Задания к теме 5

Задание 5.1.

Опишите национальные особенности каждой группы методов невербального общения в 3-4 странах.

Задание 5.2.

Практическое задание. Возьмите небольшой текст и прочитайте его (вслух): а) уверенным голосом; б) неуверенным голосом; в) испугано; г) вызывающе, заносчиво.Определите, в чем особенности речи.

Задание 5.3.

Практическое задание. Перед зеркалом посмотрите на жесты психической напряженности, закрытости, скрытности, интереса, уверенности, готовностью к действию. Запишите Ваши особенности каждого вида жестов.

Задание 5.4.

Практическое задание. Перед зеркалом потренируйтесь с различными видами улыбок. Особое внимание обратите на непринужденную, дружелюбную улыбку, научитесь улыбаться такой улыбкой при общении с людьми.

Задание 5.5.

Опишите стиль деловой женщины (делового мужчины).

Задание 5.6.

Практическое задание. Продемонстрируйте и опишите, какие приемы нерефлексивного слушания Вы можете использовать при общении.

Задание 5.7.

Произведите жест, который бы соответствовал содержанию предложе­ния, и найдите его характеристику в списке описаний жестов:

Вареники лепят вот так.

Ну, это что-то такое огромное, необъятное.

Замкнутый круг какой-то.

Есть у вас дырокол? Его надо держать крепко, а то разболтается. Полюбуйтесь-ка на него.

Описание жестов: жест вытянутой ладони; указательным пальцем пра­вой руки описывается круг; разводящие движения обеими руками в воздухе; жест сжатого кулака; жест в воздухе указательным пальцем налево - направо, снизу вверх или сверху вниз; движение сжатой в кулак правой руки вниз с нажимом; защипывающие движения паль­цами.

Задание 5.8.

Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении фраз:

Все это не для меня.

Пусть это останется между нами.

Мы-то с тобой поймем друг друга.

Избавьте меня от этого, я этого не хочу.

Нет-нет, ни за что.

Так все напутано, такая неразбериха.

Все это не совсем так.

Я с вами абсолютно не согласен.

Дай мне руку, не откажись простить меня.

Он протянул ей руку нерешительно.

Не решаясь отвечать, он сначала повел одним плечом, затем другим.

Он показал своими толстыми короткими пальцами, что у него усы, как у таракана.

Она взяла мыло и стала намыливать им руки.

Зазвенел телефон, он схватил трубку.

Примечание: изобразите жесты, описанные в предложениях. Оцените правильность демонстраций,

Задание 5.9.

Проведите анализ своих качеств по следующим личностным тестам.

Тест 1. Речевые барьеры при общении

Для того, чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете "подать информацию", предлагаем ответить «да» или «нет» на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини.

1. Когда вы сами говорите, внимательно ли вы следите за тем, чтобы слушатели правильно вас поняли?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?

3. Обдумывайте ли вы указания, прежде чем их высказывать?

4. Отдаете ли вы распоряжения в достаточно краткой форме?

5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли вы, что он ее понял?

6. Ясно ли вы выражаетесь?

7. Увязываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказывать, чтобы не говорить бессвязно?

8. Поощряете ли вы вопросы?

9. Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить их?

10. Различаете ли вы факты и мнения?

11. Усиливаете ли вы конфронтацию, противоречива аргументам собеседника?

12. Стараетесь ли вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

13. Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям?

14. Говорите ли вы, ясно, точно и вежливо?

15. Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?

16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в соей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?

Если вы задумываясь ответили "да" на все вопросы, кроме 5, 9 и 13, то можно считать, что вам присуще умение ясно и кратко излагать свои мысли.

Тест 2. "Знакомы ли вы с правилами застольного этикета"

Чтобы проверить себя на знание правил застольного этикета, предлагаем вам 10 ситуаций и два варианта ответов. Выберите один из вариантов, затем подсчитайте баллы.

1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. Рядом с вами возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать? Развернете и положите на колени (а) или на грудь (б)?

2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими прибо­рами вы воспользуетесь сначала: теми, что лежат дальше от тарелки (а), или теми, что лежал ближе к тарелке (б)?

3. В гостях за обеденным столом мужчина сидит в окруже­нии женщин, т.е. слева и справа от него сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание: той, что сидит слева от него (а), или той, что сидит справа (б)?

4. Вам подали второе мясное блюдо. Следует ли сразу разрезать мясо на более мелкие части (а) или надо постепенно отделять маленькие кусочки от целого (б)?

5. Можно ли второй раз взять понравившееся кушанье в гостях (а), или это неприлично (б)?

6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то вы сами потянетесь за ним (а) или попросите его передать (б)?

7. В гостях вы съедаете все, что положили на свою тарелку (а), или часть оставляете в тарелке (б)?

8. Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите ее за внимание и отказываетесь, не объясняя причин (а) или говорите о причине отказа (б)?

9. Хлеб из хлебницы надо брать вилкой (а) или рукой (б)?

10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы кончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку параллельно друг другу на тарелку ручками вправо (а) или нож (справа) и вилку (слева) острыми концами в тарелку (б)?

Правильные ответы:

1.а-5, б-0

2. а-5, б-0

3. а-0, б-5

4. а-0, б-5

5. а-5, б-0

6. а-0, б-5

7. а-5, б-0

8. а-5, б-0

9. а-0, б-5

10. а-5, б-0

45—50 баллов — отлично;

35—40 баллов — хорошо;

25—30 баллов — удовлетворительно;

0—20 баллов — плохо.

Чем больше сумма набранных вами баллов, тем лучше резуль­тат, свидетельствующий о вашем знании правил хорошего тона.

Если у вас «отличные» и «хорошие» результаты, то поздравляем! С вами приятно иметь дело и сидеть за общим столом.

Если же у вас «удовлетворительные» или «плохие» результаты, то вам предстоит поработать над собой.

Тест 3. Каким вы себя видите. Проверьте свой имидж

Ваш имидж воздействует не только на то, как вас воспринимают окружающие, но в равной степени и на то, как вы сами себя воспринимаете. Когда вы хорошо выглядите, чувствуете себя более уверенно, оцениваете себя выше и вам нравится поддержка окружающих. В те дни, когда вы не позаботились о своей внешности, вы, естественно, избегаете шанса выде­литься и блистать в обществе. Ваш имидж влияет на ваше поведение. При помощи теста определите, какие аспекты имиджа вас удовлетворяют и где, как вы сами знаете, вам требуется помощь. Рядом с каждой из перечисленных ниже составляющих имиджа сделайте отметку в графе оценок (табл. 6).

За каждый фактор, оцененный вами по высшему уровню, начислите себе 3 очка, 2 очка − за каждый ответ «выше среднего» и по 1 очку за те характеристики, где вы находитесь наравне со всеми.

Очевидно, что вы не заработали ни одного очка за ответы «ниже среднего».

Таблица 6. Оцените свой имидж

Составляющие имиджа	Мешает вам	На среднем уровне	Выше среднего	Первоклассно
Звучание вашего голоса
Искусство общения (письменного и устного)
Навыки представления
Светские навыки
Умение вести себя за столом
Визуальный контакт
Рукопожатие
Осанка
Поддержание формы
Уход за собой (волосы, кожа, руки)
Одежда и индивидуальный стиль
Манеры

Если вы набрали менее 8 очков: ваш имидж убивает вас. Загадка состоит в том, как вы до сих пор держитесь на своей работе.

Если вы набрали 9−12 очков: вы − господин Середина, который мало кого обижает, но и мало что получает от людей, имеющих значение для вашей карьеры, − ваших нынешних и будущих работодателей.

Если вы набрали 13−24 очка: у вас есть перспектива, но ваш имидж противоречив, в некоторых случаях хорош, в некоторых − слаб.

Если вы набрали 25−36 очков: вы осознаете важность своего имиджа и, без сомнения, работаете над его улучшением. Возможно, некоторое преимущество вам дали родители, которые научили вас хорошим манерам и этикету и которые придавали большое значение умению хорошо одеваться. Другим составляющим имиджа вы научились при помощи специальных занятий, чтения или наблюдения за другими людьми.

Сколько бы очков вы ни набрали, вы имеете теперь более ясное представление о своих недостатках и вам будет легче с ними справиться. Вы имеете право на первоклассный имидж, такой, который представил бы вас в наилучшем свете, демонстрировал бы уважение и высокую оценку окружающих и, что самое важное, дал бы вам уверенность в себе.

Задание 5.10

Решите следующие кроссворды.

Кроссворд 1. Правила этикета

Этикетные формы общения:

По горизонтали: 1. Внушать уважение, расположение, производить впечатление, нравиться. 2. Шумный, публич­ный успех. 3. Совокупность специфических правил поведе­ния. 4. Чувство меры, подсказывающее наиболее деликат­ную линию поведения. 5. Особым образом приглашать кого-либо. 6. Теория, регулирующая поведение человека в случа­ях нравственных затруднений. 7. Один из элементов вежли­вого обхождения. 8. Светская учтивость, правила хорошего тона. 9. Форма нравственного осознания совершаемых дей­ствий, позволяющая личности осуществлять моральный са­моконтроль. 10. Внешняя форма поведения и обращения с другими людьми. 11. Знаки отличия. 12. Особое моральное отношение человека к самому себе. 13. Изысканно вежливая, чрезвычайная обходительность. 14. Уважительное отношение к людям, включающее внимательность, доброжелательность, деликатность и такт. 15. Чуткость, вежливость, мягкость в об­ращении. 16. Внушительность, представительность, произво­дящие впечатление своим видом. 17. Утонченность, изящество, аристократизм манер поведения.

По вертикали: 1. Человек, отличающийся чрезмерной ак­куратностью, соблюдающий формально внешний порядок ве­щей. 5. Излишняя самоуверенность.

Кроссворд 2. Встреча, приветствие, представление

По горизонтали: 4. Одна из сторон визитной карточки ис­полняется на ... языке. 8. Целовать руку принято только ... женщине. 9. Надписи от руки на визитке делаются в ... лице. 12. При встрече делегаций вручение визитных карточек начи­нается с ... 14. Поздравление пишется на ... языке подравляе-мого. 15. При встрече подчиненной с начальником (мужчиной) первое приветствие произносится им или ею? 16. Встретились замужняя и незамужняя женщины. Кто подает руку: первая или вторая? 17. Получив визитку, нужно прочитать вслух... 18. При встрече в аэропорту, на вокзале незнакомых членов делегаций необходим... 19. Вручать визитную карточку принято ... рукой. 21. При подготовке и встрече делегации вас должна интересо­вать в выпуске местных новостей ... 22. О безразличии свиде­тельствует ... рукопожатие. 23. Встретились две супружеские пары. Кто сначала приветствует друг друга? 24. Деловой чело­век должен иметь при себе не менее ... своих визитных карто­чек.

По вертикали: 1. Целовать руку женщине принято только в ... 2. Буквы р.г. на визитной карточке служат для выражения ... 3. Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто первым поздоровается? 5. Ваше отношение к тому, что иногда размеры визитной карточки предназначены свидетельствовать о служебном положении ее обладателя. 6. Кому из приглашен­ных обязательно должна пожать руку хозяйка? 7. Принято да­вать ответ на полученные визитные карточки в течение... 10. Как правильно представить: «Это моя хозяйка» или «Это моя супруга»? 11. Если вы знакомы с семьей приветствуемого вами человека, то вы должны поинтересоваться ... членов его семьи. 13. Вручать визитную карточку при знакомстве ... 14. Снимая перчатку для рукопожатия, женщины демонстрируют ... 20. В дождливую погоду встречающие должны захватить ... для при­ехавших.

Кроссворд 3. Этика делового контакта

По горизонтали: 2. Должен ли мужчина снимать головной убор, входя в лифт административного здания? 4. Партнер в оправдание сказал вам неправду, что вы на это скажете? 5. Для встречи с деловым партнером на нейтральной территории нуж­но прибыть за ... минут. 6. Когда при деловой встрече можно смотреть на часы? 10. Один из участников деловой встречи чихнул. Как вы отреагируете на это? 11. Кто имеет преимуще­ство пройти первым (при прочих равных обстоятельствах): выходящий или входящий? 13. Для встречи с высокопостав­ленным лицом необходимо прийти не менее чем за ... минут.

14. Кто имеет право предложить другому пройти первым в две­рях: правый, левый или каждый? 16. Сопровождая даму на ле­стнице, мужчина должен находиться ... нее. 17. Как надо усту­пать место?

По вертикали: 1. Вам предлагается пройти в дверь пер­вым. Ваша реакция? 3. Мужчина должен первым входить в ... 4. Ваши действия, если во время деловой беседы упала чай­ная ложечка? 5. Кто имеет преимущественное право дать знак к окончанию телефонного разговора при равном статусе го­ворящих? 7. Кто имеет (при прочих равных условиях) право первым пройти в дверь — правый или левый? 8. Если нет вре­мени привести себя в порядок, посетив для этой цели туалет, то достаточно каждому ... на коллегу. 9. Хозяин кабинета ска­зал: «Слушаю вас», но сам при этом пишет. В ответ на это необходимо ... 12. Кто должен начинать беседу в кабинете?

15. Как вы отреагируете на опоздание делового партнера?