1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.

• «Владимир Анатольевич, вы поистине обладаете особым даром располагать к себе людей».

• «Юлия Викторовна, я приятно удивлен вашей внутренней организованностью".

• «Владимир Евгеньевич, людям приятна ваша искренность в общении».

• «Марина Алексеевна, вы умеете понять человека, по­сочувствовать ему».

• «Игорь Владимирович, вы очень остроумный человек. Ваши шутки развеселят кого угодно».

• «Ирина Петровна, вы очень тактичны в отношениях с людьми, это очень приятно».

2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.

- «Алексей Павлович, мы никак не ожидали, что вы так великолепно разбираетесь не только в рекламном бизнесе, но и в живописи».

3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии (сопереживании) несовершенен.

4. Конкретность комплимента. Комплимент может быть кратким или развернутым, но при этом максимально конкретными.

5. В комплименте не должно быть двусмысленных оборотов. Двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента. –«Сегодня вы так прекрасно выглядите!»-значит, вчера Вы выглядели плохо.

6. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.

Неправильно: "Великолепный у вас наряд, Елена Ивановна, однако, если вы по другому повяжете шарфик, будет еще лучше»»

7. Учет половозрастных особенностей собеседника. Делая комплименты окружающим, важно учитывать многое: кто перед вами — мужчина или женщина, ребенок, юноша или пожилой человек.

Комплименты для мужчины могут раскрывать его умственные способности, собственное финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решительность и ряд других качеств, которые в идеале должны отражать имидж преуспевающего мужчины.

Для женщины - внешний вид, красоту, женственность, образование, финансовое положение, карьерный рост, обаяние и еще очень многое

8. Комплимент на фоне антикомплимента себе является одним из наиболее удачных.

«Петр Иванович, как вам удается быть таким усидчивым? Я никогда не обладал подобным терпением!»

9. Комплиментарность требует тренировки. Вы должны научиться говорить комплименты утром, днем и вечером всем, кто рядом с вами. Сказать хороший комплимент собеседнику — значит расположить его к себе, понравиться ему.

Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание характеризуется активной письменной или устной обратной связью с говорящим. Это подтверждение при помощи слов того, что вы слушаете собеседника.

Виды устного рефлексивного слушания:

- выяснение ("Что вы имеете в виду?", "Уточните, пожалуйста" и т.д.);

- перефразирование ("Другими словами…", "По вашему мнению…" и т.д.);

- отражение чувств ("Вероятно, вы чувствуете…", "Вижу, что вы этим очень расстроены" и т.д.);

- резюмирование ("Если подытожите все сказанное, то…").

Роль записей

Мы забываем 90% того, что услышим, 58% того, что видим и только 10% того, что делаем.

Записывая, мы и видим, и делаем, то есть лучше запоминаем.