Тема 8. Организационная культура

8.1. Понятие и задачи организационной культуры

8. 2. Основное содержание организационной культуры

В связи с тем, что организационная культура относительно недавно стала объектом усиленного внимания, существуют различные подходы к определению ее понятия и содержания.

В целом, культура (cultura — облагораживание) выступает как качественное состояние социальных явлений (духовных и материальных), возникающих в обществе, которое не встре­чается в природе и регулируется биологическими инстинкта­ми.

Культура компании – это система ценностей и убеждений, разделяемая сотрудниками организации, коллективное сознание и менталитет компании. (Под термином «компания» понимаются различные виды организаций, в том числе и корпорации).

По мнению одного из крупнейших американских исследователей Э.Шейна, «Корпоративная культура – это комплекс базовых предположений, изобретенный, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации и внутренней интеграции»[24].

В этих и других определениях можно выделить три взаимосвязанных и взаимозависимых структурных направлений корпоративной культуры: во-первых, это базовые постулаты о мире, реальности, взаимоотношениях, человеческой природе и т.п., которых придерживаются члены данной организации, создавая определенный микроклимат. Во-вторых, это ценности, поведенческие нормы, культурно-этические, моральные и другие взаимоотношения, которые, формируются руководством, осознаются и разделяются всеми членами коллектива. Они базируются на разработанных в организации философии, миссии, кодексе поведения, правилах внутреннего распорядка, различных инструкциях и положениях; ориентируют сотрудников в том, что можно считать допустимым или недопустимым. В-третьих, это внешние атрибуты, определяющие уровень корпоративной культуры: символика, брэнды, фирменный стиль одежды, определенные ритуалы и церемонии и т.п.

Основой организационной культуры является философия организации.

Философия организации – это концентрированное выражение ключевых ценностей, определяющих характер и принципы деятельности предприятия. Наиболее часто философия компании состоит из миссии, целей и кодекса деловой этики.

В корпоративной философии должны иметь место:

• декларация о миссии — краткое описание целей, стратегий, ценностей, являющихся для корпорации приоритетными;

• определение социальной ответственности — значимость де­ятельности корпорации в социальном аспекте;

• приоритет принципов работы над доходами;

• политика удержания кадров и раскрытия их профессиональ­ного потенциала;

• приоритет принципа правды, знания и полной информиро­ванности в отношениях с общественностью (внутри и вне) корпорации.

Так, философия компании «ИМБ», основанной Т.Уотсоном, проста и лаконична:

- Личность заслуживает уважения;

- Покупателю самое лучшее обслуживание;

- Следует непрерывно стремиться к совершенству и высшим показателям.

Особенности разработки миссии организации и кодекса

Миссия организации — система основных целей, которые ставит перед собой организация на определенный этап (период) ее деятельности и развития.

Образцы поведения формируют традиции, ритуалы, обычаи, производными от которых являются такие элементы культуры, как манера одеваться (дресс-код), а также язык, которым пользуются со­трудники предприятия или его подразделения.

Компоненты формулирования миссии

Основные компоненты формулирования миссии:

– продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей;

– категории целевых групп потребителей;

– применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителя;

– конкурентные преимущества;

– философия бизнеса.

Чтобы миссия могла выполнять свое предназначение, ее форму­лировка должна:

– быть лаконичной, динамичной, удобной для восприятия и отве­чать ряду требований:

– быть реалистичной: вряд ли потребители позитивно воспримут идею провинциальной авиакомпании стать крупнейшей авиаком­панией мира, если она работает на старой технике;

– отражать социально-перспективные потребности общества, соответствовать принципам общественной нравственности, отвечать духу времени;

– быть конкретной, подходить именно этой компании и основываться на ее специфических особенностях, а также оставлять возможность развития предприятия в течение некоторого времени без изменения формулировки;

– быть простой, легкой для запоминания и воспроизведения, доступной для понимания людьми различного социального статуса и уровня образования, исключать возможность разночтений и двусмысленностей. Особенно важно скрупулезно подходить к переводу миссии с одного языка на другой;

– быть способной стимулировать персонал, внушать сотрудникам компании уверенность, что их работа важна; общественно полезна и облегчает жизнь клиентов;

-содержать неявный намек на выгоду от использования продукции и услуг компании, работы в организации и сотрудничества с ней.

Миссии организации можно разделить на ряд групп в зависимо­сти от их содержания и назначения (рис.1):

– миссия как общечеловеческое предназначение: «служить челове­честву», «объединять людей», «делать жизнь людей лучше, удоб­нее, комфортнее», «заботиться о процветании общества» (компа­ния «Филипс»: «изменим жизнь к лучшему», сеть аптек «36,6»: «нести здоровье и красоту людям»);

– миссия как главная стратегическая цель организации: «быть лучшими в мире», «завоевать рынок», «создать высшие ценности для наших клиентов и персонала», «иметь лучшие результаты» (компания «Nike»: «быть всегда на шаг впереди спортивной инду­стрии, определять направление ее развития в ближайшем будущем»);

– миссия как национальная идея — «народный автомобиль», «на­родный магазин», «в каждом доме — компьютер», «каждой семье — отдельная квартира», «каждому — сотовый телефон» (компа­ния «Microsoft»: «компьютер на каждом столе, в каждом доме»);

– миссия как рекламная акция: «мы выпускаем лучшие изделия», «главное — забота о потребителе», «наши клиенты уверены в бу­дущем» (компания «Петроальянс»: «предоставлять своим клиен­там надежный, высокотехнологичный, качественный и экономически эффективный сервис»).

Рис. 1. Миссии компаний

Миссия и философия (пример разработки)

Миссия компании «***>>

«***» защищает права собственников бизнеса и стремится быть доверенным советником для своих клиентов.

Мы стремимся к тому, чтобы наш бренд представлял символ гарантии качества для клиента, который может надежно полагать­ся на обещания «***».

Мы ориентированы на создание, развитие и сохранение долго­срочных партнерских отношений как в бизнесе, так и внутри ком­пании.

Примеры формулирования миссии крупных компаний России приведены в табл.10.

Таблица 10.Примеры формулирования миссии крупных компаний России

Название компании	Сфера деятельности	Миссия компании
МТС	Сотовая связь	Построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий, обогащающий жизнь людей и раскрывающий их по­тенциал на работе и дома
Концерн «Сухой»	Авиастроение	Производить конкурентоспособные и высококачественные военные и граж­данские самолеты, прежде всего марок «Су», «Бе», позволяющие удовлетво­рять потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа
Вестфалика	Производство обуви	В максимальной степени удовлетво­рять потребности покупателей в каче­ственной обуви из натуральных мате­риалов. Компания стремится соответ­ствовать высоким мировым стандартам и нацелена на поиск новых технологи­ческих решений
Дарья	Производство продуктов быстро­го приготовления	Предоставить потребителям больше свободного времени благодаря качест­венным продуктам легкого приготов­ления. Другими словами, бизнес ком­пании — продажа свободного времени
Аэрофлот	Гражданская авиация	Построить компанию международного класса, основываясь на лучших тради­циях гражданской авиации России

Технология разработки кодекса фирмы

Кодекс фирмы — свод взаимосвязанных правил труда, поведения, отношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы – действует наряду с админи­стративно-правовым порядком; в отличие от последнего не имеет юридической силы, а выступает «моральным кон­трактом» между предприятием и сотрудниками.

Существует общечеловеческий моральный кодекс, включающий в себя 10 заповедей, прописанных в Библии: «Не убий!», «Не укради»» и т.д., а «золотое правило общения», сформулированное в Новом за­вете, гласит: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали лю­ди, так поступайте с ними...».

Кодекс поведения организации включает в себя официаль­ные и неофициальные положения, ценности конкретной организаци­онной культуры и практику повседневной деятельности персонала. Объем кодекса может быть от 1 до 100 страниц текста.

Кодекс фирмы может быть:

– общим, касающимся всей системы деятельности предприятия;

– специальным, т.е. касаться отдельных вопросов жизни предпри­ятия: Кодекс качества, Кодекс работы с клиентом, Кодекс доверия и т.п.;

– частным – Кодекс обязательности, Кодекс совещаний.

Кодекс фирмы выполняет три основные функции:

– интеграция компании.

– формирование ожидаемых норм жизнедеятельности коллектива, спонтанно регулирующих фактическое поведение (привычки, традиции). Кодекс декларирует требуемые правила

– облегчение и ускорение адаптации новичков, помочь новым со­трудникам понять и принять культуру организации, освоиться в ней.

Типичные ошибки при формулировании правил Кодекса:

– сведение их к лозунгам, абстрактным и ничего практически не означающим;

– повторение в них того, что и так все делают;

– фактическая непроверяемость их действенности;

– завышенные требования, которым большинство не в силах соответствовать.

При исследовании организационной культуры можно выделить структурные элементы, характеризующие с одной стороны культуру производства, а с другой – культуру отношений (рис.2).

Анализ материальной культуры и организации производства основан на анализе материально-технической базы предприятия, в основном – состоянии и использовании основных фондов, их физического и морального износа, использования оборудования по времени и мощности.

Организационная культура

Культура отношений,

качественная характеристика

Культура производства и труда, количественная характеристика

Культура управления

Материальная культура и организация производства

Культура межличностных отношений

Культура организации управления производством

Культура работника

Организация труда

Рис. 2. Содержание организационной культуры

Анализ организации управления производством характеризуется ритмичностью производства, качеством выполненной работы, безопасностью труда и другими показателями. Анализ организации труда характеризует объективные условия труда и субъективные факторы, определяющие поведение человека в производственной деятельности: организация рабочих мест, рационализация приемов труда, нормирование труда, условия труда, состояние дисциплины труда.

Исследование культуры отношений в коллективе дает качественную характеристику и включает в себя: 1) исследование культуры управления; 2) исследование культуры межличностных отношений (коммуникаций); 3) исследование культуры работника.

Исследование культуры управления заключается в определении стиля руководства, профессионального гуманизма, восприятия персонала как достояния фирмы, осознания миссии организации, повышения уровня мотивации труда и т.д.

Культура межличностных отношений – это определение социально-психологического климата, наличия чувства коллективизма, взаимопонимания, разделения всеми работниками ценностей и убеждений компании и др.

Исследование культуры работника представляет определение особенностей его поведения, ценностной ориентации, культуры чувств, профессиональных деловых и личных качеств и др.