убывающие на 2 и на 3: 66-99, 64-96, 62-93, 60-90,… ,2-3.
Перечислите попарно две альтернативные последовательности:
Возрастающую на 2, убывающую на 2: 2-100, 4-98, 6-96, 8-94,…,100-2.
Возрастающую на 2, убывающую на 3: 2-99, 4-96, 6-93, 8-90,…,66-3.
Перечислите последовательности, каждый член которых состоит из трех чисел (числа выберите самостоятельно).
2.6.2. Упражнения со словами
Напишите синонимы следующих слов: важный, самоуверенный, глупец, шарм, интересный, печальный, письмо, друг.
Наугад выберете 6 слов из перечисленных ниже. Напишите рассказ на одну страницу за 15 минут.
Фиаско, статуя, дерево, вор, юрист, дворец, армия, нос, пальто, харизма, коробка, палка, хоккей, ковбой, суфле, фанера, финиш, сон, экономия, ноготь.
2.6.3. Как бы вы описали следующие понятия совершенно незнакомому с ними человеку:
птица, чайник, стол, стул, пальто, река, арбуз, дыня, статуя.
2.6.4. Упражнения со стихами
Запомните следующее стихотворение:
Быть иль не быть, вот в чем вопрос? Достольно ль
Смиряться под ударами судьбы,
Иль надо оказать сопротивленье
И в смертной схватке с целым морем бед
Покончить с ними?
В. Шекспир
Прочтите стихотворение, пронумеровав каждое слово:
1 Быть 2 или 3 не и т.д.
Прочтите стихотворение, называя количество букв в каждом слове:
4 Быть 3 или 2 не 4 быть и т.д.
1.5. Хорошие упражнения для развития интеллекта:
- решить кроссворд,
- подготовиться к экзамену, зачету,
- подготовить изысканный ужин,
- назвать по именам своих первых учителей, продолжить ряд 2,4,8. 16 как можно дольше,
- написать реалистический пейзаж, сменить плохое настроение на хорошее.
2.6.4. «Список дел»
Вспомните и запишите все дела, которые Вы планируете на месяц. Распределите их по степени важности. В каждом дне месяца запишите дела от наиболее важных к наименее важным.
Задание 2.7.
ПРОВЕДИТЕ ГРАФОЛОГИЧЕСКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ
Чтобы провести эту экспертизу, нужен лист текста, написанный вами от руки в нормальной обстановке и в спокойном состоянии духа. Лист бумаги должен быть для пишущих машин (без всяких «клеток» и «линеек»!).
Какие особенности своего почерка вам необходимо проанализировать и какова «цена» каждого из них в баллах – см. в табл. 4.
Таблица 4. Особенности почерка
Особенности почерка |
Оценка в баллах |
1. Размер букв: |
|
а) очень маленькие |
3 |
б) маленькие |
7 |
в) средние |
17 |
г) большие |
20 |
2. Наклон букв: |
|
а) левый наклон |
2 |
б) легкий наклон влево |
5 |
в) правый наклон |
14 |
г) резкий наклон вправо |
6 |
3. Направление почерка: |
|
а) строчки ползут вверх |
16 |
б) строчки прямые. |
12 |
в) строчки ползут вниз |
1 |
4. Сила нажима: |
|
а) легкая |
8 |
б) средняя |
15 |
в) очень сильная |
21 |
5. Характер написания слов: |
|
а) склонность к соединению букв и слов |
11 |
б) склонность к отделению букв друг от друга |
18 |
в) смешанный стиль |
15 |
6. Общая оценка: |
|
а) почерк старательный, буквы написаны аккуратно |
13 |
б) почерк неровный, некоторые слова трудно про честь |
9 |
в) почерк небрежный, нечеткий |
4 |
Диагноз:
Если в сумме у вас, оказалось, от 38 до 51 балла, знайте, что такой почерк имеют чаще всего пожилые люди с плохим здоровьем.
От 52 до 63 баллов. Так пишут робкие, пассивные или флегматичные люди.
От 64 до 75 баллов. Такой почерк характерен для нерешительных, мягких, кротких, с утонченными манерами людей. Они немного наивны, но не лишены чувства собственного достоинства.
От 76 до 87 баллов. Это почерк прямых и откровенных людей, которые отличаются общительностью и впечатлительностью.
От 88 до 98 баллов. Этот почерк свидетельствует о честности и добропорядочности, сильной устойчивой психике, инициативности, решительности и расчетливости.
От 99 до 109 баллов. Почерк индивидуалистов. Они вспыльчивы, обладают быстрым и острым умом, отличаются независимостью в суждениях и поступках, но в то же время обидчивы и часто с ними трудно общаться. Это люди одаренные, склонные к творчеству.
От 110 до 121 балла. Такой почерк имеют люди без чувства ответственности, недисциплинированные, грубые, высокомерные.
Задание 2.8.
Ответьте на вопросы личностных тестов и сделайте выводы
Тест 1. ВАШ ТВОРЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ
Выберите один из трех имеющихся к каждому вопросу вариантов ответа.
Вопросы.
-
Считаете ли вы, что окружающий вас мир может быть улучшен:
-
да;
-
нет, он и так достаточно хорош;
-
да, но только кое в чем?
-
Вы сами можете участвовать в значительных изменениях окружающей вас среды:
-
да, в большинстве случаев;
-
нет;
-
да, в некоторых случаях?
-
Верно ли, что некоторые из ваших идей принесли бы значительный прогресс в вашей деятельности:
-
да;
-
да, при благоприятных обстоятельствах;
-
в некоторой степени?
-
Считаете ли вы, что в будущем будете играть столь важную роль, что сможете принципиально что-то изменить:
-
да, наверняка;
-
маловероятно;
-
возможно?
-
Когда вы решаете предпринять какое-то действие, уверены ли вы, что осуществите свое начинание:
-
да;
-
часто сомневаюсь;
-
нет?
-
Испытываете ли вы желание заняться делом, которое абсолютно не знаете:
-
да, неизвестное всегда привлекает;
-
неизвестное вас не интересует;
-
все зависит от характера этого дела?
-
Вам приходится заниматься незнакомым делом. Испытываете ли вы желание добиться в нем совершенства:
-
да;
-
удовлетворитесь тем, чего добились;
-
да, если вам это нравится?
-
Если дело, которое вы не знаете, вам нравится, хотите ли вы знать о нем все:
-
да;
-
нет, вы хотите научиться только самому основному;
-
нет, вы только хотите удовлетворить свое любопытство?
-
Когда вы терпите неудачу, то:
-
какое-то время упорствуете вопреки здравому смыслу;
-
махнете рукой на эту затею, так как понимаете что она нереальна;
-
продолжаете делать свое дело.
-
По-вашему, профессию надо выбирать исходя из:
-
своих возможностей, дальнейших перспектив для себя;
-
стабильности, значимости профессии, потребности в ней;
-
преимуществ, которые она обеспечит.
-
Путешествуя, могли бы вы легко ориентироваться на маршруте, по которому уже прошли:
-
да;
-
нет, боитесь сбиться с пути;
-
да, но только там, где местность вам понравилась?
-
Сразу же после какой-то беседы можете ли вы вспомнить все, что говорилось:
-
да, без труда;
-
чаще вспомнить не можете;
-
запоминаете только то, что вас интересует?
-
Когда вы слышите слово на незнакомом вам языке, то можете повторить его без ошибки:
-
да, без затруднений;
-
да, если это слово легко запомнить;
-
да, но не совсем правильно?
-
В свободное время вы предпочитаете:
-
оставаться наедине, поразмыслить;
-
находиться в компании;
-
вам это безразлично.
-
Вы занимаетесь каким-либо делом. Решаете прекратить это занятие, когда:
-
дело закончено и кажется вам отлично выполненным;
-
вы более-менее довольны;
-
вам еще не удалось все сделать.
-
Когда вы одни, то:
-
любите мечтать о каких-то абстрактных вещах;
-
пытаетесь найти себе конкретное занятие;
-
любите помечтать о вещах, которые связаны с вашей работой.
-
Когда какая-то идея захватывает вас, то вы станете думать о ней:
-
независимо от того, где и с кем вы находитесь;
-
вы можете делать это только наедине;
-
только там, где будет не слишком шумно.
-
Когда вы отстаиваете какую-то идею:
-
можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов;
-
останетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушали;
-
измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным.
Ключ:
за каждый выбор варианта ответа «а» — 3 балла;
за каждый выбор варианта ответа «б»— 1 балл;
за каждый выбор варианта ответа «в» — 2 балла.
Диагноз и консультация психолога.
Если в сумме вы набрали 49 и более баллов — в вас заложен значительный творческий потенциал, который предоставляет вам богатый выбор творческих возможностей. Если вы на самом деле сможете применить ваши способности, то вам доступны самые разнообразные формы творчества.
От 24 до 48 баллов. У вас вполне нормальный творческий потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют вам творить, но у вас есть и проблемы, которые тормозят процесс творчества. Во всяком случае, ваш потенциал позволит вам проявить себя, если вы, конечно, этого пожелаете.
23 и менее баллов. Ваш творческий потенциал, увы, невелик. Но, может быть, вы просто недооценили себя, свои способности? Отсутствие веры в свои силы может привести вас к мысли, что вы вообще не способны к творчеству. Избавьтесь от этого и таким образом решите проблему.
Творческий человек, заметил один бизнесмен, по сути своей всегда предприниматель, и наоборот — предприниматель немыслим без творчества. Если ты умеешь емко, объемно мыслить, если у тебя живые мозги, то ты уже предприниматель.
Тест 2. НЕ ГЕНИЙ ЛИ ВЫ?
Этот тест, предлагаемый в Калифорнийском университете позволит вам оценить уровень вашего интеллекта. Чтобы ответить на вопросы теста, вам предстоит решить серию микрозадач. Впрочем, это довольно увлекательно.
Вопросы.
-
Профессор ложиться спать в 8 часов вечера, а будильник заводит на 9 часов утра. Сколько будет спать профессор?
-
Может ли мужчина жениться на сестре своей вдовы?
-
Есть ли 7 ноября в Австралии?
-
У Мамеда 10 овец. Все, кроме 9, издохли. Сколько осталось овец?
-
Вы пилот самолета, летящего из Гаваны в Москву с двумя посадками в Алжире. Сколько лет пилоту?
-
Обычно месяц заканчивается тридцатым или тридцать первым числом. В каком месяце есть двадцать восьмое число?
-
Вы входите в малознакомую комнату, которая затемнена. В ней есть две лампы: газовая и бензиновая. Что вы зажжете в первую очередь?
-
Один поезд идет из Москвы в Санкт-Петербург, а другой - из Санкт-Петербурга в Москву. Вышли они одновременно, но скорость первого поезда в три раза больше скорости второго. Какой поезд будет дальше от Москвы в момент их встречи?
-
Отец с сыном попали в катастрофу. Отец скончался в госпитале. К сыну в палату заходит хирург и говорит, показывая на него: «Это мой сын». Могут ли эти слова быть правдой?
-
Археологи нашли монету, датированную 35-м годом до нашей эры. Возможно ли это?
-
Палку нужно распилить на 12 частей. Сколько потребуется распилов?
-
На руках 10 пальцев. Сколько пальцев на 10 руках?
-
В каком количестве взял Ной зверей в свой ковчег?
-
Врач прописал больному три укола, по уколу через каждые полчаса. Сколько потребуется времени, чтобы сделать все уколы?
-
Сколько цифр «9» в ряду чисел от 1 до 100?
-
Одинокий ночной сторож умер днем. Дадут ли ему пенсию?
-
Горело семь свечей. Три погасли. Сколько свечей осталось?
-
Кирпич весит 1 кг плюс еще полкирпича. Сколько весит кирпич?
-
Под каким кустом сидит заяц во время дождя?
Обработка результатов.
За каждое совпадение с ключом вы получаете 1 балл.
Ключ (правильные ответы):
-
Один час (будильник не разбирает, где утро, а где вечер).
-
Нет (так как вдова — это та, у которой умер муж).
-
Есть.
-
Девять.
-
Вы — пилот (пилоту столько лет, сколько вам).
-
Во всех.
-
Спичку.
-
Одинаково (в момент встречи они находятся в одной точке).
-
Да, если хирург — мать мальчика.
-
Нет, тогда на монетах не писали дату изготовления.
-
11 распилов.
-
50.
-
Каждой твари — по паре.
-
1 час.
-
20.
-
Нет, он умер.
-
Три (три погасло, а остальные — сгорели).
-
2 килограмма.
-
Под мокрым.
Диагноз (без консультации).
От 18 до 19 баллов: вы — гений!!!
От 15 до 17 баллов: интеллектуал!
От 13 до 14 баллов: нормальный человек.
От 11 до 12 баллов: рядовой идиот.
От 9 до 10 баллов: рядовой идиот с побочными явлениями.
От 6 до 8 баллов: абсолютный идиот.
От 4 до 5 баллов: не способен мыслить.
От 0 до 3 баллов: необходима изоляция от общества.
Вместо консультации. Согласно американским данным, развитый интеллект является противопоказанием в бизнесе.
Тест 3. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т. е. ощущения того, как мы выглядим в глазах других лиц.
Каждый человек хочет, чтобы его любили и уважали. У каждого есть чувство собственного достоинства. Когда мы видим, что люди ценят нас, мы крепче начинаем держаться на ногах, стараемся совершенствоваться, тянемся к тому, чтобы стать лучше. Если же мы чувствуем (или нам кажется), что люди отворачиваются от нас, мы съеживаемся, горбимся и от этого обретаем жалкий вид. В таких случаях мы начинаем сомневаться в себе, а от этого все валится у нас из рук, ничего толком не получается. Вряд ли при таком уровне самооценки мы сможем достигнуть успеха в какой-либо деятельности.
Попробуйте оценить степень уверенности в себе.
При ответах на вопросы выберите соответственно а, б, в, г, д, е:
-
Вы узнали, что Ваш знакомый говорил о Вас не совсем приятное. Как Вы поступите?
а) поговорите с ним об этом;
б) перестанете с ним общаться;
-
При входе в трамвай (автобус, метро) Вас грубо толкают в бок. В этом случае Вы:
в) пытаетесь пробиться вперед;
е) ждете, пока все пройдут;
а) вслух протестуете.
-
Во время споров Вы замечаете, что собеседник имеет свою точку зрения. Вы:
б) стараетесь не побуждать его к отказу от своего мнения;
д) попытаетесь убедить собеседника в том, что вы правы.
-
Вы опоздали на совещание. Все места уже заняты, за исключением одного в первом ряду. Вы:
б) стоите в глубине помещения;
е) ищите другой стул;
д) без колебания направляетесь в первый ряд.
-
Не кажется ли Вам, что Вы очень часто извиняетесь?
е) Да.
д) Нет.
-
Трудно ли Вам вступить в разговор с незнакомым человеком?
е) Да.
д) Не очень.
-
В магазине самообслуживания Вы не нашли нужного товара. Неудобно ли Вам уходить с пустыми руками?
б) Да.
а) Нет.
-
На работе собирают деньги по какому-то случаю. Вы:
в) сразу даете положенную сумму;
а) ждете, когда Вас попросят;
г) вам приятно, что вас просят о таких вещах.
-
От вас требуют услуги, которая может принести Вам неприятность. Легко ли вам оказаться?
в) Да.
б) Нет.
-
Вам предоставляется возможность поговорить с известным человеком. Вы:
д) используете возможность;
е) отказываетесь.
-
Вас забыли включить в список на поощрение, хотя Вы заслуживаете этого. Вы:
а) требуете объяснения;
г) молчите, чтобы не иметь неприятностей.
-
Вы несправедливо получил низкую оценку. Вы:
б) ничего не предпринимаете;
е) встречаетесь с преподавателем для объяснения.
РЕЗУЛЬТАТЫ: перечитайте ответы, отмеченные буквами и запишите их в столбик. Перемножьте баллы на указанные коэффициенты, получите общий результат:
а х3 = г х2 =
б х0 = д х4 =
в х5 = е х1 =
ОЦЕНКА: 38−42 балла степень уверенности очень высокая; 30−37 баллов − высокая; 26−29 − средняя; 25 и менее − низкая. Показатель ниже 27 баллов свидетельствует о необходимости немедленно заняться своим самовоспитанием.
Тест 3. УМЕЕМ ЛИ МЫ ЗНАКОМИТЬСЯ?
Выберите один из ответов в каждом вопросе
1. Должна ли дама вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения (а), или она может познакомиться, не меняя своего положения (б)?
2. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Должны ли вы попросить ее (его) напомнить вам свое имя (а), или его нужно выяснить окольными путями (б)?
3. Должен ли мужчина при встрече с дамой приподнимать головной убор, если на нем берет (а), или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта (б)?
4. Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомым снимать варежку для рукопожатия, если тот протягивает руку в перчатке (а), или можно поздороваться, не снимая ее (б)?
5. Может ли дама пригласить кавалера на танец (а), или ей следует ждать инициативы от потенциального партнера (б);
6. Если девушка идет первый раз на свидание к молодому человеку, должна ли она брать с собой подругу (а) или она вполне может обойтись без нее (б)?
7. Может ли мужчина пригласить даму куда-нибудь «посидеть», рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны (а), или ему необходимо повременить с приглашением до появления денежных знаков в собственном кармане (б)? Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но по желанию приглашенной ставить в четвертый раз одну и ту же музыкальную композицию (а), или он может ненавязчиво порекомендовать ей ознакомиться с другими мелодиями (б)?
9. Должен ли кавалер провожать даму до дверей ее дома (а), или ему достаточно посадить ее в такси (б)?
10. Должен ли мужчина расспрашивать свою избранницу о ее прошлом (а), или ему стоит удовлетвориться сведениями, которые она сама ему сообщит (б)? •
Подведите итоги
Баллы:
1. а- 10, б- 5
2. а- 5, б-10
3. а- 5, б- 10
4. а - 10, б - 5
5. а- 10, б- 5
6. а- 10, б-5
7. а-5, б-10
8. а- 10, б-5
9. а - 10, б - 5
10. а- 5, б-10
«Не знаю» во всех случаях приравнивается к нулю.
Если вы не набрали ни одного балла, то вам необходимо работать над собой.
Правила поведения для женщин и мужчин значительно различаются. Поэтому не может быть одинаковых для мужчин и женщин результатов этого теста.
Результаты для женщин
• Если в набрали от 5 до 50 баллов, то вы смелы, общительны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.
• Если у вас от 50 до 80 баллов, то вы неплохо воспитаны, в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с вами легко общаться и приятно проводить время.
• Если вы набрали выше 80 баллов, то вы скромны, временами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но вы знаете, чего хотите. Порой излишне вежливы, вплоть до чопорности.
Результаты для мужчин
-
Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезвычайно горды и склонны всегда добиваться своей цели.
-
Количество баллов от 50 до 80 свидетельствует о вашей корректности, общительности, заботливости.
-
Если же вы набрали более 80 баллов, то вы вдумчивы боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.
Тест 4. Искусство деловых мелочей
Ответьте по вопросы «да», «нет» или соответствующими буквами.
-
На приеме или конференции вы знакомитесь с руководителем крупной корпорации. После короткой беседы вы протягиваете ему свою визитку. Правильно ли вы поступаете?
-
Вы и один из важных клиентов вашей компании садитесь в машину. Вы выбираете место в машине с левой стороны, ближе к проезжей части, специально для того, чтобы клиенту досталось место у правой дверцы, со стороны тротуара. Правильно ли это?
-
Вы организуете обед в ресторане. Должны ли вы предварительно заказать все блюда и указать, кто из гостей какое место должен занять?
-
В вашу честь предложен тост. Вы отвечаете спасибо и отпиваете глоток из своего фужера. Правильно ли вы поступаете?
-
За обедом к десерту подано шампанское. Вы не можете пить шампанское, но знаете, что хозяин будет произносить тост. Вы: А) говорите официанту, что вам не надо шампанского,
Б) переворачиваете свой бокал вверх дном.
В) просите официанта налить вам воды в бокал для шампанского.
Г) ничего не говорите и разрешаете налить вам шампанское.
6. Во время делового обеда в ресторане вам позвонили по телефону. Вы выходите из – за стола. Что вы должны сделать с салфеткой?
А) взять с собой,
Б) аккуратно сложить ее и положить слева от тарелки,
В) небрежно сложить и положить справ от тарелки
Г) оставить салфетку на стуле.
7. Вы организуете торжественный ужин в ресторане, Среди приглашенных находятся семейные пары, а также самый важный ваш клиент и его жена. Какие инструкции вы дадите официанту?
А) обслужить в первую очередь вашу жену (мужа),
Б) первой обслужить жену важного клиента,
В) обслужить вашу жену и вас в последнюю очередь.
8. В приглашении указано, что прием состоится с 19.00 до 21.00. Вам следует прийти:
А) ровно в 19.00
Б) в любое время между 19.00 и 21.00
В) в первые полчаса приема, с 19.00 до 19.30
Г) прийти пораньше и уйти пораньше
9) Вы здороваетесь или прощаетесь с кем – то. Какое время является правильным для рукопожатия?
А) когда вы здороваетесь
Б) когда приходите к ним домой
В) когда приходите к ним в гости
Г) на улице
Д) при прощании
10. Вы разговариваете с группой из четырех человек. Вы должны смотреть в глаза
А) только тому человеку, к которому вы обращаетесь в данный момент
Б) всем четырем, переводя взгляд с одного на другого
В) никому конкретно, лучше неопределенно блуждать глазами
11. Приветствуя посетительницу в своем офисе, вы
А) ничего не говорите и даете гостю самому выбрать место, где сесть
Б) подсказываете, где сесть
В) говорите «Садитесь на любой стул»
12. Вы приглашены на домашний ужин. Когда надо взять салфетку со стола и расстелить ее на коленях?
А) только после того, как это сделают хозяева
Б) только после того, как это сделает самый старший из присутствующих
В) только после того, как это сделает самый почетный из гостей
Г) сразу же как вы сели за стол
13. Вы договорились со своим деловым партнером о деловом ланче и пришли на несколько минут раньше, чтобы заказать подходящий столик. Прошло уже 30 минут, а вашего партнера все еще нет. Вы:
А) сделаете себе заказ и приметесь за еду
Б) будете нетерпеливо ждать его прихода
В) позвоните по мобильному телефону, чтобы уточнить время встречи
Г) скажете официанту, что не можете больше ждать и попросите передать вашу визитку, если он придет
КЛЮЧ:
1 - нет
2 - да. Когда ваш клиент будет выходить из машины, ему не придется выбирать: уворачиваться от машин на проезжей части или переползать через салон к двери у тротуара
3 - да
4 - нет. Если вы так поступаете, то вы как бы говорите тост самому себе. Тот, в чью честь произнесли тост, не пьет
5 – г).Ничего не говорите, пусть официант нальет шампанское в ваш бокал. Вежливый человек постарается не привлекать внимание к тому, что он не может пить предложенный напиток
6 -Г). Оставьте салфетку на стуле.
7 – Б) и В). Первой надо обслужить жену вашего гостя, затем его самого, ну а вас с женой – в последнюю очередь.
8 – В). Помните, что точность – вежливость королей, а приходить раньше крайне невежливо
9 - А)Б)В)Г)Д). Вы можете пожать руку в любом случае – нет никаких ограничений в отношении рукопожатий.
10 – Б). Вы общаетесь со всеми, поэтому старайтесь смотреть в глаза всем четырем по очереди
11 – Б). Лучше подсказать, где можно сесть.
12 – А)Б)В). Главное, не хватайтесь за салфетку первым
13 – А)В). Вам следует подождать в течение 30 минут, уточнить время встречи. Вы вправе ожидать извинений от опоздавшего.
Тест 5. Коммуникабельны ли вы?
Предлагаем 16 вопросов, на каждый из которых следует ответить однозначно: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит обычная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час, и т.д.)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-то в кулуарах высказывания явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?
Подведите итоги
«Да» — 2 балла, «иногда» -- 1 балл, «нет» — 0. Затем общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.
14-—18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете своего собеседника, достаточно терпимы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний. Экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9—13 баллов. Вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете заставить себя не отступать.
4—8 баллов. Вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас головную боль. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в своем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпимость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Наконец, подумайте и о своем здоровье: такой стиль жизни не проходит бесследно.