Задания к теме 6

Задание 6.1.

Определите назначение Вашего коллектива и дайте его классификацию по различным параметрам.

Задание 6.2.

Сделайте сравнительную характеристику формальных и неформальных признаков Вашего коллектива. Какие неформальные группы есть в нем?

Задание 6.3.

Определите потенциальную эффективность и критерии работы Вашей груп­пы. Разработайте модель групповой эффективности (на примере Вашей группы).

Задание 6.4

Определите эффективность работы вашей группы и влияние на нее количественных и качественных факторов неформальной структуры

Задание 6.5.

Проведите анализ эффективности работы Вашей группы на основании пара­метров и принципов эффективности по Мак Грегору и Р.Лайкерту.

Задание 6.6.

Определите роли членов Вашего коллектива согласно методике М. Белбина.

Задание 6.7

Определите основные этапы и характеристики жизненного цикла вашей группы

Задание 6.8.

Опишите ступени развития вашей команды по психологической модели и Б.Такмену.

Тема 7. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации

7.1. Сущность и причины конфликтов.

7.2. Типы конфликтов.

7.3. Методы ликвидации конфликтов.

7.4. Методы снятия напряжения

7.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения

Слово "конфликт" в переводе латинского означает "столкновение". Конфликт - это форма выражения противоречия, борьба, столкновение противоположных или одиночных, но конкурирующих сил, мнений, грозящее осложнениями.

Конфликт анализируется с точки зрения несоответствия ценностей, целей и интересов, явного или скрытого соперничества. В конфликте принято выделять, по меньшей мере, 2-х участников, действия которых являются взаимоисключающими. С учетом этого можно сделать следующее рабочее определение.

Конфликт - это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому (или один за счет другого).

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены, т.е. слова, действия или бездействие, могущее привести к конфликту.

Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, называются конфликтной ситуацией.

Основными причинами конфликта являются:

1. Различия в целях.

2. Различия в представлениях и ценностях.

3. Различия в манере поведения.

4. Различия в уровне образования.

5. Плохие коммуникации.

6. Взаимосвязь заданий.

7. Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

Типы конфликтов

Мотивационные конфликты вызываются недостаточной мотивацией личности.

Конфликты коммуникации. Коммуникационный конфликт возникает, когда никто не решается на установление "обратных связей" с руководителем, когда работник не знает, что его признают и уважают.

Конфликты власти и безвластии возникает, когда руководитель имеет слабое влияние на коллектив.

Внутриличностный конфликт – это возникновение противоречий в самой личности.

Исследования показывают, что внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.

Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей, как борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу и другое.

Конфликт между личностью и группой возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями, позицией отдельной личности

Межгрупповой конфликт основан на противоречиях между группами, как формальными, так и неформальными.

Методы ликвидации конфликтов

Для ликвидации конфликтов применяют структурные, психологические и межличностные стили, методы снятия напряжения и функциональные методы.

Существует такие структурные методы разрешения конфликта, как разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей, использование системы вознаграждений.

Наибольшее применение находят такие стили разрешения межличностных конфликтов, как уклонение, сглаживание, принуждение, форсирование, компромисс, решение проблемы, при помощи действий сотрудников.

Методы снятия напряжения.

Коммуникативные конфликты, межличностные столкновения часто служат причиной стрессов. В основе стрессов лежит напряжение, страх, расстройство нервной системы. Поэтому необходимо знать методы и приемы снятия негативных эмоций, помогающих психологической адаптации человека. Среди наиболее известных приемов можно выделить следующие:

Изометрические упражнения - представляют собой метод, основанный на чередовании напряжения и расслабления отдельных групп мышц в равномерном режиме. Например, сидя на стуле, нужно взяться руками за сидение и с силой потянуть вверх. Сосчитав од; шести, опустить руки и расслабиться. Затем повторить это, концентрируя внимание на соответствующей группе мышц, за счет их ритмического напряжения. Можно сжимать и разжимать кулаки, крутить бедрами, периодически надавливать подошвами ног на пол и т.д. Эти нехитрые упражнения (с известными ограничениями) можно проделывать сидя на конференции, совещании, слушая доклад. Они помогут обрести бодрость, гибкость и даже свежесть восприятия.

Аутогенная тренировка - это наиболее распространенный, особенно в Европе, метод снятия напряжений. В основе ее лежит, прежде всего, самовнушение. Человек может добиться заметных эффектов расслабления, снятия напряжения в различных частях тела, давая себе даже простейшие команды, например, вызвать чувство тяжести, тепла в руке или ноге и т.п. На более высокой стадии аутогенной тренировки возможно вызвать в сознании различные образы и картины, позволяющие максимально расслабиться в стрессовых ситуациях, управлять своими эмоциями в конфликтах.

Расслабление мышц - метод заключается в поочередном кратковременном напряжении и последующем расслаблении отдельных групп мышц верхней части туловища (щек, лба, челюстей, затылка, шеи, груди, плеч, предплечий), брюшных мышц. мышц бедра, стопы, голени. Используя этот метод, напрягая отдельные группы мышц, важно быть расслабленным в остальных частях тела, пассивным, но одновременно внимательно контролировать происходящие в организме изменения и процессы.

Чтобы успокоить начавшееся возбуждение системы, необходимо несколько раз (10) глубоко вздохнуть. Глубокие вздохи бронируют сердечно-сосудистую систему. Посчитать про себя до десяти.

Если вы сильно рассержены или испуганы, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание на 10 сек. И очень медленно выдохните. Проделайте это три раза. Сердце станет биться ровнее, придет успокоение.

Снять стресс так же можно при помощи следующих приемов:

- яростно разорвать старую газету;

- находясь на природе, в кругу друзей, громко петь (или даже кричать), чувствуя при этом радость жизни;

- одну минуту дышать через левую ноздрю, закрыв правую пальцем.

Умейте вызывать у себя положительные эмоции, находясь в состоянии раздражения. Приятное воспоминание, прослушивание музыкального фрагмента, чтение остроумных афоризмов - все это помогает вызвать мажорное состояние.

Функциональные методы разрешения конфликтов

Среди функциональных методов разрешения конфликтов выделяются административный, правовой, воспитательный и психологический методы разрешения.

Административный путь опирается на принципы распоряжения, приказа, указания и другие административные методы. При правовом методе - через суд - используются законы и другие нормативные акты. Воспитательные методы обычно носят длительный период разрешения конфликта

В современных условиях особое значение приобретают психологические методы разрешения конфликтов которые основаны на учете особенностей личности: темперамента, способностей, характера, склонностей, качеств и т.п.

Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. При разрешении конфликта руководитель должен начать с анализа фактических причин, видов конфликтов, а затем использовать соответствующую методику.

Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения

Отрицательные эмоции, особенно такие, как гнев, агрессия и раздражение, отнимают очень много психических сил, и потому желательно как можно реже впадать в такое состояние, серьезно затрудняющее предпринимательскую деятельность и, естественно, не дающее возможность создать положительный деловой имидж. В этой связи имеет смысл рассмотреть технические приемы и методы их приостановки. Рассмотрим их в порядке перечисления.

1. Всегда разделяйте человека и проблему. Сосредоточьтесь на ней. Ведь она важнее. Это переключит вас с эмоционального уровня на рациональный. Тогда проще и легче разрешить противоречие. К тому же такое переключение освобождает от аффекта, бурной эмоциональной реакции, при которой сознание отключается и не контролируется процесс поведения.

2. Представьте на своем месте другого человека. Как бы он повел себя в этой ситуаций? Сыграйте роль этого человека. Это поможет забыть про себя и охладить гнев.

3. Можно представить и такую картину. Между вами и вашим партнером стеклянная стена. Вы видите его раздраженные жесты, но не слышите, что он говорит. Отпадает нужда отвечать тоже «рычанием». Найдите деталь в его туалете (плохо пришитую пуговицу, сбившийся набок галстук и т.н.) и посмотрите внима­тельно на нее, скажите задумчиво: «Вы потеряете пуговицу, а в продаже таких нет». Услышите в ответ: «Какая, к черту, пуговица!» Покажите: «Вот эта».

4. Вы закипели от гнева, готовы кинуть партнеру тяжелые слова, но пересильте себя: спокойно, вы уверены, вы владеете собой, улыбнитесь или изобразите улыбку мышечно. Представьте, какая смешная у вас улыбка.

Большое значение в решении конфликта имеет применение техники самоуспокоения. Основные методы самоуспокоения - это рационализация, визуализация и релаксация.

Метод рационализации гнева требует, прежде всего, осмысления причины, поро­дившую гнев, и придать ей другое значение. Поищите что-либо положительное в том, что случилось

Метод самоуспокоения — визуализация гнева.

Техника визуализации учит тому, чтобы вся конфликтная ситуация проигрывалась в воображении как бы на внутреннем экране и тем самым гасила бы гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание, зрительно представить позитивную, юмористическую картинку, например, уменьшить рост человека, вызвавшего ваш гнев или увидеть этого человека в смешном виде.

Метод самоуспокоения — релаксация (сила связи между нервной и мышечной системами). Ее техника основана на расслаблении мышечной системы, вслед за которой расслабляется и нервная система. Используя эту технику, надо действовать в следующей последовательности:

1. Прежде всего, попытайтесь смягчить свой гнев и унять свою агрессивность. Дайте им выйти из вас и не сдерживайте их. Это время займите какой-либо физической работой.

2. Затем максимально расслабьтесь, проведите небольшой аутотренинг и мышечно изобразите на своем лице улыбку. Посмотрите на себя в зеркало. Ваш вид действительно вызовет у вас улыбку, но уже не искусственную, а настоящую, но, правда, весьма ироничную

3. Чтобы быстрее успокоиться, остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Делайте его как можно более глубоким.

4. Не спешите с ответом вашему, видимо, тоже разгоряченному партнеру. Держите паузу как можно дольше.

Для сглаживания конфликта соблюдайте следующие 8 правил критики:

1. Прежде всего, выслушайте объяснения.

2. Сохраняйте ровный тон.

3. Прежде чем критиковать - найдите, за что похвалить.

4. Критикуйте поступки, а не человека.

5. Не ищите "козла отпущения".

6. Ищите вместе решение, а не обвиняйте.

7. Не критикуйте при свидетелях!

8. Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.