ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Т. П. Заглада

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебно-методическое пособие

для выполнения контрольной работы

по дисциплине «Деловое общение»

студентами заочной формы обучения

специальности 080109.65 «бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Калининград

Издательство КГТУ

2009

УДК 338.639.2-3

УТВЕРЖДЕНО

Ректором Калининградского

государственного технического

университета

АвторЫ: Заглада Тамара Павловна, к.э.н., доцент кафедры управление производством,

Учебно-методическое пособие для выполнения контрольной работы по дисциплине «Деловое общение» студентами заочной формы обучения специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

рассмотрено и одобрено кафедрой управления производством ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет» «____» ____________ 2009 г., протокол № ___

Учебно- методическое пособие рассмотрено и одобрено методической комиссией

экономического факультета ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический

университет» « ___» __________2009 г., протокол № __

РецензентЫ: Алтунина Варвара Викторовна, к.э.н., доцент,

ректор НОУ «Институт Европейская бизнес-школа Калининград»

Степанова Людмила Алексеевна, к.э.н., доцент кафедры управления

производством Калининградского государственного технического

университета

© Калининградский государственный технический университет, 2009 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Цель и задачи дисциплины

Цель дисциплины «Деловое общение» - овладение теоретическими знаниями и практическими навыками делового общения.

Объект анализа делового общения– поведение, должностной статус, власть и влияние, групповая динамика, мотивация труда.

Методология исследований базируется на диалектическом и культурно-историческом подходах к анализу управленческих и социально-психологических явлений в российской и зарубежной практике.

• Задачи изучения дисциплины:

• систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по специальности и применение этих знаний при решении конкретных управленческих задач:

• овладение теоретическими знаниями, практическими навыками и современными методами делового общения;

• развитие навыков самосовершенствования, самостоятельной работы и овладение методикой исследования личности;

• подготовка студента к профессиональной, организационной, аналитической, конкретно-исследовательской деятельности в сфере управления коллективом.

ТРЕБОВАНИЯ К УСВОЕНИЮ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.

В результате усвоения дисциплины студент должен знать:

• теоретические основы и закономерности делового общения, поведения людей в организации;

• социально-психологические качества личности и особенности их проявления в коллективе;

• характеристику власти и лидерства, особенности поведенческой стратегии и тактики, управление поведением отдельных работников и групп в организации;

• формирование команд и управление ими;

• методы ликвидации конфликтных ситуаций;

• отечественный и зарубежный опыт в области делового общения и культуры;

• современные методы проведения исследований личности и коллектива.

Уметь:

• выявлять проблемы социально-психологического и организационного характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

• эффективно мотивировать свой и чужой труд;

• развивать личностные навыки и способности, а также потенциал работников, их способности проявлять себя в быстроменяющихся или критических ситуациях.

Владеть:

• современными методами делового общения, разнообразными инструментами управления, с использованием которых он может изыскать для предприятия новые возможности развития и упрочить ее позиции в будущем;

• навыками систематической работы;

• методиками и методами исследований различных направлений делового общения;

• культурой поведения, быть готовым к совместной деятельности с коллегами.

2. Содержание дисциплины

Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения. Деловой протокол

Понятие и виды делового общения.

Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.

Поведенческая стратегия и тактика.

Поведение с собеседниками различных психологических типов.

Разрядка отрицательных эмоций и техники самоуспокоения.

Деловая переписка

Деловые встречи

Деловые совещания

Общение по телефону

Иные формы протокольных контактов

Тема 2. Вербальные и невербальные методы общения

Понятие и виды вербального общения.

Эрудиция, ключевые слова

Убеждение как метод вербального общения.

Техника и тактика аргументирования.

Искусство комплимента в деловом общении.

Рефлексивное слушание

Сущность и виды невербального общения.

Паралингвистика.

Кинесические элементы общения.

Специфические методы общения.

Тема 3. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации

Сущность и причины конфликтов.

Типы конфликтов.

Методы ликвидации конфликтов

1. Методические указания по выполнению и защите контрольной работы

Контрольная работа носит индивидуальный, конкретный характер, способствует овладению теоретическими знаниями и развития умения применять полученные знания для решения практических задач. Задания контрольной работы выполняются строго в соответствии с данными методическими указаниями

Для выполнения контрольной работы студент должен изучить учебник, учебное пособие по курсу «Деловое общение» и другую специальную литературу, ознакомиться со статьями в журналах, в Интернете, обработать материал и решить 12 из предлагаемых 29 заданий. (В тех случаях, когда студенту не предлагается выбор, необходимо выполнить строго определенное задание. Если предоставлено право выбора задания, то следует внимательно прочитать все задания и выполнить одно из них.)

Контрольная работа состоит из практических заданий, личностных тестов, ситуаций и задач. При выполнении работы необходимо писать № задания и его название; при решении тестов – набранное количество баллов и результат (выводы), для анализа ситуации – записать ситуацию и дать четкие ответы на каждый вопрос, при решении задач – переписать условие и выполнить задание.

Выполненную контрольную работу необходимо представить для регистрации и проверки преподавателем не позднее, чем за 15 – 20 дней до начала экзаменационной сессии.

Качественно выполненная контрольная работа, не имеющая серьезных замечаний, допускается к защите. В этом случае на титульном листе преподаватель ставит визу «допущен к защите». При наличии в работе незначительных замечаний преподаватель ставит визу «После доработки к защите», а студент до момента защиты работы должен исправить ошибки. Защита контрольных работ проводится публично до зачета.

В основе защиты лежит выполнение задания 2.17,которое заключается в подготовке выступления на 5-10 минут по одному из вопросов делового общения, применяя рекомендации эффективного выступления. Сокращенный текст выступления (в виде плана, фраз, аргументации, художественной выразительности, порционного выброса информации, примера и т.д.) прилагается к контрольной работе.

Без защиты контрольной работы студент не допускается к зачету по курсу.